Förbättra ditt CRM med smart telefoni

CRM-anslutning

Förbättra ditt CRM med smart telefoni

CRM Connector innebär färre klick för handläggarna och en enda, samlad databas med kundinformation för ökad effektivitet

CRM-integration är det perfekta sättet att uppgradera din kundservice till mycket konkurrenskraftiga kostnader. Det gör att du kan utnyttja dina befintliga investeringar och utöka värdet av din CRM-plattform med kontaktcenterfunktionalitet.

Enghouse CRM Connecter ger dig tillgång till både telefoni och CRM på ett sömlöst sätt i en enda applikation. På så sätt ökar produktiviteten och lösningsgraden vid första samtalet tack vare synlighet i kundinteraktionshistoriken, live-noteringar och klickuppringning.

Frigör den fulla potentialen i ditt CRM-system med förbättrad användning tack vare automatisk aktivitetsloggning, skräddarsydda avslutningskoder och mycket mer. Mät prestanda och spåra närvaro och tillgänglighetsstatus för optimalt utnyttjande av arbetskraften.

Funktioner och fördelar

CRM-integration

Co-browse och skärmdelning 

Klicka för att ringa

Starta samtal med ett enda klick på telefonnumret i CRM-posten, allt spåras automatiskt. Öka produktiviteten och spara tid på att manuellt ringa upp eller slå fel nummer.

AI-insikter/Kundens röst

Skärm Pop

Popa upp information om den som ringer på handläggarens skärm när samtalet kopplas, vilket förkortar samtalstiden med 15 sekunder eller mer. Handläggarna kan hänvisa till och redigera dessa uppgifter för effektivare support.

Anteckningar från direktsamtal och koder för sammanfattning

Lägg till anteckningar direkt i inspelningen under samtalen och använd en uppsättning anpassningsbara avslutningskoder efter varje samtal. Avslutningskoderna kan också rapporteras och användas för att automatisera uppföljningsuppgifter.

Automatiserad samtals- och aktivitetsloggning

Fånga konsekvent upp inkommande och utgående samtalsaktiviteter i ditt CRM-system, tillsammans med tillhörande poster och samtalslängd. Ingen mer manuell loggning med fel eller utelämnanden och mer exakt rapportering.

Samtals- och skärmöverföring

Eliminera onödiga överföringar och öka FCR-frekvensen. Dirigera samtal till valfri geografisk plats och den bäst lämpade, tillgängliga rådgivaren tillsammans med CRM-registret och interaktionshistoriken för sömlös support.

Samtalsstyrning från ditt CRM-system

Rådgivarna behöver inte längre växla mellan olika program eller sträcka sig efter sin telefon. Lägg till telefonikontroller som "håll" eller "överför" direkt i verktygsfältet i ditt CRM.

Unified Communication och Collaboration

Spåra status för närvaro och tillgänglighet

CRM-integrationen stöder ACD:s status för arbetsläget "Redo/Nej redo" samt fördefinierade orsakskoder för "Ej redo". Inkommande samtal dirigeras sedan till en annan tillgänglig rådgivare.

Lösningar för agentförbättring

Utveckla ditt företag på ett effektivt sätt

Hantera högre samtalsvolymer med kortare hanteringstider. Ge bättre och mer omedelbar respons till kunderna. Bygga kundlojalitet genom att erbjuda en personlig och enkel kundserviceupplevelse.

Interoperabilitet och integration

Tillgänglig på Salesforce AppExchange

Enghouse CRM Connect är listad på Salesforce AppExchange. Vänligen besök AppExchange-webbplatsen för att lära dig mer om våra certifieringar för Salesforce.com.

Är du redo att lära dig mer om CRM Connector?

Få ut mesta möjliga av dina befintliga investeringar. Utöka värdet av din CRM-plattform med kontaktcenterfunktionalitet. CRM-integration är det perfekta sättet att uppgradera din kundservice till mycket konkurrenskraftiga kostnader.

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.

PowerMedia Extended Media Server (XMS)
Hoppa till innehåll