Lösningar för medelstora företag
Att göra rätt val för att föra företaget framåt

För medelstora företag skapar frågan om hur de bäst ska gå vidare en hel del interna spänningar. Tidigare beslut om teknik och service bidrog till att etablera företaget och göra det till den framgång det är idag. Men dessa tillvägagångssätt kan nu hindra företaget från att uppnå sin mycket större potential. Dagens beslut och de avvägningar som krävs blir mycket viktigare - eftersom kostnaderna nu är mer betydande liksom de potentiella effekterna av dessa beslut. Detta kräver en förskjutning från det taktiska till det strategiska. Från det omedelbara till det långsiktiga perspektivet.

Medelstora företag har väletablerade processer och rutiner, med underliggande arbetsflöden som har förfinats över tid för att vara så effektiva som möjligt. Beslut om ny teknik som kan hjälpa företaget att växa fattas bäst med utgångspunkt i hur den kan förbättra, förenkla och påskynda befintliga funktioner och arbetsflöden utan att förstöra dem, så att man kan leverera de tjänster som kunderna förväntar sig.

 

Ta ett helhetsgrepp

Att börja med ett callcenter och utveckla det för framtiden behöver inte vara en smärtsam process. Genom att utnyttja dagens öppna standarder, applikationsarkitekturer och färdiga API:er kan den befintliga tekniken få en längre livscykel genom att använda en kompletterande metod. Mer avancerade applikationer som samtalsinspelning, kvalitetshantering, självbetjäning och artificiell intelligens kan levereras från molnet, medan samtalsuppföljning, kompetensbaserad dirigering och andra grundläggande uppgifter fortfarande kan utföras med den äldre tekniken. Genom att använda detta tillvägagångssätt hjälper man organisationer att växa och begränsar påverkan på kapital- och driftbudgetar. Ny teknik. Låga kostnader. Det bästa av alla världar.

När du är redo kan du övergå till en fullständig molndistribution och dra nytta av en fullt utrustad, integrerad lösning som ger ditt team möjlighet att tillgodose alla behov.

En tillväxtinriktad organisation kommer snabbt att se möjligheterna och fördelarna med en mer avancerad kommunikations- och samarbetslösning som enkelt kan skalas från 50 till 2500 agenter, samtidigt som den optimerar kundengagemanget, agenternas inflytande och den övergripande hanteringen.

Ytterligare funktioner som växande organisationer vanligtvis inkluderar: Artificiell intelligens, självbetjäning med chatbotar inklusive förbättrade/mobila IVR-lösningar, fullständig omnikanalskommunikation inklusive köer och kompetensbaserad dirigering, proaktiv utgående kommunikation för hantering av inkommande och utgående kampanjer, verktyg för kundundersökningar och analysverktyg, utbildning av handläggare och ledning, operativ rapportering med visuella instrumentpaneler, utvärdering av handläggarnas prestationer i realtid, inspelning av samtal och kvalitetsövervakning, verktyg för efterlevnad av regelverk, taligenkänning, röstbiometri och talanalys i realtid.

Användningsfall
Driva organisatorisk tillväxt - och förlänga teknikens livslängd
Kvinnlig callcenteranställd
Användningsfall
Lösningsuppsättning
Tillämpad lösning
Användningsfall
Orderbekräftelse för investeringsportföljen Röst- och skärmbaserad kommunikation
Tillämpad lösning

Hybriddistribution, integrerad Unified Communications med Communications Center för både kommunikations- och samarbetsfunktioner. Röstorder spelas in av QMS for Cloud med indexering för enkel hämtning och uppspelning. CRM uppdateras med kundaktivitet. PCI-DSS för att skydda kundernas integritet och kreditkortsuppgifternas säkerhet.

Användningsfall
Förbättra agenternas prestanda för optimering av kundupplevelsen med hjälp av Office365 och Microsoft Teams
Tillämpad lösning

Geografiskt utspridda kommunikationscenter, som hanterades regionalt, konsoliderades. SmartQuality användes för att konsekvent bedöma och rangordna agenter på ett enhetligt sätt i hela organisationen. Det bidrog till att identifiera utbildningsluckor och förbättra agenternas engagemang, prestation och moral. Leveraged Teams för att bättre engagera agentteam i olika regioner.

Användningsfall
Leverera en förstklassig kundupplevelse med komplexa servicebehov, hög volym
Tillämpad lösning

Molndistribuerat kommunikationscenter med fullständiga omnikanalfunktioner, förbättrad kundupplevelse via AudioBranding professionellt skriptade HD-ljud IVR-hälsningar och Vm-meddelanden, samt användning av självbetjäning (chatbots) för att omedelbart tillhandahålla rätt information från Knowledge Management-plattformen, hålla kundprofiler uppdaterade med CRM-integration, bifoga QMS-samtalsinspelningar av kunddirektiv / order med fullständig indexering, flagga obehöriga åtaganden eller policyfrågor, utlösa fördefinierade åtgärder. Inspelningarna är tidsstämplade och kan krypteras.

Är du redo att lära dig mer?
Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.
Få mer information
SV
Hoppa till innehåll