Traktor
Vi tillgodoser ett brett spektrum av branschspecifika behov

Enghouse Interactive har under många år levererat Contact Center-lösningar till en rad olika branscher. Företaget har arbetat med stora aktörer inom dessa branscher för att utveckla och förfina applikationer, verktyg och gränssnitt för att möta branschspecifika behov och för att säkerställa att den kundupplevelse (CX) som tillhandahålls hjälper organisationer att överträffa sina kunders förväntningar.

För inkommande, utgående eller blandade servicekrav ger Enghouse Interactive Contact Center-lösningar den tillförlitlighet, flexibilitet och motståndskraft som dagens organisationer kräver för att betjäna sina kunder 24/7/365.

Anpassningsförmåga är avgörande när integrationsbehoven och kommunikationsplattformarna utvecklas

Från dedikerade centraliserade PBX:er på en enda plats till olika plattformar som är sammankopplade i nätverk över regioner eller olika länder - integrationsbehoven utvecklas ständigt. Att ansluta en Contact Center-plattform var tidigare en lång och komplicerad process. Idag kan Contact Center, med hjälp av öppna standarder och en applikationsarkitektur, snabbt driftsättas och tas i drift med minimala störningar. Förbättrad effektivitet, avancerade funktioner och branschspecifika applikationer kan läggas till med minimal ansträngning och kostnad.

Certifierad för Microsoft Teams
Microsoft Teams certifierad för förbättrat samarbete

Med den oöverträffade globala tillväxten och antagandet av Microsoft Teams av organisationer av alla typer och storlekar i alla branscher har Enghouse Interactive utvecklat en förenklad och certifierad integrationsprocess så att organisationer kan dra nytta av det intuitiva och användarvänliga Microsoft Teams-gränssnittet för att samarbeta när som helst, var som helst och på vilken enhet som helst.

Hybrida arbetsmiljöer

Den nya verkligheten med distansagenter och digitala kommunikationskanaler

Det snabba införandet av "jobba hemifrån"-scenarier för handläggare, backoffice-personal, ämnesexperter och ledning till följd av pandemin har tydligt visat på behovet av att vara anpassningsbar och motståndskraftig oavsett bransch. Kunderna kommer alltid att förvänta sig bra service, oavsett var de själva eller kontaktcentermedarbetarna befinner sig.

Samtidigt förväntar sig kunderna också enkel åtkomst via digitala kommunikationskanaler. Inkommande kommunikation är i allt högre grad digital, oavsett om den kommer från kundens mobila enhet eller från din webbplats. Dessa förväntningar säkerställer att proaktiv utgående kommunikation från din organisation som håller dessa kunder uppdaterade med hjälp av digital kommunikation, ljudmeddelanden eller båda, kommer att tas emot väl.

Hybrida arbetsmiljöer
Molnbaserat, lokalt eller hybrid - valet är ditt

Oavsett vilken teknik som används för närvarande kan vi underlätta migreringen till molnet - antingen som en fullständig engångsmigrering eller i faser. Om er organisation behöver förlänga livscykeln för er befintliga teknik kan vi distribuera nya tjänster exakt när, var och hur de behövs... med hjälp av en hybridmetod eller genom att lägga till lokal utrustning. Varje lösning har sina fördelar, så att du kan bestämma exakt hur du vill utveckla dina tjänster för framtiden och samtidigt optimera din mix av Capex-investeringar och Opex-utgifter.

Enghouse resurser
Är du redo att lära dig mer?
Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.
Få mer information
SV
Hoppa till innehåll