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Nube privada
El centro de contacto en la nube privada de Enghouse es una solución totalmente virtualizada dedicada a un único cliente y optimizada por completo para sus necesidades específicas. Las implementaciones en la nube privada se pueden alojar donde usted prefiera: en sus instalaciones, en su centro de datos preferido, en la infraestructura de un proveedor de nube independiente o en una infraestructura alquilada fuera de sus instalaciones. Las implementaciones en la nube privada pueden ser gestionadas por usted o subcontratadas, de forma parcial o total, a un proveedor de servicios.
Ventajas de la implantación de nubes privadas
- Controlar - Opción de administración y seguridad centralizada o descentralizada
- Adaptabilidad - Garantiza la certificación y el cumplimiento de requisitos de seguridad exclusivos
- Elección - Flexibilidad en la elección del hardware, software y aplicaciones preferidos
- Libertad - Posibilidad de personalizar cada elemento según las necesidades específicas
- Visibilidad - Supervisión total de toda la actividad del sistema y la utilización de los recursos
- Ejecución - Simplifica el cumplimiento de los requisitos normativos
- Recursos - Permite a los informáticos centrar sus esfuerzos en los sistemas empresariales básicos.
Nube multitenant (CCaaS)
Los centros de contacto Enghouse Multi-Tenant Cloud o CCaaS son soluciones totalmente virtualizadas, implementadas en proveedores de infraestructura líderes en el sector para ofrecer una fiabilidad, resistencia y rendimiento sin igual. Comparta sus tecnologías más avanzadas y su infraestructura disponible a nivel mundial de una forma muy rentable. Los socios de confianza de Enghouse para soluciones multitenant alojadas y en la nube ofrecen la certificación de seguridad ISO27001. Dependiendo del tamaño, un centro de contacto multitenant en la nube o CCaaS puede resultar más económico que las implementaciones en la nube privada.
Ventajas de las implantaciones multiusuario en la nube
- Elasticidad - Se adapta a las necesidades de la empresa sin tiempos de inactividad ni impacto en los recursos
- Seguridad Premium - Implantación centralizada y gestión conforme a normas estrictas
- Escalabilidad - Se adapta a la actividad y a la estacionalidad cuando es necesario
- Costes seguros - Elimina las limitaciones de Capex, cargos mensuales mínimos por usuario
- Agilidad empresarial - Simplifica la personalización al tiempo que garantiza una rápida implantación
- Fiabilidad - Acuerdos de nivel de servicio que garantizan la disponibilidad global 24 horas al día, 7 días a la semana, con continuidad de negocio integrada.
- Recursos - Permite a los informáticos centrar sus esfuerzos en los sistemas empresariales básicos.
En las instalaciones
Las implementaciones locales proporcionan a las organizaciones un control total sobre su entorno de comunicaciones y colaboración. Las tecnologías suelen abarcar desde sistemas y software antiguos y patentados hasta las últimas aplicaciones totalmente virtualizadas que se ejecutan en servidores de alta fiabilidad dedicados exclusivamente a sus necesidades específicas. Las implementaciones locales suelen limitarse a instalaciones dentro de las instalaciones reales del cliente y son gestionadas/mantenidas por el equipo interno de TI o por una combinación de recursos propios y de terceros.
Ventajas de las implementaciones locales
- Seguridad DIY - Optimizado para cumplir los requisitos específicos de la organización
- El tamaño adecuado - El despliegue se dedica a cumplir las especificaciones de la organización
- Sin gastos por usuario - Inversión inicial y mantenimiento necesarios
- Personalizable - Puede adaptarse a necesidades específicas
- Privacidad - Datos confidenciales protegidos localmente
- Recursos - IT controla/aplica/gestiona los cambios necesarios
Híbrido
Una implementación híbrida del centro de contacto combina lo mejor de los enfoques en la nube y locales. Esto permite a las organizaciones ampliar el ciclo de vida de sus tecnologías heredadas añadiendo funcionalidades avanzadas (de forma selectiva o generalizada, según sea necesario) sin interrumpir el servicio ni necesitar recursos adicionales. El enfoque híbrido, que suele aprovechar una implementación en la nube privada, simplifica la migración a una infraestructura completa en la nube privada o multitenant si las necesidades de la organización evolucionan y los recursos lo permiten.
Ventajas de las implantaciones híbridas
- Ampliar - Seguir utilizando soluciones heredadas personalizadas
- Escalabilidad - Se adapta a la actividad y a la estacionalidad cuando es necesario
- Fiabilidad – Los SLA proporcionan disponibilidad parcial las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y continuidad empresarial integrada.
- Agilidad empresarial - Simplifica la personalización al tiempo que garantiza una rápida implantación
- Controlar - Simplifica la transición a una administración y seguridad centralizadas
- Recursos - Las TI sólo tienen que centrarse en los sistemas empresariales básicos
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