Kontaktcenter som en tjänst

Stärk din CX med framtidsinriktad CCaaS och praktiska AI-lösningar

En molnbaserad kontaktcenterlösning från Enghouse erbjuder oöverträffad flexibilitet, motståndskraft och en omfattande uppsättning kontaktcenterfunktioner, allt inom ett robust molnbaserat ramverk för kontaktcenterprogramvara. Detta tillvägagångssätt säkerställer skalbarhet, sömlös integration av den senaste tekniken, regelbundna uppdateringar och tillgänglighet från var som helst - vilket gör att du snabbt kan anpassa dig till förändrade krav samtidigt som du minimerar infrastrukturkostnaderna.

Samarbeta med dina kunder i deras föredragna kanaler - röst, e-post, chatt, SMS eller sociala medier - och ge både kunder och handläggare snabb tillgång till den information de behöver för att leverera enastående kundupplevelser.

Och med AI strategiskt inbäddat i hela molnlösningen för kontaktcenter kan du lyfta ditt kontaktcenter så att det uppfyller kundernas förväntningar samtidigt som du bibehåller enastående servicekvalitet och operativ effektivitet.

Varför välja CCaaS? Viktiga fördelar för moderna företag

Leverera utmärkt kundservice

Ge alla dina kunder en konsekvent förstklassig service.

Fortsätt att växa

Skala från 10 till 10.000 platser, oavsett var dina agenter befinner sig.

Utnyttja modern teknik

Snabba på införandet av ny teknik och överträffa kundernas allt högre förväntningar.

Uppfyller regulatoriska krav

Se till att du är uppdaterad om alla säkerhets- och regleringsmandat.

Öka agenternas produktivitet

Stärka, coacha och motivera agenterna, vilket minskar avgångarna.

Få bättre insikter om kunderna

Analysera 100% av alla interaktioner för att få fram användbara, datadrivna insikter.

Öka effektiviteten med nyckelfunktioner i Enghouse:s Contact Center som tjänst

Omnikanal-kommunikation

Erbjud dina kunder ett verkligt, sömlöst omnikanalsengagemang.

Intelligent dirigering

Säkerställ att samtal identifieras, prioriteras, dirigeras och hanteras på ett professionellt sätt, första gången, varje gång.

Rapporter och instrumentpaneler

Utnyttja färdiga och anpassningsbara rapporter och en instrumentpanel för kontaktcenter för att effektivt hantera alla resurser.

AI-driven automatiserad QA

Analysera upp till 100% kundinteraktioner för konsekvent och opartisk utvärdering av kontaktcentermedarbetarnas prestationer. Läs mer om detta.

Insikter och analyser

Förvandla varje interaktion till en användbar insikt för att leverera ett rikare och mer övertygande CX. Läs mer om detta.

Medarbetarnas upplevelse och stöd

Förse agenterna med allt de behöver för att känna sig engagerade och motiverade. Läs mer om detta.

Självbetjäning för kunder

Ge snabbt kunderna fullständiga och konsekventa svar samtidigt som du frigör handläggarresurser.

Branschledande integrationer

Lägg enkelt till integrationer med CRM, ERP, sociala medier, WFM och alla applikationer med ett standard-API.

Öppen, pålitlig molnbaserad arkitektur

Kontrollera alla interaktioner och funktioner via en enda, robust molnbaserad kontaktcenterplattform samtidigt som du minskar IT- och infrastrukturkostnaderna

Är du redo att lära dig mer om CCaaS?

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.

Revolutionera CX med sömlöst engagemang överallt och när som helst