Revolutionera CX med sömlöst engagemang överallt och när som helst

Kontaktcenter som en tjänst

Revolutionera CX med sömlöst engagemang överallt och när som helst

Kostnadseffektiv CCaaS-lösning för omnikanal med ledande teknik som förbättrar både kundupplevelsen och effektiviteten i verksamheten

Beredd för framtiden CCaaS, Med praktisk AI för exceptionell CX 

CCaaS-lösningar från Enghouse erbjuder oöverträffad flexibilitet, motståndskraft och en omfattande uppsättning kontaktcenterfunktioner, allt inom ett robust molnbaserat ramverk. Detta tillvägagångssätt säkerställer skalbarhet, sömlös integration av den senaste tekniken, regelbundna uppdateringar och tillgänglighet från var som helst - vilket gör att du snabbt kan anpassa dig till förändrade krav samtidigt som du minimerar infrastrukturkostnaderna.

Samarbeta med dina kunder i deras föredragna kanaler - röst, e-post, chatt, SMS eller sociala medier - och ge både kunder och handläggare snabb tillgång till den information de behöver för att leverera enastående kundupplevelser.

Och med AI strategiskt inbäddat i hela CCaaS-lösningen kan du lyfta ditt kontaktcenter så att det uppfyller kundernas förväntningar samtidigt som du upprätthåller exceptionell servicekvalitet och operativ effektivitet.

Fördelar

Kontaktcenter som en tjänst

Leverera utmärkt kundservice

Ge alla dina kunder en konsekvent förstklassig service.

Fortsätt att växa

Skala från 10 till 10.000 platser, oavsett var dina agenter befinner sig.

Utnyttja modern teknik

Snabba på införandet av ny teknik och överträffa kundernas allt högre förväntningar.

Inbyggd branschledande säkerhet

Uppfyller regulatoriska krav

Se till att du är uppdaterad om alla säkerhets- och regleringsmandat.

Öka agenternas produktivitet

Stärka, coacha och motivera agenterna, vilket minskar avgångarna.

Få bättre insikter om kunderna

Analysera 100% av alla interaktioner för att få fram användbara, datadrivna insikter.

Funktioner och fördelar

De främsta fördelarna med Enghouse CCaaS-lösningar

Verklig omnikanalleverans

Omnikanal-kommunikation

Erbjud dina kunder en verklig, sömlös omnikanalupplevelse

Intelligent dirigering

Säkerställ att samtal identifieras, prioriteras, dirigeras och hanteras på ett professionellt sätt, första gången, varje gång.

Rapporter och instrumentpaneler

Utnyttja färdiga och anpassningsbara rapporter och instrumentpaneler för att effektivt hantera alla resurser.

Artificiell intelligens

AI-driven automatiserad QA

Analysera upp till 100% kundinteraktioner för konsekvent och opartisk utvärdering av kontaktcentermedarbetarnas prestationer. Läs mer om detta.

AI-insikter/Kundens röst

Insikter och analyser

Förvandla varje interaktion till en användbar insikt för att leverera ett rikare och mer övertygande CX. Läs mer om detta.

Medarbetarnas upplevelse och stöd

Förse agenterna med allt de behöver för att känna sig engagerade och motiverade. Läs mer om detta.

Självbetjäning för kunder

Ge snabbt kunderna fullständiga och konsekventa svar samtidigt som du frigör handläggarresurser.

Branschledande integrationer

Lägg snabbt till integrationer med CRM, ERP, sociala medier, WFM och alla applikationer med ett standard-API.

Öppen, pålitlig molnbaserad arkitektur

Kontrollera alla interaktioner och funktioner via en enda, robust, molnbaserad plattform och samtidigt minska IT- och infrastrukturkostnaderna

Är du redo att lära dig mer om CCaaS?

 

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.

Enghouse CCaaS
Hoppa till innehåll