Trio

Kundernas och marknadens krav på tillgänglighet och sätt att kommunicera förändras ständigt. Den snabba förändringstakten ställer stora krav på organisationernas förmåga att möta förväntningar på snabbhet och smidighet. För att lyckas i den konkurrensutsatta miljö som råder idag krävs flexibla och kostnadseffektiva kommunikationslösningar som garanterar en ständigt hög tillgänglighet och service - lösningar som alltid sätter kunden i centrum.

Trio hjälper dig att interagera med dina kunder snabbt och effektivt, oberoende av kommunikationskanal. Trio kan kopplas till många kommunikationsplattformar och integreras med CRM-system, kalendersystem och närvarosystem. Trio används främst av operatörer och agenter, vars huvudfokus är att ge bästa möjliga kundupplevelse.

Ett framtidssäkert kontaktcenter som kan växa med ditt företag och stödja flera kontaktcenterverksamheter i en enda applikation samtidigt som det konsekvent levererar en hög kvalitet erfarenhet.

Inkommande/utgående röst

Inget går upp mot att prata med en skicklig handläggare. Optimera din röstkanal för en exceptionell kundupplevelse.

E-posthantering

Öka svarstiderna, förbättra noggrannheten, lägg till en personlig touch för att hjälpa till att ge enastående kundservice via e-post.

Sociala medier

Använd kundservice i sociala medier, identifiera och hantera problem proaktivt för att skydda ditt varumärkes rykte.

Chatt på webben

Stärk kundservicen för dina webbplatsbesökare och hjälp dem när de behöver det som mest.

Videochatt

Ge en personlig touch för att vårda relationer, skapa förtroende och leverera bättre resultat snabbare.

Meddelanden och SMS

Optimera kundinteraktionen genom att använda de meddelandeappar som kunderna tycker om att använda varje dag.

Fördelar med Trio

Operatör och agent i ett

Enkelt och smidigt att samarbeta mellan olika avdelningar, där all information finns tillgänglig i en och samma klient.

Plattform oberoende

Systemet kan kopplas till de flesta kommunikationsplattformar och integreras med CRM-system, kalendersystem och närvarosystem. Det ger en kostnadseffektiv lösning där du kan behålla applikationen, även om du byter ut infrastrukturen i framtiden.

Fria sittplatser

Gör det möjligt för medarbetarna att arbeta oavsett var de befinner sig, på kontoret eller på distans.

Fjärrlyssning och coachning

Som supervisor kan du stödja dina handläggare på distans genom att lyssna på deras samtal och coacha dem genom dialogen.

Stödjer flera kanaler

Trio är ett flerkanaligt kontaktcenter som hanterar telefonsamtal, e-post, onlinechatt/co-browsing, SMS, röstmeddelanden, sociala medier och video. Oavsett vilken kontaktmetod kunden föredrar kan dina agenter använda Trio för att hantera ärenden på ett effektivt och konsekvent sätt.

Kundfokus - Attendant & Agent In On

Trio är en kontaktcenterplattform som ger både telefonister och agenter tillgång till all information i ett och samma system, vilket möjliggör samarbete mellan olika avdelningar inom organisationen.

Förbättrad service med kompetensbaserad routning

Använder kompetensbaserad routing för att säkerställa att all inkommande kundkommunikation tilldelas den resurs som är mest lämpad för att hantera ärendet inom företaget. Trio har olika verktyg för att dirigera kunder till rätt kompetens, mänsklig eller automatiserad. Dessa verktyg är baserade på uppringt nummer, kundnummer, IVR-tangenttryckningar, nyckelord i textbaserade kanaler etc.

Funktioner i Trio

Trio Agent Web Desktop och Mobile

Det webbaserade gränssnittet ger dig tillgång till systemet enkelt via en webbläsare, skriv bara in dina inloggningsuppgifter och kör igång, med single sign on blir det ännu enklare. Med Trio Agent Web kommer du att vara igång på bara några sekunder och den levereras med en inbyggd telefon som minimerar behovet av externa enheter som minimerar kostnaderna för att svara på samtal.

CRM-integration

Samspel med CRM-system MS Dynamics CRM och MS Dynamics 365 ger en mer personlig och effektiv kundservice. Trio identifierar kunderna och använder CRM-data för att hantera uppgiften korrekt. Trio skickar ärendet till kön och till den handläggare som har hanterat ärendet tidigare. CRM-systemet uppdateras automatiskt med CC-aktiviteter.

Appar för agenter: Trio Agent & Trio CC

Ökad mobilitet för agenterna. Trio Agent ingår i telefonagenten och i appen kan du hantera grundläggande konfigurationer och samtal. Trio CC ingår i Mobile Agent och har flera funktioner från Enterprise Agent Client.

Förenklad webbadministration

Trio har ett webbaserat administrationsverktyg. Det förenklar arbetet med företagskatalogen så att du snabbt och enkelt kan ändra namn, titlar och lägga till ny information om anställda, kompetens eller liknande.

Video i kontaktcentret

Videokommunikation är tydligare än enbart röst eller text eftersom den gör det möjligt för människor att se kroppsspråk och ansiktsuttryck. Att använda video i kontaktcentret innebär att du kan lösa en kunds fråga snabbare eftersom kunden kan förklara via en videosamtal i realtid, vilket gör att agenten kan hantera uppgiften snabbt och enkelt.

Inspelning

Trio erbjuder en avancerad applikation för inspelning och kvalitetssäkring. Det kan handla om interaktionsinspelning och liveövervakning av samtal, skrivbordsinspelning samt scoring och agentcoaching för kontaktcenter. Det är möjligt att be om samtycke till att spela in ett samtal.

Integration av sociala medier

Trio har integration med Facebook och X och bevakar både meddelanden och inlägg.

Möjligheter till självbetjäning

Med Trio kan du ställa in menyalternativ med hjälp av IVR (tangenttryckningar eller röstkommandon) för att smidigt och snabbt guidas genom organisationen. Interaktiva röstsvar (IVR) skapas via Trio Interaction Studio, som innehåller ett avancerat verktyg för att ställa in samtalsfördelning och köregler.

Statistik och rapporteringsverktyg

Trio erbjuder avancerade statistikfunktioner för att öka kvaliteten och produktiviteten i tjänsten. Rapporter kan schemaläggas och mailas till ansvarig person. Om du använder talsvar i ditt Trio-system finns det en rapport för att se vilka nyckelval som väljs.

Integration med Calabrio Workforce Management

Se till att dina agenters aktivitet och status följer din plan i realtid. IT är viktigt för att teamledare enkelt ska kunna kontrollera och fördela resurser. Med rätt plattform kan du följa hur agenterna arbetar och göra nödvändiga justeringar av planen. Trios stöd för Calabrio RTA-anslutning möjliggör spårning av agenternas aktivitet och status i realtid.

Integration med närvarosystem

Trio kan integreras med flera olika närvarosystem, t.ex. Microsoft Teams och Cisco Unified Presence Client och statusuppdateringar är synliga för agenten i Trio.

Enkel åtkomst till kalendern

Med Trio kalenderanslutning behöver du bara schemalägga dina möten i kalendern så stängs och öppnas telefonen automatiskt enligt kalenderbokningen. Trio integreras både med de vanligaste kalendersystemen och med molnbaserade kalendersystem.

Röststyrd automatisk telefonväxel

Trio Auto Attendant är en automatisk telefonist som gör det möjligt för den inringande att snabbt och enkelt få tag på den person man vill utan att behöva ringa via en traditionell telefonist. Den automatiska svarstjänsten är tillgänglig 24 timmar om dygnet, alla dagar i veckan.

Besökslogg

Visitlog är ett besökshanteringssystem som hjälper dig att minska arbetsbelastningen i receptionen och göra det enklare för besökarna. Hjälp kunderna att få kontroll över besök, besökare, mötesplatser, parkeringstillstånd och spåra besökshistorik samt besökare under dagen.

Integration av chatbot

Att använda chatbottar är den nya normen för kundcenter. Chatbots gör det möjligt för medarbetarna att fokusera på viktigare och mer avancerade frågor, medan chatbots kan svara på enklare och mer allmänna frågor. Chattbottar innebär inte bara fördelar för handläggarna, de är populära bland kunder/besökare eftersom chattbottar i kontaktcentret möjliggör självbetjäning och snabbare lösningar. Med Trio kan du skapa din egen bot för att avlasta den mänskliga arbetskraften med digital interaktion.

Trio Contact Center certifierat för Microsoft Teams

Microsofts certifieringsprogram är utvecklat för att ge kunderna en försäkran om att varje partners lösning har testats och verifierats för att ge den kvalitet, kompatibilitet och tillförlitlighet som de förväntar sig av Microsofts lösningar. Vi är stolta över att vara certifierade för Microsoft Teams.

Med kontaktcentret i Microsoft Teams kan handläggarna arbeta med större team utanför kontaktcentret och samtidigt få tillgång till avancerade kontaktcenterfunktioner. Du kan söka i hela Trio-databasen i Microsoft Teams och få experthjälp via chatt, samtal, skärmdelning och video. Ett team kan prenumerera på rapporter via Trio och agenter kan ta emot samtal med hjälp av Microsoft Teams

Låt oss komma igång!

Kontakta oss idag för att få veta mer om fördelarna med Trio för ditt kontaktcenter.

Trio

Interagera med dina kunder på ett snabbt och effektivt sätt

Trio

Inkommande/utgående röst

E-posthantering

Sociala medier

Chatt på webben

Videochatt

Meddelanden och SMS

Fördelar med Trio

Operatör och agent i ett

Plattform oberoende

Fria sittplatser

Fjärrlyssning och coachning

Stödjer flera kanaler

Kundfokus - Attendant & Agent In On

Förbättrad service med kompetensbaserad routning

Funktioner i Trio

Trio Agent Web Desktop och Mobile

CRM-integration

Appar för agenter: Trio Agent & Trio CC

Förenklad webbadministration

Video i kontaktcentret

Inspelning

Integration av sociala medier

Möjligheter till självbetjäning

Statistik och rapporteringsverktyg

Integration med Calabrio Workforce Management

Integration med närvarosystem

Enkel åtkomst till kalendern

Röststyrd automatisk telefonväxel

Besökslogg

Integration av chatbot

Trio Contact Center certifierat för Microsoft Teams

Låt oss komma igång!