Prädiktives Wählgerät

Was ist ein Predictive Dialer?

Es handelt sich um eine automatisierte Softwarelösung, mit der Sie sicherstellen können, dass Ihre Callcenter-Agenten die richtigen Personen zur gewünschten Zeit und auf den von ihnen verwendeten Geräten kontaktieren können, wobei alle Vorschriften und Einschränkungen im Zusammenhang mit der Kontaktaufnahme mit Kunden aus beliebigen Gründen eingehalten werden.

SmartDial ist die Predictive-Dialer-Lösung von Enghouse Interactive, von der jedes Unternehmen profitieren kann, das Kunden, Interessenten, Bürger oder Mitarbeiter per Telefon oder über digitale Medien erreichen möchte.

Wie wird ein Predictive Dialer eingesetzt?

Ein Predictive Dialer kann dazu beitragen, erhebliche betriebliche Einsparungen zu erzielen, das Kundenerlebnis zu vereinfachen und die durchschnittliche Wartezeit (Average Hold Time, AHT) zu reduzieren. Er automatisiert den Prozess der ersten Kundenansprache, indem er Ihr Call Center IVR mit Predictive Dialing als erstem Kontaktpunkt des Kunden mit Ihrem Unternehmen ergänzt. Integrieren Sie die Lösung in Ihr CRM, um sicherzustellen, dass alle Anrufe in der Kundendatei vermerkt werden und Ihre Kundenprofile so vollständig wie möglich sind.

Warum sollte man sich für eine in der Cloud gehostete Predictive-Dialer-Software und nicht für einen On-Premise-Predictive-Dialer entscheiden?

Durch den Einsatz eines in der Cloud gehosteten Predictive Dialers kann Ihr Unternehmen von geringeren Anschaffungskosten (kein Kapital erforderlich) und dem Wegfall der laufenden Wartungs- und Supportkosten profitieren. Außerdem profitiert Ihr Unternehmen von einer zentralen Verwaltung einschließlich Sicherheits- und Datenschutz-Updates.

Wie gewährleistet der SmartDial Predictive Dialer die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften?

Die Enghouse Interactive Predictive Dialing-Lösung wird ständig weiterentwickelt, getestet und verfeinert, wobei der Schwerpunkt auf bestehenden und neuen Branchenvorschriften liegt - die Einhaltung von Vorschriften steht immer im Vordergrund.

Eigenschaften

In der Enghouse Interactive SmartDial-Software für prädiktives Wählen enthaltene Compliance-Funktionen

Opt-In und Opt-Out Die Konfiguration ermöglicht die automatische Pflege von Opt-In- und Out-Out-Listen.

Rechtliche Kontrolle der Sprechstundenzeiten lässt nur Anrufe während der gesetzlichen Anrufzeiten zu, je nach Tageszeit, Postleitzahl und Ortsvorwahl.

Zell-Peeling* vergleicht jede Kontonummer mit der aktuellsten Handynummern-Datenbank, die von Drittanbietern bereitgestellt wird.

Nicht anrufen** List Scrub vergleicht jede Kontonummer mit der aktuellsten nationalen "Do Not Call"-Registrierung einer dritten Partei.

Kontrolle der Abbruchrate verfolgt die Anrufverteilungs-/Abbruchsrate pro Anrufliste und stellt sicher, dass die festgelegte Rate nicht überschritten wird.

VM, AMD und Übertragung verfolgt die maximale Zeitspanne, um entweder eine VM oder eine Person online zu identifizieren, und wenn es sich um eine Person handelt, wird der Anruf an einen Agenten weitergeleitet.

Maximale Zählerstände den Verlauf jedes Anrufs zu verfolgen, wobei die maximale Anzahl der Anrufe pro Kontakt zu beachten ist.

Aufzeichnung von Anrufen umfasst die Möglichkeit, mit Agenten verbundene dialerbasierte Anrufe aufzuzeichnen, zu indizieren und zu speichern.

Vorteile

Die Vorteile der Enghouse Interactive Predictive Dialing-Lösungen

Bietet zusätzliche Wählalgorithmen

Enthält leistungsstarke Wählalgorithmen wie Manuell, Vorschau und Power-Programme.

Agenten- oder agentenlose Funktionen für ausgehende Benachrichtigungen

Führen Sie vollautomatische Kampagnen durch, ohne dass Agenten benötigt werden, und leiten Sie sie bei Bedarf an einen Agenten weiter.

Einzigartig - Native Integration in AmazonConnect™

Verwendet die AmazonConnect-Desktop-Anwendung für eine intuitive, vereinfachte Steuerung aller Predictive-Dialing-Funktionen nach Bedarf.

Ergänzend

Enghouse-Lösungen

Audio-Branding

Stellen Sie sicher, dass alle Kundenkontakte professionell verfasst und in HD-Audio aufgezeichnet sind. Über 30 Sprachen sind verfügbar. Mehr...

Analytik

Wird als Qualitätsüberwachungsprogramm für Callcenter verwendet, um die Leistung der zugrunde liegenden Anwendungen und der Infrastruktur kontinuierlich zu bewerten. Mehr...

Aufzeichnung und Qualitätsmanagement

Schützen Sie Ihre Kunden und Ihr Unternehmen mit HD-Anrufaufzeichnung, Stichwortindizierung, Zeitstempel und Verschlüsselung. Optimieren Sie das Coaching, die Schulung und die Leistung Ihrer Agenten. Mehr...

Umfrage-Management

Sammeln Sie "Voice of the Customer"-Feedback mit branchenführenden Umfragefunktionen. Nutzen Sie KI, um die Erfassung und Analyse von Customer Journey-Daten zu verbessern. Mehr...

AI-Einblicke

Hören Sie zu, verstehen Sie, was Ihre Kunden sagen, und handeln Sie danach. Optimieren Sie Prozesse, Dienstleistungen und Lösungen auf der Grundlage echter Kundeninformationen. Mehr...

Wissensmanagement

Stellen Sie sicher, dass Sie einem Agenten oder Kunden so schnell wie möglich die richtigen Informationen zur Verfügung stellen. Verbessern Sie die Selbstbedienungsmöglichkeiten für Kunden - in dem von ihnen bevorzugten Format. Mehr...

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