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EnghouseAI
Gestión automatizada de la calidad
Analyze up to 100% of contact center interactions for consistent and unbiased quality assurance
Contact center supervisors spend significant time monitoring conversations across all channels. But with thousands of hours of recorded agent-customer interactions, studies have shown that, on average, they may analyze less than 5% of all engagement.
Enghouse Interactive’s Automated Quality Management solution enables comprehensive analysis of up to 100% of interactions across voice, text, email, SMS, social media, and webchat. Automated Quality Management uses Artificial Intelligence (AI) and Natural Language Processing (NLP) technology to analyze and score each interaction based on your specified criteria.
Consiga mejoras tangibles con la IA
Instead of randomly sampling a (typically small) subset of customer interactions to review, use Enghouse Quality Management Suite powered by EnghouseAI to scale up your Quality Assurance at the same time as making it more thorough. Free up supervisors from spending so much time manually evaluating interactions and more time on agent development.
Análisis de interacciones mejoradas con IA
La gestión de calidad automatizada EnghouseAI utiliza cuadros de mando fácilmente personalizables que reflejan los criterios definidos por usted para una experiencia positiva del cliente. Esto significa que puede identificar rápidamente los problemas, incluso los menos frecuentes. Y con años de experiencia en lingüística computacional, nuestra solución ofrecerá un análisis exhaustivo que incluye el sentimiento, la adherencia al guión y la caracterización automática.
Ventajas
Evaluaciones automáticas basadas en IA
Experiencia de confianza en CX mejorada
Enghouse’s expertise in both contact centers and Artificial Intelligence ensures our Automated Quality Management solution is uniquely positioned to deliver accurate and consistent assessments.
Uso consciente y eficaz de la IA
Our experts know how to avoid the pitfalls of using AI in contact centers and ensure that these powerful tools are mindfully and effectively applied to automating the task of evaluating interactions.
Valor y rentabilidad garantizados
Leveraging the cost-effective Enghouse-developed Transcription Service with its deep language support and high accuracy, Automated Quality Management delivers higher efficiency and a clear return on investment.
Características y ventajas
Principales ventajas de la gestión de calidad automatizada EnghouseAI
Analice hasta 100% de Interacciones
La mayoría de las organizaciones sólo consiguen revisar una pequeña muestra de sus interacciones con los clientes haciéndolo manualmente. La evaluación automatizada de la gestión de la calidad permite una cobertura 100%.
Aumentar la precisión y la coherencia
Remove human bias and perform assessments against the same criteria, ensuring consistent and objective evaluations across all interactions.
Improve Coaching
Evaluating every interaction provides a complete view of contact center engagement and supports better and more directed coaching and training.
Aumentar la eficacia de los supervisores
Libere a sus supervisores para que se centren en las actividades de gestión que requieren atención personal, como el desarrollo y la formación de los agentes.
Ofrezca una experiencia de cliente ganadora
Los agentes bien formados están más comprometidos, informados y son más positivos, lo que se traduce en un mejor servicio, mayores índices de resolución en el primer contacto y una mayor satisfacción del cliente.
Mejorar el cumplimiento de normativas y políticas
Combine quality management with AI-based monitoring to ensure each interaction complies with industry regulations and company policies. Identify actionable items for follow-up.
Aumentar la satisfacción laboral de los agentes
Performing objective, consistent assessment on 100% of interactions helps improve agent trust in the evaluation process, leading to higher job satisfaction. Supervisors will also be able to more easily identify and drill into good performance.
Se adapta fácilmente a las necesidades cambiantes
With easily customizable scorecards, supervisors can ensure that EnghouseAI’s Automated Quality Management quickly adapts to new evaluation criteria and changing company policies.
Complemento
Soluciones Enghouse
Grabación y gestión de la calidad
Protect your customers and your organization with high definition call recording, keyword indexing, timestamping, and encryption. Use Enghouse Quality Management Suite to support improved coaching, training, and performance. Más...
Analítica
Use Enghouse Analytics as a call center quality-monitoring program to continually assess the performance of your underlying applications and infrastructure. Más...
Inteligencia Artificial
Escuche, comprenda y actúe en función de lo que dicen sus clientes. Utilice la IA para analizar 100% de interacciones con clientes y descubrir experiencias positivas, problemas y tendencias. A continuación, actúe para optimizar procesos, servicios y soluciones basándose en las opiniones reales de los clientes. Más...
Gestión de encuestas
Reach out to customers to request their active and mindful feedback using Enghouse’s efficient and effective industry-leading survey capabilities. Conduct automatic post-interaction sampling or proactive campaigning that allows you to gather comprehensive data to inform CX and organizational improvements. Más...
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