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EnghouseAI
Gestión de la calidad de la IA
Analice hasta 100% de interacciones del centro de contacto para obtener una garantía de calidad coherente e imparcial.
Los supervisores de los centros de contacto dedican mucho tiempo a controlar las conversaciones en todos los canales. Pero con miles de horas de interacciones agente-cliente grabadas, los estudios han demostrado que, de media, pueden analizar menos del 5% de toda la interacción.
La solución AI Quality Management de Enghouse Interactive permite un análisis exhaustivo de hasta 100% interacciones de voz, texto, correo electrónico, SMS, redes sociales y webchat. AI Quality Management utiliza tecnología de inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (PLN) para analizar y puntuar cada interacción en función de los criterios especificados.
Consiga mejoras tangibles con la IA
En lugar de muestrear aleatoriamente un subconjunto (normalmente pequeño) de interacciones con clientes para revisarlas, utilice Enghouse Quality Management Suite (QMS) powered by EnghouseAI para ampliar su Control de Calidad al mismo tiempo que lo hace más exhaustivo. Libere a los supervisores de pasar tanto tiempo evaluando manualmente las interacciones y dedique más tiempo al desarrollo de los agentes.
Análisis de interacciones mejoradas con IA
La gestión de la calidad de la IA de Enghouse utiliza cuadros de mando fácilmente personalizables que reflejan los criterios definidos para una experiencia positiva del cliente. Esto significa que puede identificar rápidamente los problemas, incluso los menos frecuentes. Y con años de experiencia en lingüística computacional, nuestra solución ofrecerá un análisis exhaustivo que incluye el sentimiento, la adherencia al guión y la caracterización automática.
Ventajas
Evaluaciones automáticas basadas en IA
Experiencia de confianza en CX mejorada
La experiencia de Enghouse tanto en centros de contacto como en Inteligencia Artificial garantiza que nuestra solución de Gestión de la Calidad de la IA se encuentre en una posición única para ofrecer evaluaciones precisas y coherentes.
Uso consciente y eficaz de la IA
Nuestros expertos saben cómo evitar los escollos del uso de la IA en los centros de contacto y garantizar que estas potentes herramientas se apliquen de forma consciente y eficaz para automatizar la tarea de evaluar las interacciones.
Valor y rentabilidad garantizados
Aprovechando el rentable servicio de transcripción desarrollado por Enghouse, con su gran compatibilidad lingüística y alta precisión, la gestión de la calidad de la IA ofrece una mayor eficiencia y un claro retorno de la inversión.
Características y ventajas
Principales ventajas de la gestión de la calidad de la IA de Enghouse
Analice hasta 100% de Interacciones
La mayoría de las organizaciones sólo consiguen revisar una pequeña muestra de sus interacciones con los clientes haciéndolo manualmente. AI Quality Management Evaluation permite una cobertura 100%.
Aumentar la precisión y la coherencia
Elimine los prejuicios humanos y realice evaluaciones con los mismos criterios, garantizando evaluaciones coherentes y objetivas en todas las interacciones.
Mejorar el entrenamiento
La evaluación de cada interacción proporciona una visión completa de la participación en el centro de contacto y permite mejorar y dirigir la formación y el entrenamiento.
Aumentar la eficacia de los supervisores
Libere a sus supervisores para que se centren en las actividades de gestión que requieren atención personal, como el desarrollo y la formación de los agentes.
Ofrezca una experiencia de cliente ganadora
Los agentes bien formados están más comprometidos, informados y son más positivos, lo que se traduce en un mejor servicio, mayores índices de resolución en el primer contacto y una mayor satisfacción del cliente.
Mejorar el cumplimiento de normativas y políticas
Combine la gestión de la calidad con la supervisión basada en IA para garantizar que cada interacción cumple la normativa del sector y las políticas de la empresa. Identifique elementos procesables para su seguimiento.
Aumentar la satisfacción laboral de los agentes
Realizar una evaluación objetiva y coherente en 100% de las interacciones ayuda a mejorar la confianza de los agentes en el proceso de evaluación, lo que se traduce en una mayor satisfacción laboral. Los supervisores también podrán identificar y profundizar más fácilmente en el buen rendimiento.
Se adapta fácilmente a las necesidades cambiantes
Con cuadros de mando fácilmente personalizables, los supervisores pueden garantizar que la gestión de la calidad de la IA de Enghouse se adapte rápidamente a los nuevos criterios de evaluación y a los cambios en las políticas de la empresa.
Complemento
Soluciones Enghouse
Grabación y gestión de la calidad
Proteja a sus clientes y a su organización con grabación de llamadas de alta definición, indexación de palabras clave, sellado de tiempo y cifrado. Utilice Enghouse Quality Management Suite para mejorar la formación y el rendimiento. Más...
Analítica
Utilice Enghouse Analytics como programa de control de calidad del centro de llamadas para evaluar continuamente el rendimiento de las aplicaciones y la infraestructura subyacentes. Más...
Inteligencia Artificial
Escuche, comprenda y actúe en función de lo que dicen sus clientes. Utilice la IA para analizar 100% de interacciones con clientes y descubrir experiencias positivas, problemas y tendencias. A continuación, actúe para optimizar procesos, servicios y soluciones basándose en las opiniones reales de los clientes. Más...
Gestión de encuestas
Póngase en contacto con los clientes para solicitar su opinión activa y consciente mediante las eficaces y eficientes funciones de encuesta líderes del sector de Enghouse. Realice muestreos automáticos posteriores a la interacción o campañas proactivas que le permitan recopilar datos exhaustivos para informar sobre las mejoras de CX y de la organización. Más...
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