Videokonferenser (Vidyo) - Enghouse Interactive

Videokonferenser och samarbete

Konsumenterna använder video på nästan alla möjliga sätt i sina personliga kontakter och förväntar sig därför att video ska vara ett alternativ när de vill lösa ett affärsbehov eller en fråga.

Sträck ut handen för att träffa någon

Omnikanals kontaktcenter integrerar video på samma sätt som de behandlar sociala medier och ljud, som en del av en helhetslösning som förbättrar kundupplevelsen (CX). Med möjligheten att spela in videoströmmen och fånga upp skärminteraktioner förbättras och förenklas kvalitetshanteringen och optimeringen av handläggarna ytterligare. Genom att använda video för att se problemet på nära håll kan handläggarna bättre bedöma situationen själva och avgöra vad som är bäst att göra, oftast mycket snabbare än om de förlitar sig på att någon försöker beskriva problemet. Resultatet blir en kortare tidsram från första kontakt till lösning - en fördel för både kunden och organisationen.

Möjliggör samarbete i HD

Vidyo är en högpresterande plattform för videokonferenser och samarbete som hjälper organisationer av alla slag att genomföra virtuella möten och underlätta engagemanget hos team, kunder, partners och leverantörer.

Säkerhet genom design

Vidyo tillhandahåller den högsta säkerhetsnivån - över moln-, hybrid- och lokala distributioner. Kommunikationen säkras med hjälp av ett ständigt utvecklande utbud av säkerhetstekniker och protokoll för att säkerställa att den högsta nivån av integritet kan tillhandahållas, samtidigt som man följer SOC 2- och HIPPA-reglerna.

Erfarenhet av företagsklass

Vidyo erbjuder en enhetlig användarupplevelse för mobila och stationära enheter samt slutpunkter i konferensrum och ger en konsekvent och användarvänlig upplevelse i företagsklass som gör att slutanvändarna tar den till sig.

Snabba molnbaserade driftsättningar

Molnbaserade installationer kan genomföras snabbt, utan avbrott i den löpande verksamheten, vilket ger en snabb avkastning på investerat kapital, samtidigt som de robusta och optimerade molntjänsterna eliminerar den löpande bördan av att hantera ett videonätverk. Detta frigör organisationens IT-resurser så att de kan fokusera på strategiska projekt som har större inverkan på slutresultatet.

Fördelar

Fördelarna med videokonferenser

Kommunicera när som helst - samarbeta var som helst

Säkerställer att alla deltagare kan se och höra exakt vad som behöver förstås.

Lätt att illustrera eller demonstrera

Visa vad som behöver göras för att lösa en fråga eller förklara en situation i stället för att förklara den.

Spela in möten och utbildningstillfällen

Tillhandahåll "on demand"-uppspelning när och var som helst - optimerar utbildningsinvesteringar.

Förbättra kundupplevelsen

Förse kunderna med de kommunikations- och samarbetskanaler de vill ha för bästa möjliga upplevelse.

Funktioner och fördelar

De främsta fördelarna med Vidyo

Avundsvärd prestanda i robusta nätverksmiljöer

Kan utnyttja HD 4K- och 8K-skärmar och samtidigt leverera den mest fantastiska kvalitet som tänkas kan - upp till 16 gånger bättre än branschgenomsnittet på 720p.

Agnostisk molnlösning och möjlighet till privata kanaler

Använd valfri molninfrastruktur, unik privat instans ger förstklassig säkerhet för hyperkänsliga videokonferenser.

Användbar i miljöer med svaga nätverk

Speciellt mobila och trådlösa nätverk med oöverträffad feltålighet och kan till och med anpassa sig till 20% paketförlust, mer än 2 gånger branschgenomsnittet.

Interoperabilitet och integration

Baserad på öppna standarder säkerställer sömlös integration eller inbäddning i alla arbetsflöden eller applikationer.

Framtidssäkrad

Baserad på öppna standarder som säkerställer en smidig migreringsväg för nya och utvecklade standarder och tekniker, med över 170+ innovativa patent.

Inbyggd branschledande säkerhet

Säkerställer deltagarnas integritet och säkerhet - data delas aldrig, uppfyller HIPPA, SOC2, samtidigt som den är JITC- och GDPR-certifierad.

Krypterad media

SRTP-kryptering, FIPS 140-2 certifierade bibliotek, säker HTTPS-inloggning med branschstandardiserade PKI:er och TLS med starka krypteringschiffer för signalering.

Kontinuerligt engagemang för hot- och sårbarhetshantering

Vidyos säkerhetsråd granskar och uppdaterar regelbundet policyer, processer och rutiner baserat på nya hot. Branschledande skanningsverktyg säkerställer att servrar och annan teknik uppfyller högsta möjliga säkerhetsstandarder.

Kompletterande lösningar

Verktyg för optimering av kundengagemang och utbildning, optimerade av Momindum

Använd enkelt video för att bättre engagera kunder och potentiella kunder, samtidigt som du utnyttjar video för att optimera personalutbildningen.

Ta reda på mer

Förbättring av videoinnehåll

Optimerar videor genom att lägga till kapitel, undertexter (med val av språk) och nyckelordsindexering som bidrar till att öka engagemanget och förlänga videons livscykel för många olika användningsområden.

Insiktsfull analys av administratörer

Administratörer drar nytta av detaljerad användningsstatistik och rapportering som ger omfattande översikt över antalet samtidiga deltagare, total röst- eller videoanvändning, antalet möten som hålls, licensanvändning, registrerade användare och aktiva slutpunkter över hela plattformen.

Nå ut säkert till målgrupper av alla storlekar

Med hjälp av Momindum Streaming-infrastrukturen kan du sända Vidyo-möten till en obegränsad publik utan att ditt internetnätverk kraschar. Engagera dig med tittarna med den modererade Q&A-funktionen.

Fler kompletterande Enghouse-lösningar

Lösningar för teletjänstcentraler

Enghouse Contact Center-programvarulösningar ger all den funktionalitet du behöver, med den flexibilitet du kräver. Mer...

Inspelning och kvalitetsstyrning

Skydda dina kunder och din organisation med HD-inspelning av samtal, indexering av nyckelord, tidsstämpling och kryptering. Optimera coachning, utbildning och prestanda för handläggare. Mer...

Analys

Används som ett kvalitetsövervakningsprogram för callcenter för att kontinuerligt utvärdera prestandan hos dina underliggande applikationer och infrastruktur. Mer...

Kunskapshantering

Säkerställer att du får rätt information till en handläggare eller kund så snabbt som möjligt. Förbättrar självbetjäningsmöjligheterna för kunderna och säkerställer att informationen tillhandahålls i det format som kunden föredrar. Mer...

AI-insikter

Lyssna, förstå och agera på vad dina kunder säger. Optimera processer, tjänster och lösningar baserat på verkliga kundsynpunkter. Mer...

Självbetjäning för kunder

Hjälp kunderna att hjälpa sig själva och gör det enkelt för dem att ringa upp en handläggare för mer komplexa behov. Inkluderar IVR, taligenkänning och röstbiometri. Mer...

Är du redo att lära dig mer om videokonferenser?

Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.

Videokonferenser

Samarbete ansikte mot ansikte ger resultat