Sök
Kontakta oss
Växelkonsol
Teams, Cisco, Avaya och Ribbon Call Management-konsoler
Svara. Route. Spåra. Snabbare samtalshantering och förbättrade servicenivåer. Ge ett positivt och professionellt intryck, även när du hanterar stora samtalsvolymer. Minska antalet samtal som överges och sänk den totala servicekostnaden samtidigt som du ger snabb och professionell service för din UC/UCaaS- eller PBX-baserade kommunikationsinfrastruktur.
Från den första kontaktpunkten till att se till att en kund når rätt person är det viktigt att ge ditt team verktygen för att identifiera, prioritera och dirigera samtal varje gång. Det faktum att distansarbete och hybrida arbetsmiljöer blir allt vanligare har långtgående konsekvenser, bland annat för hur man säkerställer att kunderna får rätt service även när ingen är på plats på kontoret.
Med mer än 25 års erfarenhet av att utveckla och förbättra världens mest spridda lösningar för telefonistkonsoler är det uppenbart att snabb och korrekt samtalshantering är av yttersta vikt för att skapa ett enastående första intryck. Enghouse Attendant Console-lösningarna kombinerar flexibla funktioner för samtalshantering med omfattande katalog- och närvaroinformation, vilket säkerställer att receptionen kan hantera och skicka interaktioner till rätt personer snabbt och effektivt, oavsett var de befinner sig - lokalt eller globalt.
Fördelar
Enghouse telefonistkonsol
Lätt att använda
Genom att kombinera intuitiv samtalshantering med kraftfulla funktioner för unified communications får du ökad produktivitet och en bättre kundupplevelse.
Missa aldrig ett samtal
Snabbkommandon med ett klick och intuitiva funktioner optimerar samtalsflöden och dirigering/omdirigering, med närvaro som indikerar om en person är tillgänglig för tillfället eller inte.
Optimera och utöka
Mycket tillförlitliga mjukvarulösningar är skapade för och integreras med dina befintliga PBX-, Unified Communications-, XaaS-moln- och mixed-switch-miljöer.
Skalbar
Från en enda konsol till en multi-tenant-distribution med tusentals konsoler, inklusive företag med över 100.000 kontakter.
Fördelar
Överlägsen kapacitet för samtalshantering
Oavsett om du förväntar dig att din receptionist ska ge en högkvalitativ samtalsupplevelse eller om dina behov är mer komplexa är Enghouse Attendant Console-lösningarna tillförlitliga, intuitiva, kostnadseffektiva och skalbara.
Intelligent kö för samtal
Kraftfulla köfunktioner identifierar och dirigerar samtal till den lämpligaste resursen. Statusinformation i realtid säkerställer att samtal kan besvaras utan dröjsmål.
Stöd för webbplatser med flera företag
Det intuitiva gränssnittet gör det möjligt för lokala eller geografiskt spridda operatörer att hantera samtal effektivt och snabbt på en enda plats eller i mycket komplexa miljöer med flera platser, flera hyresgäster och flera språk.
Närvaroaktiverad katalog
Kraftfulla katalogfunktioner ger tillgång till centraliserad och omfattande kontaktinformation. Kontaktuppgifter underhålls enkelt med katalogintegration.
Flexibla regler
Behandla samtal eller köer på olika sätt beroende på tillämpade affärsregler. Öka kundservicenivåerna genom att prioritera värdefulla kunder framför mindre brådskande samtal, spela upp olika statushälsningar beroende på ursprunglig kö eller destination, eller dirigera samtal till ett visst kontor baserat på tidszon.
Personlig kundservice
Använd nummerpresentation och kataloginformation för att hälsa på den som ringer med namn och snabbt fastställa de troliga orsakerna till samtalet.
Kompletterande
Enghouse lösningar
Audio Branding
Se till att alla kundkontaktpunkter är professionellt skrivna och inspelade i HD-ljud för att säkerställa att de är så professionella som möjligt. Över 30 språk finns tillgängliga. Mer...
Utgående kommunikation
Proaktiv dialog med kunder, partners och leverantörer via agenter eller med hjälp av agentlösa utgående meddelanden, samtidigt som du säkerställer att alla lagstadgade skyldigheter respekteras. Mer...
Analys
Används som ett kvalitetsövervakningsprogram för callcenter för att kontinuerligt utvärdera prestandan hos dina underliggande applikationer och infrastruktur. Mer...
Inspelning och kvalitetsstyrning
Skydda dina kunder och din organisation med HD-inspelning av samtal, indexering av nyckelord, tidsstämpling och kryptering. Optimera coachning, utbildning och prestanda för handläggare. Mer...
AI-insikter
Lyssna, förstå och agera på vad dina kunder säger. Optimera processer, tjänster och lösningar baserat på verkliga kundsynpunkter. Mer...
Är du redo att lära dig mer?
Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.
Tack så mycket!
Du har framgångsrikt prenumererat på vårt nyhetsbrev.
Registrera dig här för att se din valda video samt få tillgång till de andra videorna som listas här
Registrera dig här för att se din valda video
Registrera dig här för att titta på videorna och få tillgång till fler Tips 'N' Tricks-videor
Få din gratis nedladdning