Företag i företagsstorlek

Varje företag har sin egen strategi för kundengagemang, vilket är grunden för dess framgång. Hur de servar sina kunder betraktas - både internt och av kunderna - som en del av deras DNA. Varje beröringspunkt är en viktig faktor för hur de uppfyller kundernas ständigt ökande förväntningar. Dessa förväntningar inkluderar tillgång till den senaste tekniken och intuitiva gränssnitt, som ger snabb och förenklad tillgång till den information eller det stöd de behöver, så snabbt som möjligt.

Avancerad teknik för kundupplevelser (CX) kan hjälpa företag genom att öka kommunikationen och samarbetet i organisationen, samtidigt som den operativa flexibiliteten förbättras och kontinuerliga förbättringar uppnås i hela organisationen. Dessa lätt implementerade lösningar är byggda för att tillgodose alla behov, men kan enkelt konfigureras för att leverera de unika upplevelser som varje kund förväntar sig.

Geo-redundanta Contact Center-lösningar. Distribueras globalt. Hanteras lokalt.

Leverera de tjänster som dina kunder förväntar sig. Med minimal löpande hantering och övervakning

Ett callcenter för företag eller ett kontaktcenter för företag bör leverera förstklassiga funktioner och drifttid. Företag förväntar sig tillförlitlighet, lyhördhet och flexibla verktyg för att administrera och stödja sin kontaktcenterverksamhet oavsett situation. De förväntar sig att konsekvent leverera effektiv och ändamålsenlig kundservice, över flera kanaler och geografiska områden, med mycket stora samtalsvolymer varje timme. Samtidigt förväntar de sig att dessa lösningar enkelt ska kunna anpassas till nya behov och utvecklas samtidigt som driftskostnaderna hålls på en minimal nivå. I takt med den snabba tekniska utvecklingen, som drivs av konsumenternas användning av digital kommunikation, har kundernas förväntningar ökat exponentiellt i alla delar av kundresan - från första kontakt till problemlösning. Ett Contact Center i företagsklass måste fokusera på att underlätta och förbättra alla kundinteraktioner och samtidigt förse agenterna med de verktyg och den support som krävs för att göra detta möjligt.