Programvara för lokalt kontaktcenter

En robust programvara för lokalt kontaktcenter som är säkert under din kontroll

För att passa dina lagstadgade krav eller helt enkelt dina preferenser

Enghouse:s programvara för lokalt kontaktcenter är lämplig för organisationer för vilka molntjänster inte är ett alternativ. Driftspreferenser eller styrning (baserat på geografi, jurisdiktion, branschregler etc.) kan göra ett lokalt callcenter obligatoriskt eller att föredra - oftast baserat på ett behov av säkerhet, datasuveränitet eller kontroll. Distribuera Enghouse On-Prem Contact Center-programvaran lokalt på en centraliserad nod eller globalt med en arkitektur med flera noder, integrera med en enda eller flera PBX:er eller UC-lösningar efter behov. Och för dem som har lokala krav på endast vissa aspekter av callcentret, till exempel samtalsinspelning, ger Enghouse flexibiliteten i en hybridmodell, med vissa aspekter av kontaktcentret lokalt medan andra finns i molnet.

Denna programvara för omnikanal-kontaktcenter erbjuder en rik uppsättning funktioner och enastående tillförlitlighet för att säkerställa en överlägsen kundupplevelse (CX) för varje engagemang. Kanalisera sömlöst all kommunikation, inklusive inkommande och utgående röst, röstbrevlåda, e-post, SMS, webbchatt, sociala medier och video, så att kunderna får en resa som enkelt uppfyller alla deras behov och ger optimal tillfredsställelse.

Vårt flexibla och mycket intuitiva användargränssnitt tilltalar omedelbart agenter och chefer, vilket gör att det aldrig blir krångligt att introducera nya användare. Använd en standardmall för användare eller ge chefer och administratörer möjlighet att enkelt skräddarsy funktioner för att tillgodose olika kompetenser och behov.

Höj din CX-leverans ytterligare genom att utnyttja kontaktcenterbranschens mest omfattande CX-portfölj för att maximera produktiviteten och effektiviteten med Enghouse:s starkt CX-fokuserade artificiella intelligens, inspelnings- och kvalitetshantering, CRM-integration och automatisering, WFM-integration (Workforce Management) - och mycket, mycket mer.

Letar du efter något annat? Ta reda på mer om de olika alternativen för driftsättning av ditt kontaktcenter.

Få mer information

Fördelar

Enghouse Programvara för Omnichannel Contact Center för lokal användning

Flexibla modeller för driftsättning

Organisationer vars verksamhet eller styrning (baserat på geografi, jurisdiktion, branschregler etc.) gör ett lokalt kontaktcenter obligatoriskt eller att föredra. Eller driftsätta vissa aspekter i molnet och behålla andra lokalt i en hybriddriftsättning

Fälthärdad för oöverträffad tillförlitlighet

Den lokala programvaran för kontaktcenter bygger på över 40 års erfarenhet och backas upp av åratal av driftsättningar och oöverträffad support för att leverera den branschledande motståndskraft och flexibilitet som krävs för att betjäna kunder med förtroende 24/7/365

Premium datasekretess och säkerhet

Datasekretess och säkerhet är kritiska leverabler för Enghouse. Förutom att vara ISO-27001-certifierade stöder vi våra kunder i efterlevnad av SOC2, HIPAA, PCI-DSS och regionala bestämmelser som GDPR och CCPA

Praktisk, CX-fokuserad artificiell intelligens

EnghouseAI är utvecklat specifikt för kontaktcenter, inklusive virtuella agenter, kunskapstjänster, transkribering, Voice of the Customer (VoC)-insikter och mycket mer

Fullt utrustad Omnichannel

Erbjud kunderna den kanal de vill använda och spåra flera interaktioner som en enda resa där så är lämpligt, så att handläggarna får full insyn i all aktivitet och historik i alla kanaler

Integrerad Microsoft Teams-integration

Enghouse är en guldpartner till Microsoft och levererar tätt integrerad Microsoft-kontaktcenterfunktionalitet som en del av elitprogrammet Microsoft Technology Adoption Program (TAP)

Anpassningsförmåga och skalbarhet

Väx enkelt till över 10 000 agenter, lägg till eller omfördela agenter efter behov för att möta säsongsbetonade behov. Hantera kompetensbaserade agentflöden på ett enkelt sätt, oavsett var de är utplacerade

Premium Business Intelligence

Anpassningsbara instrumentpaneler i realtid spårar kö- och agentstatus i alla kanaler. Detaljerade eller sammanfattande prestanda- och aktivitetsrapporter säkerställer att beslut kan baseras på korrekta och relevanta data

CRM- och backoffice-integration

Integration med de bästa CRM-lösningarna, t.ex. Microsoft Dynamics Salesforce, eller anpassad integration med andra tredjepartsapplikationer eller egna backoffice-applikationer

Funktioner och fördelar

De främsta fördelarna med Enghouse lokalt kontaktcenter

Övergripande förbättrad kundupplevelse

Öka kundnöjdheten med omfattande kanal- och språkval, självbetjäning 24x7x365, snabbare och mer konsekventa och korrekta svar samt snabba åtgärder utifrån kundinsikter

Ökad produktivitet och prestanda

Använd AI-aktiverad automatisering för att ge bättre support till handläggare, förbättra prestationen och nöjdheten genom att automatisera självbetjäning, erbjuda proaktiva kundsvar och underlätta coachning

Förbättrad planering och engagemang från ledningen

Hantera kontaktcenterteam och -verksamhet, identifiera trender och hantera proaktivt uppåt med flexibel, helt anpassningsbar business intelligence som ger en exakt bild av både aktivitet och prestanda

Leverera enastående service via röst, chatt, e-post, SMS och mycket mer

Erbjud kunderna de kanaler de är mest bekväma med att använda och spåra flera interaktioner som en enda resa där så är lämpligt, med agenter som får full insyn i all aktivitet och historik i alla kanaler

Förbättra effektiviteten och nöjdheten hos handläggarna med CRM och backoffice-integration

Öka produktiviteten och prestandan och spara utrymme på skärmen genom att automatisera processer för agentuppslagning och -skrivning i tredjepartsapplikationer.

Personliga interaktioner och förbättrat engagemang med video

Förbättra engagemanget och minimera konflikter med videoeskalering. Agenter eller kunder kan se vad de har hört, leverera visuella instruktioner eller tydligt demonstrera via det näst bästa alternativet till ansikte mot ansikte.

Är du redo att lära dig mer om ett On-Prem Contact Center?

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.