Organisationer över hela världen använder Microsoft Teams för att skapa en ryggrad för bättre samarbete och djupare kommunikation. Teams är utformat för att möta behoven hos alltmer virtuella team och organisationer och erbjuder en central hubb för chatt, samtal, dokumentdelning och onlinemöten. Med Teams kan företag möjliggöra hybridarbete och komma bort från traditionella PBX-telefonsystem. Genom att använda mer flexibla, digitala alternativ kan dina medarbetare arbeta tillsammans på nya, flerkanaliga sätt.
När de går vidare på sin Teams-resa förstår organisationerna att integreringen med kontaktcentret ökar plattformens värde. När Teams integreras i kontaktcentret ökar effektiviteten, särskilt när det gäller telefonikostnader. Det ökar också flexibiliteten, till exempel genom att göra det enklare att dirigera interaktioner. Dessutom ökar integrationen produktiviteten genom att handläggarna kan hantera fler samtal och minska den genomsnittliga handläggningstiden. Samtidigt förbättras kundupplevelsen genom en mer sammanhållen strategi.
Men även om Teams erbjuder grundläggande kundtjänstfunktioner, det är inte en funktionsrik plattform för kontaktcenter. Företagen måste därför integrera Teams med en förstklassig kontaktcenterlösning som tillhandahålls av en erfaren, Microsoft-certifierad partner om de vill uppnå verkliga fördelar.
Din guide till inbyggd integration med Teams
Den här guiden beskriver de olika integrationsalternativ som finns tillgängliga och hjälper dig att förstå alternativen och vad du ska tänka på när du väljer den bästa metoden för att maximera fördelarna för ditt företag.