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Comunicações de saída
Gerencie campanhas de saída com eficiência
As comunicações externas ajudam a tua organização a interagir melhor com os clientes usando os canais que eles preferem.
Para os Contact Centers de alto desempenho, as comunicações proativas de saída tornaram-se um fator chave de sucesso. Ao adicionar campanhas automatizadas de chamadas de saída, os Contact Centers podem otimizar processos críticos de comunicação de alto volume, aumentar a sua eficiência operacional, reduzir o tempo de inatividade dos agentes e combinar o tratamento de chamadas de entrada e saída para atender a vários requisitos de campanha.
As organizações podem usar a tecnologia para otimizar as suas comunicações externas, aprendendo com os resultados de chamadas anteriores – reduzindo o número de e-mails não entregues ou situações de chamadas não atendidas (RNA) – para melhorar as campanhas futuras. Ao aproveitar os recursos avançados atuais e algoritmos inovadores, além de ampliar o seu alcance por meio de canais de comunicação adicionais, as organizações podem maximizar as suas taxas de interação com os clientes, respeitando as restrições regulatórias cada vez mais amplas – sejam elas locais, regionais, estaduais ou federais.
A maior variedade de recursos proativos de saída do setor
Inclui voz, e-mail e SMS, oferecendo suporte a campanhas para atendimento de chamadas recebidas e combinadas.
Conformidade regulamentar e adaptabilidade
Algoritmos de discagem poderosos (preditivo, poderoso, pré-visualização, passivo, pedido de discagem (discagem manual)) simplificam a conformidade regulatória, incluindo TCPA, FDCP, DNC e as novas regulamentações de SMS – tudo simultaneamente ou conforme especificamente exigido para cada campanha.
Gerenciamento poderoso de listas de campanhas
Carregue, limpe, segmente, elimine duplicados e gerencie listas de contactos com facilidade, respeitando as opções de inclusão/exclusão dos clientes, ao mesmo tempo que permite que detalhes mais completos sobre os clientes sejam adicionados aos seus perfis (via CRM).
Relatórios completos sobre campanhas e agentes
Analise o sucesso da campanha com estatísticas sobre contactos alcançados, respostas positivas/negativas e conversões por campanha. Inclui análise estatística sobre a estratégia de contacto e a produtividade dos agentes.
Comunicações digitais e de voz interativas
Otimize as comunicações usando os canais específicos que os clientes preferem ou combinando voz, correio de voz, e-mail, chat ou SMS de entrada e saída.
Flexibilidade robusta
Faça várias campanhas ao mesmo tempo, aplicando todas as regras de negócio que fazem sentido para respeitar de forma consistente e eficiente os horários legais de atendimento, restrições de fuso horário e código postal, listas de números restritos, usando o seu histórico de melhores horários para entrar em contacto.
Privacidade garantida
A função de pausar/retomar do PCI protege os dados pessoais dos clientes, com gravações totalmente seguras e, se quiser, encriptadas (quando integradas).
Opções de implementação
As soluções Enghouse Interactive oferecem várias opções de implementação
Complementar
Soluções Enghouse
Branding de áudio
Garanta que todos os pontos de contacto com o cliente sejam profissionalmente roteirizados e gravados em áudio HD. Mais de 30 idiomas disponíveis. Mais…
Análise
Usado como um programa de monitoramento de qualidade de call center para avaliar continuamente o desempenho das suas aplicações e infraestrutura subjacentes. Mais…
Gravação e Gestão da Qualidade
Proteja os seus clientes e a sua organização com gravação de chamadas em alta definição, indexação por palavras-chave, marcação de data e hora e criptografia. Otimize o coaching, o treinamento e o desempenho dos agentes. Mais…
Gestão de inquéritos
Recolha feedback da “Voz do Cliente” através de recursos de pesquisa líderes do setor. Use IA para melhorar a recolha e análise de dados da Jornada do Cliente. Mais…
Perspectivas sobre IA
Ouve, entende e age de acordo com o que os teus clientes estão a dizer. Otimiza processos, serviços e soluções com base nas opiniões reais dos clientes. Mais…
Gestão do Conhecimento
Garanta que você passa as informações certas para um agente ou cliente o mais rápido possível. Melhore as capacidades de autoatendimento do cliente – no formato que ele preferir. Mais…
Pronto para saber mais?
Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contacto contigo em breve.
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