Kostnadseffektiv CCaaS-lösning för omnikanal med ledande teknik som förbättrar både kundupplevelsen och effektiviteten i verksamheten
CCaaS-lösningar från Enghouse erbjuder oöverträffad flexibilitet, motståndskraft och en omfattande uppsättning kontaktcenterfunktioner, allt inom ett robust molnbaserat ramverk. Detta tillvägagångssätt säkerställer skalbarhet, sömlös integration av den senaste tekniken, regelbundna uppdateringar och tillgänglighet från var som helst - vilket gör att du snabbt kan anpassa dig till förändrade krav samtidigt som du minimerar infrastrukturkostnaderna.
Samarbeta med dina kunder i deras föredragna kanaler - röst, e-post, chatt, SMS eller sociala medier - och ge både kunder och handläggare snabb tillgång till den information de behöver för att leverera enastående kundupplevelser.
Och med AI strategiskt inbäddat i hela CCaaS-lösningen kan du lyfta ditt kontaktcenter så att det uppfyller kundernas förväntningar samtidigt som du upprätthåller exceptionell servicekvalitet och operativ effektivitet.
Ge alla dina kunder en konsekvent förstklassig service.
Skala från 10 till 10.000 platser, oavsett var dina agenter befinner sig.
Snabba på införandet av ny teknik och överträffa kundernas allt högre förväntningar.
Se till att du är uppdaterad om alla säkerhets- och regleringsmandat.
Stärka, coacha och motivera agenterna, vilket minskar avgångarna.
Analysera 100% av alla interaktioner för att få fram användbara, datadrivna insikter.
Erbjud dina kunder en verklig, sömlös omnikanalupplevelse
Säkerställ att samtal identifieras, prioriteras, dirigeras och hanteras på ett professionellt sätt, första gången, varje gång.
Utnyttja färdiga och anpassningsbara rapporter och instrumentpaneler för att effektivt hantera alla resurser.
Analysera upp till 100% kundinteraktioner för konsekvent och opartisk utvärdering av kontaktcentermedarbetarnas prestationer. Läs mer om detta.
Förvandla varje interaktion till en användbar insikt för att leverera ett rikare och mer övertygande CX. Läs mer om detta.
Förse agenterna med allt de behöver för att känna sig engagerade och motiverade. Läs mer om detta.
Ge snabbt kunderna fullständiga och konsekventa svar samtidigt som du frigör handläggarresurser.
Lägg snabbt till integrationer med CRM, ERP, sociala medier, WFM och alla applikationer med ett standard-API.
Kontrollera alla interaktioner och funktioner via en enda, robust, molnbaserad plattform och samtidigt minska IT- och infrastrukturkostnaderna
Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.