Quality Management Suite (QMS) ofrece funciones de grabación y evaluación multicanal, con o sin inteligencia artificial, a centros de atención al cliente de todo el mundo.
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Gestión de la calidad basada en la inteligencia artificial
Gestión de calidad automatizada y escalable para centros de atención al cliente más eficientes
La gestión de la calidad ayuda a los centros de atención al cliente a ofrecer una experiencia al cliente de alto nivel y conforme a la normativa. La incorporación de la inteligencia artificial a su sistema de control de calidad le permite lograr nuevas mejoras y una mayor eficiencia operativa, lo que garantiza una gestión coherente de la calidad y el cumplimiento normativo en el 100 % de las interacciones con los clientes y supera las limitaciones de cobertura del muestreo manual.
Automatice la evaluación de las interacciones, la elaboración de resúmenes y la detección del sentimiento para obtener una visibilidad completa de la calidad del servicio, reducir el trabajo manual, eliminar los sesgos en la puntuación y facilitar un asesoramiento más coherente en todas las interacciones.
Funciones básicas de gestión de la calidad en IA
Cómo la gestión de la calidad basada en la inteligencia artificial contribuye a la mejora de las empresas
Mejorar la eficiencia
Elimine el trabajo que supone la evaluación manual y permita a los supervisores dedicar más tiempo a la formación de los agentes.
Entrenamiento constante
Aplicar una evaluación justa y estandarizada para identificar los aspectos que requieren atención y mejorar la precisión del entrenamiento.
Mejorar la experiencia del cliente
Identifica rápidamente las interacciones que requieren atención en función del tono y el tema, lo que permite una resolución más rápida.
Gestión de la calidad basada en IA preparada para el crecimiento
La gestión de la calidad basada en la inteligencia artificial se adapta al aumento del volumen de interacciones y al incremento de las expectativas de los clientes.
La automatización garantiza que los estándares de calidad se mantengan coherentes, cuantificables y gestionables sin aumentar la carga operativa. Diseñada para adaptarse al crecimiento y al desarrollo, la plataforma da respuesta a los cambios en los canales, los idiomas y los modelos de negocio con una precisión y un cumplimiento uniformes en todas las interacciones.
Destacados
- Escalas con volúmenes de interacción
- Permite llevar a cabo operaciones a nivel mundial
- Reduce el trabajo manual de control de calidad
- Mantiene una puntuación coherente
- Mejora la precisión del entrenamiento
Preguntas frecuentes
¿Qué es la gestión de la calidad en la IA?
El sistema de gestión de calidad EnghouseAI utiliza la automatización y la inteligencia artificial para evaluar las interacciones, generar resúmenes y analizar el tono de las interacciones, lo que permite mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
¿Cómo reduce los ciclos de control de calidad la gestión de calidad basada en IA Enghouse?
Al automatizar la evaluación, la IA reduce al mínimo el trabajo manual de control de calidad, aumenta la cobertura y permite a los supervisores centrarse en la formación y la mejora. Al automatizar tareas posteriores a las llamadas, como la elaboración de resúmenes y las acciones de seguimiento, la gestión de la calidad basada en la IA libera a los agentes para que puedan dedicar más tiempo a la atención al cliente, al tiempo que garantiza resultados más precisos y reduce las llamadas repetidas.
¿Puede la gestión de la calidad basada en la inteligencia artificial sustituir al control de calidad manual?
Las herramientas de IA contribuyen a mejorar el control de calidad y la experiencia del cliente en todo el centro de atención al cliente. La gestión de la calidad basada en IA reduce considerablemente el tiempo dedicado al control de calidad manual, al ampliar el alcance de la evaluación y ofrecer una puntuación coherente e imparcial a gran escala.
¿Es compatible la gestión de la calidad basada en IA con los centros de atención al cliente multilingües?
Sí. La gestión de calidad de IA de Enghouse admite la transcripción, la traducción y la evaluación en varios idiomas para garantizar una calidad uniforme en todas las regiones e idiomas.
¿Cómo reduce la gestión de la calidad basada en la inteligencia artificial los riesgos de incumplimiento normativo?
El control de calidad manual suele abarcar menos del 51 % de las interacciones, lo que deja importantes lagunas en las que pueden pasar desapercibidos los comportamientos que incumplen las normas. La gestión de la calidad basada en IA aborda este problema analizando el 100 % de las interacciones con los clientes, identificando cada caso de incumplimiento y permitiendo un asesoramiento específico para cumplir de forma sistemática con estándares más elevados, lo que reduce el riesgo continuo.
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