CTI-kontakt - Enghouse Interactive

Hantera ökande samtalsvolymer utan att tära på budgeten

Oavsett om du expanderar eller vill förbättra integrationen av kontaktcentertjänster ger CTI (Computer Telephony Integration) många fördelar.

CTI överbryggar klyftan mellan kundkommunikation och affärsapplikationer som t.ex. fakturabetalningar, servicedesk och branschspecifika system. Du kan utnyttja CTI för att få en samlad bild av kunden, stärka dina callcenteragenter och förbättra CX.

Vår standardbaserade CTI-programvara gör det möjligt för applikationsutvecklare och systemintegratörer att skapa lösningar till en dramatiskt lägre kostnad. Använd out-of-the-box-integration med större kommunikationssystem för att skapa röstsjälvbetjäning, callcenter och UC-lösningar för IP- och TDM-nätverk.

Funktioner och fördelar

CTI-integration

Intelligent dirigering

Utnyttja information om telefonnätet och talsvarsdata för att dirigera samtalet till rätt eller bäst kvalificerad handläggare. Eliminera onödiga vidarekopplingar och öka lösningsgraden vid första samtalet.

Skärm Pop

Popa upp information om den som ringer på handläggarens skärm när samtalet kopplas, vilket förkortar samtalstiden med 15 sekunder eller mer. Handläggarna kan hänvisa till och redigera dessa uppgifter för effektivare support.

Klicka för att ringa upp

Organisationer med många utgående telefonsamtal kan göra betydande besparingar. Minska den tid som går förlorad på grund av felaktiga nummer med ett enda musklick från en dator.

Interaktiv röstsvar

Enghouse Interactive utvecklar ett av de mest använda verktygen för utveckling av IVR-röst och video. Utnyttja datainitiativ och hjälp till att lösa kundproblem snabbare.

Rapportering

Ge en end-to-end-vy över hela transaktionscykeln. Spåra t.ex. den totala kundupplevelsen och värdet, t.ex. försäljning per skift, åtgärdade servicesamtal per timme osv.

Skapa mer värde i kundinteraktionerna

Integrera med ditt CRM-system eller din databas för att ge en mer personlig och kunnig kundservice. Identifiera ytterligare försäljningsmöjligheter baserat på kundinteraktionshistorik.

Utnyttja din befintliga investering i kontaktcenter

Införliva sofistikerade CTI-funktioner i ditt kontaktcenter för att öka kundnöjdheten, handläggarnas produktivitet och intäktsmöjligheterna.

Alla kontaktcenter, alla PBX

Med stöd för de flesta plattformar kan organisationer enkelt migrera eller utöka sitt befintliga kontaktcenter till andra PBX:er. Det är fullt kompatibelt med många PBX/ACD från ledande leverantörer som Avaya, Cisco, Alcatel, Microsoft och Siemens.

Kostnadsbesparingar i miljöer med flera leverantörer

Med stöd för branschledande PBX/ACD kan CTI Connect ge stora kostnadsbesparingar i switchmiljöer med flera leverantörer och stödja användningen av en kontaktcenterlösning över hela PBX-organisationen.

Är du redo att lära dig mer om CTI Connector?

Ta reda på hur du kan sänka kostnaden och minska utvecklingstiden för integration av datortelefoni för ditt företag.

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.

CTI-anslutning

Optimera kontaktcentrets effektivitet