Solutions de centre de contact pour les petites entreprises
La gestion d'une petite entreprise est complexe et diversifiée

Les petites entreprises ne disposent jamais de la quantité exacte de ressources nécessaires à leur fonctionnement optimal. Qu'il s'agisse de trouver de nouveaux clients - en augmentant la notoriété de vos offres sur le marché - ou de traiter et de maintenir une relation appropriée avec eux en les tenant au courant des nouveaux développements, offres et services, les petites entreprises doivent gérer l'utilisation de leurs ressources de la manière la plus efficace et efficiente possible. L'automatisation est un élément à prendre en considération. Elle peut être la clé de la rentabilité et permettre à votre entreprise de se développer aussi rapidement que vous le souhaitez... selon vos conditions. Les technologies avancées simplifient et accélèrent votre capacité à atteindre ces prospects et clients, en utilisant l'intelligence artificielle (IA) pour déterminer ce dont ils ont besoin et ce qu'ils attendent, ce qui peut être la clé d'un succès accru. L'approche optimale consiste à ajouter de manière sélective les capacités qui peuvent vous aider maintenant, tout en développant les informations sur les clients qui ont le potentiel de propulser davantage votre succès à l'avenir.

Des capacités avancées de centre de contact adaptées à vos besoins

Utiliser les fonctionnalités avancées du centre d'appels pour répondre aux besoins des clients mieux que la concurrence

Au niveau le plus élémentaire, un centre de contact axé sur la création de valeur pour les petites entreprises devrait leur permettre d'offrir un service exceptionnel sur tous les canaux à chaque client, en lui garantissant la possibilité de s'adresser à la bonne personne, avec la bonne information, pour résoudre son problème du premier coup.

Pour offrir un excellent service à vos clients externes ou internes, vous devez disposer d'une solution intégrée et complète qui permette à votre équipe de répondre à tous les besoins. Que vous considériez votre équipe comme un petit centre de contact, un centre d'appel ou un service d'assistance, votre entreprise a besoin des bons outils pour gérer la distribution des appels de manière équitable et pour acheminer efficacement les appels vers la personne qui possède les compétences ou l'autorité nécessaires pour résoudre le problème du client.

Une solution axée sur les petites entreprises doit être modulaire et pouvoir évoluer à partir de cinq agents, tout en optimisant l'engagement des clients, la responsabilisation des agents et la gestion. Une approche modulaire permettra aux petites entreprises de choisir et de combiner les fonctions dont elles ont besoin pour construire la solution qui répond à leurs besoins, non seulement pour gérer l'expérience d'engagement des clients, mais aussi pour ajouter facilement des fonctionnalités si, quand et comment elles sont nécessaires.

Les capacités supplémentaires pour les centres d'appels et les services d'assistance des petites entreprises sont les suivantes

Consoles de préposés, libre-service basé sur l'IA, solutions SVI, communications omnicanales, files d'attente et routage basé sur les compétences, gestion des campagnes entrantes et sortantes, rapports sur les agents, évaluation des performances des agents et cartes de pointage, enregistrement des appels, outils de conformité à la réglementation.

Cas d'utilisation
Des solutions efficaces pour les petites entreprises - Faciles à mettre en œuvre. Plus faciles à utiliser.
Employé d'un centre de contact parlant à un client
Cas d'utilisation
Ensemble de solutions
Solution appliquée
Cas d'utilisation
Priorité à la réactivité de la campagne, réduction des appels répétitifs
Solution appliquée

Centre de communication déployé dans le nuage avec des capacités omnicanales complètes, permettant de donner la priorité aux appels provenant de numéros 1-800 dédiés aux campagnes, tous les autres appels étant traités par des agents locaux. Les appels répétitifs et les demandes d'informations de base sont acheminés par IVR. Les profils des clients et les commandes sont mis à jour dans le CRM.

Cas d'utilisation
Bureau de commande prenant les paiements par carte de crédit Nécessité de conserver la confirmation des commandes vocales
Solution appliquée

Déploiement hybride, communications unifiées intégrées avec Communications Center pour les capacités de communication et de collaboration. Les commandes vocales sont enregistrées par QMS for Cloud et indexées pour faciliter la recherche et la lecture. CRM mis à jour avec l'activité des clients. PCI-DSS pour préserver la confidentialité des clients et la sécurité des données des cartes de crédit.

Cas d'utilisation
Licences limitées, besoins à toute heure Agents à distance activés
Solution appliquée

La licence simultanée permet aux différentes équipes de partager les licences lorsque les heures ne se chevauchent pas. Les licences des agents sont attribuées par unité, pour 10 agents, dont cinq utilisent des licences vocales uniquement et cinq des licences multicanaux qui leur donnent accès à la voix, au courrier électronique et au chat.

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