Omni-kanal självbetjäning

Självbetjäning för kunder är inte ett alternativ. Det är förväntat.

Med hjälp av automatiserad teknik kan kontaktcenter effektivisera hanteringen av repetitiva uppgifter. Genom att ge kunderna möjlighet till självbetjäning med hjälp av den kommunikationskanal de föredrar förkortas engagemangstiderna och lösningsgraden ökar, vilket leder till högre kundnöjdhet.

Omni-Channel Self-Service blandar nu beprövad teknik med konversationsbaserad AI, insikter från kunskapsbaser, videosamarbete, interaktiv röstsvar (IVR), CRM-plattformar, taligenkänning, identitetsautentisering och röstaktiveringsteknik. Dessa använder en mängd olika tekniker för AI, maskininlärning och bearbetning av naturligt språk.

Fördelar

Fördelarna med Enghouse Omni-Channel Self-Service Solution

Alltid på. Alltid tillgänglig

Erbjuda optimala kundupplevelser 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året.

Funktioner för självbetjäning

Gör det möjligt för kunderna att betjäna sig själva.

Minimera kostnaderna

Uppnå minskningar på upp till 90% för IVR-samtal jämfört med samtal som hanteras av handläggare.

Öka lösningsgraden vid första samtalet

Drive First Call Resolution (FCR) by 75% på stationära eller mobila enheter.

Förbättrar kundupplevelsen (CX)

Ge kunden möjlighet att styra över sin egen upplevelse.

Minskar kundernas genomsnittliga väntetid

På stationära eller mobila enheter, minska den genomsnittliga väntetiden (AHT) med 1-2 minuter.

Funktioner och fördelar

De största fördelarna med Enghouse Omni-Channel Self-Service

Flera hyresgäster eller en enda kund

Alla applikationer är skalbara och utbyggbara med hjälp av öppna standarder.

Omnikanalskommunikation och automatiserade återuppringningar

Minimera väntetiden i röstköer och erbjud röst- och digitala kommunikationskanaler, inklusive flera SMS-leverantörer.

Omfattande rapportering

Val av standardrapportering eller avancerad Business Intelligence med visuella instrumentpaneler.

Obegränsade integrationer

Dra nytta av ett brett utbud av tredjepartsteknologier och infrastrukturer som avsevärt minskar tiden, kostnaden och komplexiteten för att skapa och distribuera optimerad Omni-Channel Self-Service.

AI och bearbetning av naturliga språk

Använd konversationsbaserad AI, avancerad taligenkänning och talaktiverade IVR-system för att ersätta den menystyrda upplevelsen med ett naturligt konversationsgränssnitt.

Mobil-optimerad

Visa en fullständig uppsättning lättlästa menyalternativ som är optimerade för den mobila enhet som används. Levererar multimedieinteraktioner utan behov av ytterligare telefonikapacitet.

Virtuella assistenter (Chatbots)

Helautomatiserade, regelbaserade chatbots hjälper kunder och handläggare och förbättrar kundupplevelsen genom att avsevärt minska servicetiden.

Utgående meddelanden

Automatiserad och proaktiv kontakt med kunder och prospekts på schemalagd eller ad hoc-basis för påminnelser, uppföljningar med mera.

Text-till-tal

Dynamisk omvandling av text till konversationsspråk för uppmaningar och informationsmeddelanden. Extrahera enkelt relevant textbaserad information och konvertera den till tal på naturligt språk.

Öppna API:er

Integrera med avancerade kunskapsbaser, databaser, CTI-applikationer (Computer Telephony Integration) och CRM-system.

Vilken lösning är rätt för dig?

Kommunikationsportal

VoicePort CircPort

VoicePort Chatterbox

Utplacering

Val av driftsättning

Enghouse Interactive-lösningar erbjuder flera olika alternativ för driftsättning.

Kompletterande

Enghouse lösningar

Audio Branding

Se till att alla kundkontaktpunkter är professionellt skrivna och inspelade i HD-ljud för att säkerställa att de är så professionella som möjligt. Över 30 språk finns tillgängliga. Mer...

Analys

Används som ett kvalitetsövervakningsprogram för callcenter för att kontinuerligt utvärdera prestandan hos dina underliggande applikationer och infrastruktur. Mer...

Inspelning och kvalitetsstyrning

Skydda dina kunder och din organisation med HD-inspelning av samtal, indexering av nyckelord, tidsstämpling och kryptering. Quality Management hjälper till att optimera handläggarnas coachning, utbildning och prestanda. Mer...

Hantering av undersökningar

Samla in feedback om "kundens röst" på ett effektivt sätt med hjälp av branschledande undersökningsfunktioner. Förbättra datainsamling och analys av kundresan för att förbättra AI. Mer...

AI-insikter

Lyssna, förstå och agera på vad dina kunder säger. Optimera processer, tjänster och lösningar baserat på verkliga kundsynpunkter. Mer...

Kunskapshantering

Säkerställ att du får rätt information till en handläggare eller kund så snabbt som möjligt. Förbättra självbetjäningsmöjligheterna för kunderna och se till att informationen ges i det format som kunden föredrar. Mer...

Är du redo att lära dig mer om Omni-Channel Self-Service?

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.

Ge kunderna kontroll