EnghouseAI – Leveraging AI for a smarter CX

L’Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando il mondo del business, compreso il settore dei contact centre. Sfruttare l’AI può fare realmente la differenza, specialmente in un ambito dinamico e sempre più critico come quello della customer experience (CX).

Enghouse Interactive, leader nel settore delle tecnologie per contact centre, si impegna costantemente a progettare soluzioni che sfruttino strategicamente le tecnologie più avanzate applicandole all’ambito del customer service. In questo contesto, EnghouseAI emerge come una soluzione all’avanguardia, consentendo di sfruttare l’AI per migliorare sia l’esperienza dei clienti sia l’efficienza operativa. Con EnghouseAI il contact centre diventa un potente motore di crescita.

Sfruttare l’AI con EnghouseAI

EnghouseAI è in grado di sfruttare l’AI nelle due aree cruciali nella CX: la produttività degli agenti e l’analisi avanzata dei dati, trasformando il tuo team in super-agenti e i tuoi manager in visionari.

Produttività degli Agenti

La produttività degli agenti è fondamentale per un contact centre efficiente e di successo. EnghouseAI offre una serie di strumenti progettati per ottimizzare l’efficienza degli agenti e migliorare la customer experience.

È possibile sfruttare l’AI per creare veri e propri Agenti Virtuali. Molto più di un tradizionale chat-bot, gli agenti virtuali che utilizzano l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) possono diventare membri integrati del tuo team di customer service a tutti gli effetti. Disponibili h24, 365 giorni l’anno, sono in grado di gestire le interazioni con lo stesso livello di attenzione e comprensioni degli agenti umani.

Ma la nuova soluzione Enghouse permette di sfruttare l’AI anche per supportare gli agenti fisici. Con le funzionalità di riassunto e analisi automatica degli script delle conversazioni su ogni canale attivo nel contact centre, EnghouseAI semplifica il lavoro degli agenti, consentendo loro di concentrarsi sulle interazioni più significative. Il coaching in tempo reale fornisce assistenza agli agenti di contact centre per migliorare costantemente il loro operato e l’esperienza del cliente.

EnghouseAIfornisce anche una soluzione di traduzioni in real-time. In questo modo è possibile sfruttare l’AI per generare traduzioni automatiche che consentono agli agenti di comunicare in modo fluido e naturale nelle chat, utilizzando la lingua preferita del cliente, migliorando così la comunicazione e la customer satisfaction.

Data-driven insights

EnghouseAI non si limita a migliorare la tua customer experience (CX) attraverso interazioni personalizzate con i clienti. Grazie ai suoi strumenti avanzati di analisi dei dati, EnghouseAI trasforma i dati del tuo contact centre da semplici informazioni in preziosi insights. In questo modo, è possibile sfruttare l’AI per prendere decisioni ragionate basate sui dati, ottimizzando ogni aspetto del tuo business.

La tua azienda avrà la capacità di estrapolare tendenze significative, identificare i punti di forza e di debolezza, nonché prevedere le esigenze dei clienti. Ne gioverà tanto il customer service quanto l’intero processo decisionale.

La piattaforma EnghouseAIè anche in grado di sfruttare l’AI per analizzare la Voice of the Customer, consentendoti di comprendere appieno i desideri, le esigenze e le opinioni dei tuoi clienti attraverso un’analisi accurata delle interazioni e dei feedback raccolti. Mediante l’analisi avanzata del linguaggio naturale, EnghouseAI è in grado di identificare i sentimenti, le tendenze e i temi ricorrenti nelle conversazioni dei clienti, fornendo così informazioni preziose per migliorare la customer experience e guidarti in decisioni strategiche.

Da una maggiore comprensione dei bisogni dei clienti a una più efficace gestione delle risorse, EnghouseAIsfrutta il potere dei dati per massimizzare il valore della tua CX.

Perché EnghouseAI? Come sfruttare l’AI con la nuova soluzione Enghouse

• Affidabilità: rispettiamo i nostri impegni in maniera puntuale. La nostra storia di oltre 35 anni di impegno nel settore del customer service garantisce che saremo presenti per supportare i clienti anche in futuro.
• Scelta: le esigenze dei clienti non sono mai statiche; per questo offriamo soluzioni altamente personalizzabili e integrabili, cloud, on-premises o ibride.
• Facilità: risolviamo velocemente i problemi dei nostri clienti. Siamo impegnati in un’assistenza senza pari, flessibilità operativa, agilità e tempestività.

Sfruttare l’AI per una CX più smart: scopri di più!

L’Intelligenza Artificiale sta rapidamente rivoluzionando il panorama aziendale, compreso il settore dei contact centre. L’adozione dell’AI può effettivamente fare la differenza, soprattutto in un contesto così dinamico e cruciale come quello della customer experience (CX).

Enghouse Interactive, leader nel settore delle tecnologie per contact centre, si impegna incessantemente a progettare soluzioni che sfruttino in modo strategico le più avanzate tecnologie, applicandole al campo del customer service. In questo scenario, EnghouseAI si distingue come una soluzione all’avanguardia, permettendo di sfruttare l’AI per migliorare sia l’esperienza dei clienti sia l’efficienza operativa. Grazie a EnghouseAI, il contact centre diventa un motore di crescita per l’intera azienda.

Dalla produttività degli agenti all’analisi avanzata dei dati, EnghouseAI offre una gamma completa di strumenti che consentono alle aziende di massimizzare il valore della loro CX. Scopri come sfruttare l’AI a pieno grazie a EnghouseAI.