https://www.enghouseinteractive.com/wp-content/uploads/2021/11/services-consulting-practices-collage-green.png
Enghouse Consulting Practices erbjuder ett brett utbud av tjänster för att förbättra den övergripande operativa effektiviteten och effektiviteten i att leverera den kundupplevelse (CX) som kunderna förväntar sig

Dra nytta av över 35 års branschledande erfarenhet av Contact Center för att säkerställa att ditt Contact Center ger kunderna det de behöver, när de behöver det, så snabbt och smidigt som möjligt.

Enghouse Consulting Practices tillämpar en strukturerad uppsättning kärnmetoder och branschens bästa praxis för att leverera tjänster som är utformade för att hjälpa kontaktcenter att leverera de bästa upplevelserna och få ut mesta möjliga värde från sina applikationer, lösningar och kunddata.

ikon Optimera professionalismen med AudioBranding
Integrationer:
Alla röst-, video-, online-tekniker och plattformar.

Enghouse AudioBranding Practice hjälper organisationer att skapa ett igenkännbart ljudvarumärke som blir lika bekant som det visuella varumärket för kunder som interagerar med dem genom deras talsvar, röstmeddelanden, säsongsbetonade meddelanden eller reklambudskap och webbapplikationer.

Genom att utnyttja våra professionella skribenter, rösttalanger och högkvalitativa inspelningsstudio säkerställer vi bästa möjliga hörselupplevelse och maximerar den övergripande ljudklarheten för att underlätta förståelse och begriplighet.

Bland annat: utveckling av persona, skrivande av prompt, högupplöst ljudproduktion, språköversättning samt kontext- och kulturvalidering. AudioBranding förlitar sig på sina röstskådespelare som är experter på mer än 32 språk, som är bekväma med att utforma den röstbranding du behöver för att möta ökande kundförväntningar på intuitiv användning och professionalism.

Gå till Audio Branding
ikon Optimera tillgången till information med lösningar för kunskapshantering
Integrationer:
Alla UC-, CC- och xCaaS-tekniker och -plattformar.

Enghouse Knowledge Management Practice säkerställer att organisationer snabbt tillhandahåller rätt information samtidigt som de levererar bästa möjliga kundupplevelse. Det säkerställer att din organisation kan ge 24/7 support till handläggare och kunder genom förbättrad självbetjäning och avledning av rutinfrågor.

Knowledge Management identifierar källan och den underliggande orsaken till de vanligaste förfrågningarna - antingen när man interagerar med live-agenter eller när man använder självbetjäning. Genom att utvärdera, förbättra och uppdatera tillgänglig kundinformation bidrar Knowledge Management till att sänka kostnaderna för kundsupport genom att omdirigera dessa repetitiva frågor till automatiserad teknik och samtidigt säkerställa att unika eller komplexa frågor hanteras av en handläggare med rätt kompetens.

Kapaciteten inkluderar: Utveckling, implementering och driftsättning av kunskapsbaser, löpande förvaltning och optimering (innehåll och processer) för att säkerställa att den information som efterfrågas levereras på effektivast möjliga sätt. Nyckelfärdiga lösningar och servicebyråmetoder kan också tillhandahållas tillsammans med utveckling och hantering av communityforum.

Gå till Kunskapshantering
ikon Optimera tillgången till information med Survey Management
Integrationer:
Sömlös insamling av kund-, transaktions- och interaktionsdata i alla företagssystem, inklusive CRM, Help Desk, Point of Sale (PoS), utgående uppringningssystem och databaser.

Enghouse Survey Management Practice hjälper organisationer och forskare att samla in och analysera kunddata av hög kvalitet från olika källor (webb-, telefon- och IVR-baserad datainsamling) för att påskynda utvecklingen och leveransen av detaljerade och användbara insikter.

Oavsett om din organisation redan samlar in kunddata eller inte, kommer Survey Management-teamen att komma in i din organisation, bedöma dina nuvarande och framtida behov av datainsamling, jämföra din nuvarande kapacitet (om någon) och ge vägledning om hur denna information ska användas på bästa sätt för att bättre differentiera din organisation och dess tjänster.

Kapaciteterna inkluderar: Förenklar eller utför - på servicebyråbasis - komplexa undersökningar utan att behöva tillföra intern expertis eller specialiserade resurser. Den nyckelfärdiga servicemodellen tillhandahåller all avancerad programmering, integration(er) och rapportering.

Gå till enkäthantering
ikon Optimering av agentutveckling och utbildning med agentförbättring
Integrationer:
Ett brett utbud av plattformar och andra applikationer baserade på öppna standarder som använder momindum API och SmartQuality-integrationer.

Enghouse Agent Improvement Practice optimerar implementeringen och användningen av momindum Agent Development och SmartQuality. Genom att erbjuda ett urval av två kompletterande AI-drivna lösningar hjälper denna konsultpraktik till att påskynda förbättringen av kundengagemang och dess framgång.

Agent Improvement hjälper organisationer att skapa, hantera och distribuera AI-aktiverade verktyg som granskar och hjälper till att optimera kundens interaktion med handläggare under hela kundresan.

Genom att möjliggöra en kombination av video, röst och skärmdelning gör momindum Agent Development det mycket enkelt att skapa och löpande uppdatera utbildningsinnehåll. Genom att automatisera skapandet av kapitel, indexera nyckelord och infoga undertexter (på engelska såväl som på andra språk) förenklas processen med att leverera konsekvent utbildning i hela organisationen, oavsett om du arbetar lokalt eller globalt på många språk.

SmartQuality gör det möjligt för organisationer att säkerställa att upp till 100% av alla agentinteraktioner kan lyssnas på och utvärderas, baserat på en konsekvent uppsättning standarder, som tillämpas enhetligt och konsekvent utan partiskhet eller personliga preferenser i hela organisationen.

Kapaciteten omfattar: bedömning av organisationens kapacitet och brister inom agentutveckling, rekommendationer på kort och lång sikt samt implementeringsprogram. Kan omfatta utplacering och aktivering av agentutvecklingsfunktioner tillsammans med möjlighet till löpande support. Med molntjänster blir implementeringen och optimeringen av dessa funktioner förenklad och snabb.

Gå till Agentförbättring
Alternativ för driftsättning
Enghouse Interactive-lösningar erbjuder flera olika driftsättningsalternativ - välj det som passar dig bäst!
Är du redo att lära dig mer?
Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.
Kontakta oss
SV
Hoppa till innehåll