Lösningar per företagsstorlek
Alla företag är unika. Det är deras behov också.

Varje företag har sin egen strategi för kundengagemang, vilket är grunden för dess framgång. Hur de servar sina kunder betraktas - både internt och av kunderna - som en del av deras DNA. Varje beröringspunkt är en viktig faktor för hur de uppfyller kundernas ständigt ökande förväntningar. Dessa förväntningar inkluderar tillgång till den senaste tekniken och intuitiva gränssnitt, som ger snabb och förenklad tillgång till den information eller det stöd de behöver, så snabbt som möjligt.

Avancerad teknik för kundupplevelser (CX) kan hjälpa företag genom att öka kommunikationen och samarbetet i organisationen, samtidigt som den operativa flexibiliteten förbättras och kontinuerliga förbättringar uppnås i hela organisationen. Dessa lätt implementerade lösningar är byggda för att tillgodose alla behov, men kan enkelt konfigureras för att leverera de unika upplevelser som varje kund förväntar sig.

Geo-redundanta Contact Center-lösningar. Distribueras globalt. Hanteras lokalt.

Leverera de tjänster som dina kunder förväntar sig. Med minimal löpande hantering och övervakning

Ett callcenter för företag eller ett kontaktcenter för företag bör leverera förstklassiga funktioner och drifttid. Företag förväntar sig tillförlitlighet, lyhördhet och flexibla verktyg för att administrera och stödja sin kontaktcenterverksamhet oavsett situation. De förväntar sig att konsekvent leverera effektiv och ändamålsenlig kundservice, över flera kanaler och geografiska områden, med mycket stora samtalsvolymer varje timme. Samtidigt förväntar de sig att dessa lösningar enkelt ska kunna anpassas till nya behov och utvecklas samtidigt som driftskostnaderna hålls på en minimal nivå. I takt med den snabba tekniska utvecklingen, som drivs av konsumenternas användning av digital kommunikation, har kundernas förväntningar ökat exponentiellt i alla delar av kundresan - från första kontakt till problemlösning. Ett Contact Center i företagsklass måste fokusera på att underlätta och förbättra alla kundinteraktioner och samtidigt förse agenterna med de verktyg och den support som krävs för att göra detta möjligt.

Användningsfall
Effektiv lösning av komplexa ärenden - efter behov
Anställda i stort kontaktcenter
Användningsfall
Lösningsuppsättning
Tillämpad lösning
Användningsfall
Leverera en förstklassig kundupplevelse med komplexa servicebehov, hög volym
Tillämpad lösning

Molndistribuerat Contact Center Enterprise med fullständiga omnikanalfunktioner, förbättrad kundupplevelse via AudioBranding professionellt skriptade HD-ljud IVR hälsningar och Vm-meddelanden, och använt Self-Service (chatbots) för att omedelbart ge rätt information från Knowledge Management-plattformen, hålla kundprofiler uppdaterade med CRM-integration, bifoga QMS-samtalsinspelningar av kunddirektiv / order med indexering, flaggor obehöriga åtaganden eller policyproblem, utlöser fördefinierade åtgärder. Inspelningarna är krypterade.

Användningsfall
Sammanslagning av geografiskt spridda plattformar, centralisering av hanteringen
Lösningsuppsättning
Tillämpad lösning

Hybriddistribution, integrering av flera PBX- och UC-plattformar från olika leverantörer till en kombinerad Contact Center Enterprise + UC-lösning. Lade till avancerade samarbetsfunktioner till äldre teknik inklusive SMS och webbchat, använde Proteus för operativ analys för att optimera resursutnyttjandet och avveckla oanvända tillgångar.

Användningsfall
Förbättrad agentprestanda för optimering av kundupplevelsen
Tillämpad lösning

Geografiskt utspridda Contact Center Enterprise-agenter, som hanterades regionalt, konsoliderades. SmartQuality användes för att konsekvent bedöma och rangordna agenter på ett enhetligt sätt i hela organisationen. Det hjälpte till att identifiera utbildningsluckor och förbättra agenternas engagemang, prestationer och moral. Utnyttjade Microsoft Teams för att bättre engagera agentteam i olika regioner.

Är du redo att lära dig mer?
Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.
Få mer information
SV
Hoppa till innehåll