Förändring är konstant. Ändra spelet till din fördel

Mediebranschen är i ständig förändring. När organisationer anpassar sig till nya marknadsrealiteter behövs lösningar för kundengagemang för att säkerställa att kunderna får de tjänster de behöver.

Enghouse Interactive:s lösningar levererar innovativ och effektiv automatisering som personaliserar självbetjäningstjänster för röst, video, chatt, SMS, sociala medier, e-post, webb och appar. Från var som helst. När som helst. Med vilken enhet som helst.

Publikationer i sociala medier

Gör det enkelt. Gör det intuitivt

Kontaktcentret är nu viktigare än någonsin för medieföretag, det är "företagets ansikte utåt" för prenumeranter, medarbetare, analytiker och experter. Utgivare vet att nyckeln till att vårda och utöka relationen är att hålla dem engagerade genom hela kundupplevelsen och att leverera den service de förväntar sig, via självbetjäning eller live-agenter.

För att kunna erbjuda den personliga service som kunderna förväntar sig krävs alltmer avancerad teknik, samtidigt som utgivarna står inför ekonomiska utmaningar. Som tur är har molnbaserad teknik visat sig vara mycket kostnadseffektiv, vilket gör det möjligt för organisationer som använder den att vara flexibla och smidiga när det gäller att möta ständigt föränderliga affärsförhållanden, samtidigt som IT-avdelningarna kan avlastas.

Från traditionella DTMF IVR till avancerad röstigenkänning och Conversational AI-drivna IVR som interagerar över dagens mest populära digitala kanaler kan medieföretag erbjuda samma servicenivåer som de konsumentfokuserade företag utanför mediebranschen som de jämförs med.

Opex-flexibilitet bättre än att förlita sig på kapitalinvesteringar

Inom mediebranschen var kraven på kommunikation och samarbete relativt grundläggande under många år. Men den nya verkligheten med "alltid på"-kommunikation och dagens sammankopplade värld har förändrat dessa förväntningar. Ny digital och molnbaserad teknik - tillgänglig som kostnadsposter - minskar behovet av kapitalbudgetar, eliminerar underhålls- och uppgraderingskostnader och säkerställer att det inte finns några överraskningar med produktföråldring, uppgraderingsproblem, systemavbrott eller större avbrott. Som en extra fördel är funktioner för affärskontinuitet inbyggda i molnbaserade tjänster, vilket säkerställer att medieorganisationer kan upprätthålla kommunikationen när de behöver det, oavsett vilken situation som råder.

Genom att kontinuerligt arbeta för att upprätthålla en högre grad av lyhördhet, förbättra kommunikationen och samarbetet och samtidigt dra nytta av den ökade flexibilitet som digital teknik ger, blir investeringen i digital teknik en viktig vinst för verksamheten och kundengagemanget.

Användningsfall
Att tillgodose interna och externa behov hos organisationer inom den offentliga sektorn
Kvinna som tänker
Användningsfall
Lösningsuppsättning
Tillämpad lösning
Användningsfall
Abonnenterna förväntar sig att kommunikationen är digital - oavsett om det gäller mobil eller webbplats
Tillämpad lösning

Abonnenterna har tillgång till en rad digitala självbetjäningsalternativ som gör det möjligt för dem att interagera med talsvar som drivs av Converstional-AI. Eskalering till hjälpsam personal är alltid tillgänglig. Abonnenterna kan starta ett samtal eller en digital session från webben. Segmentering säkerställer korrekt personalisering och prioritering av köer. AI Insights spårar deras "kundresa" och uppdaterar CRM så att eventuella ändringar i den information som de har tillgång till kan uppdateras. De har tillgång till kan uppdateras. Kunderna kan meddelas proaktivt med hjälp av VoicePort Messaging via den digitala kanal de föredrar. Chatboten är lätt att lära när den inte automatiserade en process ordentligt.

Användningsfall
Påminnelser om betalning av prenumeration, leveransstopp eller avbeställning
Tillämpad lösning

Kunderna erbjuds en rad digitala självbetjäningsalternativ som gör det möjligt för dem att interagera med talsvar och chatbots för att förenkla ändringar eller uppföljningar av sin kontostatus. Uppdaterad kontoinformation kan tillhandahållas genom integration med det automatiska betalningssystemet - PCI-kompatibla betalningar kan behandlas med garanterat dataskydd. Outbound Notification eller VoicePort Messaging skickar betalningspåminnelser och hanterar andra betalningsrelaterade processer.

Användningsfall
Proaktiv utgående kommunikation eller nödmeddelanden
Tillämpad lösning

Proaktiv kommunikation kan spridas med hjälp av Outbound Notification eller VoicePort Messaging. All kommunikation och alla bekräftelser kan spelas in, Content Analyzer kan övervaka specifika utlösande ord och fraser för att skapa snabba åtgärder eller uppföljningar. I en nödsituation kan utgående meddelanden skickas till personal, säkerhetspersonal och lokala myndigheter. Med hjälp av IOT Processor kan låsningsåtgärder utlösas för att ytterligare förbättra säkerheten.

Användningsfall
Orderbekräftelse, röst- och skärmbaserad kommunikation, aviseringar
Tillämpad lösning

Enghouse Connect eller Microsoft Teams integrerat med Cloud Contact Center för samarbete inom hela organisationen och backoffice. Beställningar - röst- och skärmbaserad information - spelas in av QMS for Cloud med indexering för enkel hämtning och uppspelning. CRM uppdateras automatiskt med kundaktivitet. Utgående notifiering engagerar kunder för betalning, PCI-aktiverad för integritet och säkerhet.

Enghouse resurser
Tillgångar
Analytikerrapport
Är du redo att lära dig mer?
Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.
Få mer information
SV
Hoppa till innehåll