Pequenas empresas

As pequenas empresas nunca têm a quantidade exata de recursos necessários para gerir os seus negócios da melhor forma. Desde encontrar novos clientes – aumentando a visibilidade geral das suas ofertas no mercado – até lidar e manter um bom relacionamento com eles, mantendo-os a par de novos desenvolvimentos, ofertas e serviços – as pequenas empresas precisam de gerir o uso de recursos da forma mais eficiente e eficaz possível. Uma coisa a considerar é a automação. Ela pode ser a chave para ser rentável e permitir que a sua empresa cresça tão rapidamente quanto deseja... nos seus termos. As tecnologias avançadas simplificam e aceleram a sua capacidade de alcançar esses clientes potenciais e atuais, usando Inteligência Artificial (IA) para determinar o que eles precisam e esperam, o que pode ser a chave para um maior sucesso. A abordagem ideal é adicionar seletivamente os recursos que podem ajudá-lo agora, enquanto desenvolve as informações dos clientes que têm o potencial de impulsionar ainda mais o seu sucesso no futuro.

Recursos avançados Contact Center com o tamanho certo para você

Use a funcionalidade avançada do centro de atendimento para atender às necessidades dos clientes melhor do que a concorrência

No seu nível mais básico, um Contact Center focado em oferecer valor às pequenas empresas deve permitir que elas ofereçam um serviço excelente em todos os canais a todos os clientes, garantindo a oportunidade de entrar em contacto com a pessoa certa, com as informações certas, resolvendo o problema à primeira tentativa.

Para oferecer um excelente atendimento ao cliente externo ou interno, é preciso uma solução completa e integrada que ajude a tua equipa a atender todas as necessidades. Não importa se a tua equipa é um pequeno centro de contacto, um call center ou um help desk, a tua empresa precisa das ferramentas certas para distribuir as chamadas de forma justa e encaminhá-las com eficiência para a pessoa que tem as competências ou autoridade necessárias para resolver o problema do cliente.

Uma solução focada em pequenas empresas deve ser modular, podendo ser ampliada a partir de cinco agentes, ao mesmo tempo que otimiza o envolvimento do cliente, o empoderamento do agente e a gestão. Uma abordagem modular permitirá que as pequenas empresas escolham e combinem as funções de que precisam para construir a solução que melhor se adapta às suas necessidades, não apenas para gerir a experiência de envolvimento do cliente, mas também para adicionar facilmente funcionalidades quando e como necessário.

Recursos adicionais para centrais de atendimento e help desks de pequenas empresas incluem

Consolas de atendimento, autoatendimento com IA, soluções IVR, filas de comunicação omnicanal e encaminhamento baseado em competências, gestão de campanhas de entrada e saída, relatórios de agentes, avaliação de desempenho e scorecards de agentes, gravação de chamadas, ferramentas de conformidade regulamentar.