Optionen für den Einsatz

Das Private Cloud Contact Center von Enghouse ist eine vollständig virtualisierte Lösung, die einem einzelnen Kunden vorbehalten und vollständig auf dessen spezifische Anforderungen optimiert ist. Private Cloud-Implementierungen können an einem Ort Ihrer Wahl gehostet werden: vor Ort, in Ihrem bevorzugten Rechenzentrum, auf der Infrastruktur eines unabhängigen Drittanbieters oder auf einer gemieteten Infrastruktur außerhalb Ihres Standorts. Private Cloud-Implementierungen können von Ihnen selbst verwaltet oder teilweise oder vollständig an einen Dienstleister ausgelagert werden.

Enghouse Multi-Tenant Cloud- oder CCaaS-Kontaktzentren sind vollständig virtualisierte Lösungen, die bei branchenführenden Infrastrukturanbietern bereitgestellt werden und sich durch unübertroffene Zuverlässigkeit, Ausfallsicherheit und Leistung auszeichnen. Nutzen Sie Ihre fortschrittlichsten Technologien und weltweit verfügbare Infrastruktur auf äußerst kostengünstige Weise. Die bewährten Multi-Tenant-Hosted- und Cloud-Lösungspartner von Enghouse bieten eine ISO27001-Sicherheitszertifizierung. Je nach Größe kann ein Multi-Tenant-Cloud- oder CCaaS-Kontaktcenter kostengünstiger sein als Private-Cloud-Implementierungen.

On-Premises-Bereitstellungen bieten Unternehmen die vollständige Kontrolle über ihre Kommunikations- und Kollaborationsumgebung. Die Technologien reichen in der Regel von älteren, proprietären Systemen und Software bis hin zu den neuesten vollständig virtualisierten Anwendungen, die auf hochzuverlässigen Servern laufen, die ausschließlich für ihre spezifischen Anforderungen vorgesehen sind. On-Premises-Bereitstellungen sind in der Regel auf Installationen innerhalb der Räumlichkeiten des Kunden beschränkt und werden vom internen IT-Team oder einer Kombination aus eigenen und externen Ressourcen verwaltet/gewartet.

Eine hybride Contact-Center-Bereitstellung vereint die Vorteile von Cloud- und On-Prem-Ansätzen. Dadurch können Unternehmen den Lebenszyklus ihrer Legacy-Technologien verlängern, indem sie (je nach Bedarf selektiv oder umfassend) erweiterte Funktionen hinzufügen, ohne dass es zu Unterbrechungen des Betriebs oder einem zusätzlichen Ressourcenbedarf kommt. Der hybride Ansatz nutzt in der Regel eine Private-Cloud-Bereitstellung und vereinfacht die Migration zu einer vollständigen Private-Cloud- oder Multi-Tenant-Cloud-Infrastruktur, sollten sich die Anforderungen des Unternehmens ändern und die Ressourcen dies zulassen.