White Label Contact Center-plattform

Pålitlig, motståndskraftig och flexibel

Enghouse White Label Contact Center-plattformen är specialbyggd för globala leverantörer av telekommunikationstjänster och teknik som vill ha ett beprövat, mycket skalbart, operatörsklassat, multi-tenant, omnikanalserbjudande för att tillhandahålla CCaaS-lösningar till sina kunder.

Denna omfattande plattform innehåller EnghouseAI-sviten av lösningar samt viktiga funktioner, inklusive intelligent flerkanalsdirigering; integrerad självbetjäning; webbtillgängliga gränssnitt; CRM-, ERP- och UC-integrationer; prediktiv uppringning; chatbots; videosamtal; avancerad inspelning; rapportering; kvalitetshantering; hyresgästspecifika administrativa verktyg - och mycket mer.

Den har använts kontinuerligt i över ett decennium av några av världens största tjänsteleverantörer och ger på ett tillförlitligt sätt avancerade kontaktcenterfunktioner till det högsta antalet platser globalt.

Fördelar

Enghouse White Label Contact Center-plattform

Heltäckande utrustad

Mycket tillförlitlig Contact Center-lösning med stöd för ledande teknik och infrastruktur

Arkitektur för flera hyresgäster

Med omfattande möjligheter till självadministration för hyresgästerna

Telco testat

Skapad med tillförlitlighet och skalbarhet i operatörsklass, vilket garanterar minimala driftstopp och oavbruten service

Omfattande integrationer

Med ledande CRM-, Unified Communications-, sociala meddelande- och andra affärsapplikationer

Mycket flexibel

Enkelt anpassningsbar, vilket gör det möjligt för hyresgäster att erbjuda rätt funktioner till sina användare

Funktioner och fördelar

De främsta fördelarna med Enghouse White Label Contact Center-plattform

Flera hyresgäster eller en enda kund

Alla komponenter är skalbara och utbyggbara för att uppfylla behoven för alla typer av driftsättningar.

Omnikanalskommunikation

Förbättra kundnöjdheten genom att tillhandahålla sömlösa och konsekventa upplevelser i flera olika kommunikationskanaler.

Omfattande rapportering

Val av standardrapportering eller avancerad Business Intelligence med visuella instrumentpaneler för hantering av alla resurser.

Obegränsade integrationer

Lätt att integrera med befintliga affärssystem och infrastruktur, vilket avsevärt minskar tiden, kostnaden och komplexiteten för att skapa och distribuera optimerad omnikanal-självbetjäning.

Samtals- och skärminspelning

Inspelning, lagring, åtkomst och uppspelning av multimedia, oavsett kontakttyp; uppfylla regionala och internationella krav på efterlevnad och regelverk.

Praktisk AI för smartare CX

Integrera AI i alla aspekter av kontaktcentret för att leverera utmärkt kundservice genom att förbättra handläggarnas produktivitet och få fram användbara insikter.

Virtuella assistenter (Chatbots)

Helautomatiserade, regelbaserade chatbots hjälper kunder och handläggare och förbättrar CX genom att avsevärt minska servicetiden.

Agentassistans

Ge handläggarna proaktiva och personliga svar och erbjud handläggarna vägledning i realtid för att öka kundnöjdheten.

Personaladministration

Öka effektiviteten genom att optimera agenternas schemaläggning, förbättra kundservicen och minska driftskostnaderna.

Utgående meddelanden och uppringning

Listbaserade kampanjer med prediktiv uppringning samt automatiserad och proaktiv flerkanalig kontakt med kunder och prospekts för påminnelser, uppföljning etc.

Mobil-optimerad

Visa en fullständig uppsättning lättlästa menyalternativ som är optimerade för den mobila enhet som används. Levererar multimedieinteraktioner utan behov av ytterligare telefonikapacitet.

Öppna API:er

Integrera med avancerade kunskapsbaser, databaser, CTI-applikationer (Computer Telephony Integration) och CRM-system.

Är du redo att lära dig mer om Enghouse White Label Contact Center Platform?

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.