Trots att de lokala myndigheterna spelar en avgörande roll i människors liv stöter de på olika utmaningar som hindrar dem från att leverera effektiv kundservice, vilket ofta leder till långa väntetider och osammanhängande kundupplevelser.
Budgetbegränsningar är ett betydande hinder för kommunernas möjligheter att investera i den senaste tekniken för kundservice.
För lokala myndigheter är investeringar i digitalisering för att omvandla verksamheten avgörande för att öka effektiviteten och samtidigt tillgodose de unika behoven hos alla deras väljare, inklusive utsatta kunder som kräver en mer personlig kundservice.
Omvandling av kundservice inom hela den lokala förvaltningen
Det är viktigt att förstå att utgifter för teknik är en investering, inte en kostnad. Den ger ökad effektivitet och bättre service samtidigt som den gör det möjligt för organisationer att uppfylla lagstadgade krav.
Den här guiden beskriver hur teknikinvesteringar inom kundtjänst kan hjälpa lokala myndigheter att uppnå sina mål att sänka kostnaderna, stärka allmänhetens förtroende och öka effektiviteten.