Discador preditivo

O que é um discador preditivo?

É uma solução de software automatizada que ajuda a garantir que os agentes do seu call center possam entrar em contacto com as pessoas certas, na hora que elas preferirem, nos dispositivos que elas usam, respeitando todas as regras e restrições relacionadas a entrar em contacto com os clientes por qualquer motivo.

Discagem inteligente é a solução de discador preditivo da Enghouse Interactive que pode ajudar qualquer empresa que precise falar com clientes, possíveis clientes, pessoas ou funcionários por telefone ou meios digitais.

Como é que se usa um marcador preditivo?

Um discador preditivo pode ajudar a gerar economias operacionais significativas, simplificar a experiência do cliente (CX) e reduzir o tempo médio de espera (AHT). Ele automatiza o processo inicial de interação com o cliente, complementando o IVR do seu call center com discagem preditiva como o primeiro ponto de contacto do cliente com a sua organização. Integre-o ao seu CRM para garantir que todas as chamadas sejam registradas no arquivo do cliente, garantindo que os perfis dos seus clientes sejam o mais completos possível.

Por que escolher um software de discador preditivo hospedado na nuvem em vez de um discador preditivo local?

Ao usar um discador preditivo hospedado na nuvem, a tua organização pode aproveitar os custos iniciais mais baixos (sem precisar de capital) e não ter que se preocupar com custos de manutenção e suporte contínuos. A tua organização também pode aproveitar a gestão centralizada, incluindo atualizações de segurança e privacidade.

Como o discador preditivo SmartDial garante a conformidade regulatória?

A solução de discagem preditiva Enghouse Interactive é continuamente desenvolvida, testada e aperfeiçoada, mantendo um forte foco nas regulamentações existentes e emergentes do setor – a conformidade é sempre uma prioridade.

Características

Recursos de conformidade incluídos no software de discagem preditiva Enghouse Interactive SmartDial

Aceitar e Recusar A configuração permite a manutenção automática das listas de adesão e cancelamento.

Controlo legal das horas de atendimento só deixa fazer chamadas durante o horário legal, dependendo da hora do dia, dos códigos postais e dos códigos de área.

Esfoliante celular* compara o número de telefone de cada conta com o banco de dados de números de telemóveis mais atualizado fornecido por terceiros.

Não ligarO List Scrub compara o número de telefone de cada conta com o registo nacional de números restritos mais recente de terceiros.

Controlo da taxa de abandono acompanha a taxa de disposição/abandono de chamadas por lista de chamadas, garantindo que a taxa definida não seja ultrapassada.

VM, AMD e Transferência rastreia o tempo máximo para identificar uma VM ou pessoa online e, se for uma pessoa, transfere a chamada para um agente.

Contadores máximos Acompanha o andamento de cada chamada, respeitando o número máximo que pode ser feito por contacto.

Gravação de chamadas inclui a capacidade de gravar, indexar e armazenar chamadas feitas por discadores conectados a agentes.

Vantagens

As vantagens das soluções de discagem preditiva Enghouse Interactive

Oferece algoritmos de discagem adicionais

Tem algoritmos de discagem bem legais, tipo Manual, Pré-visualização e Programas de potência.

Recursos de notificação de saída com ou sem agente

Faça campanhas totalmente automatizadas sem precisar de agentes, mas pode encaminhar para um agente se for preciso.

Exclusivo – Integração nativa com o AmazonConnect™

Usa o aplicativo de interface de desktop AmazonConnect para controlar de forma intuitiva e simplificada todos os recursos de discagem preditiva, conforme necessário.

Complementar

Soluções Enghouse

Branding de áudio

Garanta que todos os pontos de contacto com o cliente sejam profissionalmente roteirizados e gravados em áudio HD. Mais de 30 idiomas disponíveis. Mais…

Análise

Usado como um programa de monitoramento de qualidade de call center para avaliar continuamente o desempenho das suas aplicações e infraestrutura subjacentes. Mais…

Gravação e Gestão da Qualidade

Proteja os seus clientes e a sua organização com gravação de chamadas em alta definição, indexação por palavras-chave, marcação de data e hora e criptografia. Otimize o coaching, o treinamento e o desempenho dos agentes. Mais…

Gestão de inquéritos

Recolha feedback da “Voz do Cliente” através de recursos de pesquisa líderes do setor. Use IA para melhorar a recolha e análise de dados da Jornada do Cliente. Mais…

Perspectivas sobre IA

Ouve, entende e age de acordo com o que os teus clientes estão a dizer. Otimiza processos, serviços e soluções com base nas opiniões reais dos clientes. Mais…

Gestão do Conhecimento

Garanta que você passa as informações certas para um agente ou cliente o mais rápido possível. Melhore as capacidades de autoatendimento do cliente – no formato que ele preferir. Mais…

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