Bostadsrättsföreningar spelar en avgörande roll i Storbritanniens bostadssektor och tillhandahåller prisvärda bostäder till miljontals människor.
Bostadsrättsföreningar står dock inför en rad utmaningar som gör det allt svårare för dem att bedriva en effektiv verksamhet. Det finns flera faktorer som har en betydande inverkan på sektorn, från marknads- och regleringsutmaningar till frågor om kundnöjdhet och komplexitet i verksamheten.
Efterfrågan och kostnadsutmaningar för sociala bostäder i Storbritannien
Efterfrågan på subventionerade bostäder ökar till följd av den ekonomiska nedgången och stigande huspriser. Samtidigt har den brittiska regeringen infört ett tak på 7% för hyreshöjningar för att hjälpa hyresgästerna under den rådande ekonomiska nedgången. Bostadssektorn står dock också inför ökande kostnader på grund av inflationen, liksom en ökning av eftersläpande betalningar från hyresgäster.
Bostadsbolagen investerar i nya, mer hållbara bostäder för att möta de förändrade behoven i samhället. Detta skapar en utmanande situation när de strävar efter att balansera de konkurrerande kraven på ekonomisk hållbarhet och att tillhandahålla prisvärda bostäder.
Hyresgästerna har dessutom höga förväntningar på kundservice. Efter flera händelser på senare tid måste bostadsbolagen snabbt återupprätta sitt rykte och bli mer hyresgästcentrerade.
Så hur kan bostadsrättsföreningar övervinna dessa utmaningar för att återfå kundernas förtroende och framgångsrikt balansera sina finansiella och sociala mål?
Den här guiden förklarar hur (åter)skapandet av förtroende börjar med att tillhandahålla en utmärkt kundservice som tillgodoser de boendes behov. Upptäck hur teknik kan förbättra bostadsrättsföreningars kundservice genom att erbjuda ett bredare utbud av kanaler, självbetjäningsverktyg (t.ex. chatbots) och effektivisera processer genom automatisering.