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Automatização e informações com base em IA
As ferramentas de IA do Enghouse apoiam os agentes, simplificam os processos de qualidade e descobrem informações valiosas, proporcionando experiências do cliente mais seguras e sem esforço.
IA responsável e prática
para Contact Center Sucesso
Agentes virtuais
Ofereça suporte em linguagem natural 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais. Os agentes virtuais tratam das questões de rotina, enquanto os casos complexos são encaminhados para a sua equipa.
Base de conhecimentos melhorada por IA
Forneça respostas precisas e consistentes instantaneamente. A IA mantém e fornece informações verificadas para que os clientes recebam sempre a resposta correta.
Gestão automatizada da qualidade
Automatize o trabalho pós-chamada, descubra problemas mais rapidamente e avalie cada interação de forma consistente para melhorar a qualidade, a experiência do cliente e os resultados comerciais.
Voz do Cliente
Compreenda o que os clientes sentem, analisando cada conversa para identificar sentimentos, tendências e pontos problemáticos, e destacando oportunidades de melhoria.
Perguntas frequentes
Perguntas mais frequentes
O que é EnghouseAI?
As ferramentas de IA do Enghouse oferecem uma gama completa de opções de inteligência artificial para centros de contacto. Para além dos chatbots, inclui Agentes Virtuais, Gestão Automatizada da Qualidade, Conhecimento do Agente, Tradução de Interação e VoC Insights.
As capacidades EnghouseAI podem ser implementadas de forma segura?
EnghouseAI é um conjunto completo de inteligência artificial para centros de contacto. Para além dos chatbots, inclui agentes virtuais, gestão automatizada da qualidade, conhecimento do agente, tradução de interações e VoC Insights.
Qual o ROI que as organizações podem esperar da automatização baseada em IA?
A automatização baseada em IA reduz os tempos de tratamento, melhora a resolução no primeiro contacto e ajuda a reter os clientes. Também liberta os supervisores das revisões manuais, para que se possam concentrar na formação específica que melhora o desempenho dos agentes, proporcionando um ROI mensurável.
Como é que a Gestão Automatizada da Qualidade ajuda?
O controlo de qualidade com base em IA melhora a produtividade dos agentes, automatizando o trabalho pós-chamada, eliminando preconceitos e esforço manual através de avaliações de cada interação e poupando tempo para formação específica e desenvolvimento mais rápido dos agentes.
Qual é a diferença entre um Agente Virtual Enghouse e um chatbot?
Ao contrário de um chatbot básico, um Agente Virtual Enghouse pode ser treinado, programado e avaliado, e pode usar ferramentas avançadas como Summarização e Conhecimento do Agente.
Como é que a Voz do Cliente (VoC) beneficia a minha empresa?
A análise VoC revela informações e sentimentos ocultos em todas as interações, ajudando as organizações a melhorar o serviço e a reduzir a rotatividade.
Ativos
Leitura adicional
A IA está em todo o lado, mas nem toda a IA traz resultados reais. Nesta entrevista exclusiva para a CX Today, o vice-presidente de vendas da Enghouse, Simon Adnett, conta como os líderes de CX podem entender melhor a IA e usá-la para resolver problemas reais dos contact centers.
Assista para saber como a IA certa pode reduzir a procura por falhas, apoiar o desempenho dos agentes e proporcionar um retorno sobre o investimento em toda a empresa. Apoiada por casos de uso comprovados e um compromisso com a confiança e a transparência, a Enghouse ajuda a tornar a sua experiência do cliente e o seu negócio mais inteligentes, os seus agentes mais fortes e os seus resultados mais claros.
Dá uma olhadela no vídeo abaixo:
O EnghouseAI capacita os centros de contacto com IA prática e insights acionáveis. Obtenha agora o folheto para melhorar a sua estratégia de CX.
A IA está a mudar a experiência do cliente, mas ainda há riscos éticos. Aprenda a escolher um parceiro de centro de contacto de IA seguro e em conformidade que priorize a confiança.
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