EnghouseAI - Aprovechar la IA para una CX más inteligente

La Inteligencia Artificial está revolucionando el mundo de los negocios, incluido el sector de la automoción. centro de contacto. Frustrar la IA puede marcar realmente la diferencia, especialmente en un ámbito dinámico y siempre más crítico como el de la experiencia del cliente (CX).

Enghouse Interactive, líder en el sector de las tecnologías para Contact Center, se compromete firmemente a buscar soluciones que aprovechan estratégicamente las tecnologías más avanzadas aplicándolas al servicio de atención al cliente. En este sentido, EnghouseAI se presenta como una solución de vanguardia, que permite aprovechar la IA para mejorar tanto la experiencia de los clientes como la eficiencia operativa. Con EnghouseAI, el Contact Center se convierte en un potente motor de crecimiento.

Refuerce la IA con EnghouseAI

EnghouseAI es capaz de aprovechar la IA en dos áreas cruciales de la CX: la productividad de los agentes y el análisis avanzado de datos, transformando a su equipo en superagentes y a sus directivos en visionarios.

Actividad de los agentes

La productividad de los agentes es fundamental para que un Contact Center sea eficiente y tenga éxito. EnghouseAI ofrece una serie de estrategias diseñadas para optimizar la eficiencia de los agentes y mejorar la experiencia del cliente.

Es posible utilizar la IA para crear verdaderos y propios agentes virtuales. Mucho más que un chatbot tradicional, los agentes virtuales que utilizan la creación del lenguaje natural (NLP) pueden convertirse en miembros integrados de su equipo de atención al cliente con todos los efectos. Disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, son capaces de gestionar las interacciones con el mismo nivel de atención y comprensión de los agentes humanos.

Pero la nueva solución Enghouse permite utilizar la IA también para ayudar a los agentes físicos. Con las funciones de seguimiento y análisis automático de los guiones de las conversaciones en cualquier canal activo del póngase en contacto con centro, EnghouseAI simplifica el trabajo de los agentes, permitiéndoles concentrarse en las interacciones más significativas. El coaching en tiempo real ofrece asistencia a los agentes de contact center para que mejoren de forma significativa su trabajo y la experiencia del cliente.

EnghouseATambién ofrece una solución de traducción en tiempo real. De este modo, es posible utilizar la IA para generar traducciones automáticas que permitan a los agentes comunicarse de forma fluida y natural en el chat, utilizando el idioma preferido del cliente, mejorando así la comunicación y la satisfacción del cliente.

Información basada en datos

EnghouseAI no se limita a mejorar su experiencia de cliente (CX) mediante interacciones personalizadas con los clientes. Gracias a sus avanzadas herramientas de análisis de datos, EnghouseAI transforma los datos de su centro de contacto en información sencilla e intuitiva. De este modo, es posible utilizar la IA para tomar decisiones basadas en datos, optimizando todos los aspectos de su negocio.

Tu empresa tendrá la capacidad de detectar tendencias significativas, identificar los puntos fuertes y débiles, y prevenir las necesidades de los clientes. Mejorará tanto el servicio al cliente como el proceso interno de toma de decisiones.

La plataforma EnghouseAI también puede utilizar la IA para analizar la La voz del clienteSi usted es un cliente, puede comprender los deseos, las necesidades y las opiniones de sus clientes a través de un análisis preciso de las conversaciones y los comentarios recogidos. Mediante el análisis avanzado del lenguaje natural, EnghouseAI es capaz de identificar los sentimientos, las tendencias y los temas recurrentes en las conversaciones de los clientes, proporcionándoles así la información necesaria para mejorar la experiencia del cliente y guiarles en la toma de decisiones estratégicas.

Desde una mayor comprensión de las necesidades de los clientes hasta una gestión más eficaz de los riesgos, EnghouseAIsfruta del potencial de los datos para maximizar el valor de su CX.

¿Por qué EnghouseAI? Cómo combatir la IA con la nueva solución Enghouse

• Affidabilità: cumplimos nuestros objetivos de forma puntual. Nuestra historia Con más de 35 años de experiencia en el sector del servicio de atención al cliente, estamos preparados para ayudar a nuestros clientes también en el futuro.
• SceltaLas necesidades de los clientes no siempre están claras; por eso ofrecemos soluciones altamente personalizables e integrables, en la nube, in situ o móviles.
• FacilitàSolucionamos rápidamente los problemas de nuestros clientes. Estamos comprometidos con una asistencia sin igual, flexibilidad operativa, agilidad y rapidez.

Aproveche la IA para una CX más inteligente: ¡descubra más!

La Inteligencia Artificial está revolucionando rápidamente el panorama empresarial, incluido el ámbito de los Contact Center. La adopción de la IA puede marcar la diferencia, sobre todo en un ámbito tan dinámico y crucial como el de la experiencia del cliente (CX).

Enghouse InteractivoEnghouseAI, líder en el sector de las tecnologías para Contact Center, se esfuerza constantemente por desarrollar soluciones que aprovechen de forma estratégica las tecnologías más avanzadas, aplicándolas al campo de la atención al cliente. En este escenario, EnghouseAI se distingue como una solución de vanguardia, que permite aprovechar la IA para mejorar tanto la experiencia de los clientes como la eficiencia operativa. Gracias a EnghouseAI, el Contact Center se convierte en un motor de crecimiento para la empresa internacional.

De la productividad de los agentes al análisis avanzado de datos, EnghouseAI ofrece una completa gama de herramientas que permiten a las empresas maximizar el valor de su CX. Descubra cómo sacar el máximo partido a la IA gracias a EnghouseAI.