Les petites entreprises ne disposent jamais de la quantité exacte de ressources nécessaires à leur fonctionnement optimal. Qu'il s'agisse de trouver de nouveaux clients - en augmentant la notoriété de vos offres sur le marché - ou de traiter et de maintenir une relation appropriée avec eux en les tenant au courant des nouveaux développements, offres et services, les petites entreprises doivent gérer l'utilisation de leurs ressources de la manière la plus efficace et efficiente possible. L'automatisation est un élément à prendre en considération. Elle peut être la clé de la rentabilité et permettre à votre entreprise de se développer aussi rapidement que vous le souhaitez... selon vos conditions. Les technologies avancées simplifient et accélèrent votre capacité à atteindre ces prospects et clients, en utilisant l'intelligence artificielle (IA) pour déterminer ce dont ils ont besoin et ce qu'ils attendent, ce qui peut être la clé d'un succès accru. L'approche optimale consiste à ajouter de manière sélective les capacités qui peuvent vous aider maintenant, tout en développant les informations sur les clients qui ont le potentiel de propulser davantage votre succès à l'avenir.
Des capacités avancées de centre de contact adaptées à vos besoins
Utiliser les fonctionnalités avancées du centre d'appels pour répondre aux besoins des clients mieux que la concurrence
Au niveau le plus élémentaire, un centre de contact axé sur la création de valeur pour les petites entreprises devrait leur permettre d'offrir un service exceptionnel sur tous les canaux à chaque client, en lui garantissant la possibilité de s'adresser à la bonne personne, avec la bonne information, pour résoudre son problème du premier coup.
Pour offrir un excellent service à vos clients externes ou internes, vous devez disposer d'une solution intégrée et complète qui permette à votre équipe de répondre à tous les besoins. Que vous considériez votre équipe comme un petit centre de contact, un centre d'appel ou un service d'assistance, votre entreprise a besoin des bons outils pour gérer la distribution des appels de manière équitable et pour acheminer efficacement les appels vers la personne qui possède les compétences ou l'autorité nécessaires pour résoudre le problème du client.
Une solution axée sur les petites entreprises doit être modulaire et pouvoir évoluer à partir de cinq agents, tout en optimisant l'engagement des clients, la responsabilisation des agents et la gestion. Une approche modulaire permettra aux petites entreprises de choisir et de combiner les fonctions dont elles ont besoin pour construire la solution qui répond à leurs besoins, non seulement pour gérer l'expérience d'engagement des clients, mais aussi pour ajouter facilement des fonctionnalités si, quand et comment elles sont nécessaires.
Les capacités supplémentaires pour les centres d'appels et les services d'assistance des petites entreprises sont les suivantes
Consoles de préposés, libre-service basé sur l'IA, solutions SVI, communications omnicanales, files d'attente et routage basé sur les compétences, gestion des campagnes entrantes et sortantes, rapports sur les agents, évaluation des performances des agents et cartes de pointage, enregistrement des appels, outils de conformité à la réglementation.
