Services de santé

Le secteur des soins de santé a été accablé par les récentes réalités de la pandémie de Covid-19 et par le sous-financement chronique des divers services de soins de santé au cours des deux dernières années. À cela s'ajoute la pénurie croissante de médecins, d'infirmières, d'aides-soignants et de personnel administratif qui ne sont plus en mesure de travailler dans ces conditions et/ou qui sont de plus en plus préoccupés par d'autres crises.

Un centre de contact peut devenir le principal point de contact pour les services entrants et sortants "en fonction des besoins" et pour l'assistance continue aux patients. Les prestataires de soins de santé et les organisations liées aux soins de santé savent qu'il est primordial de maintenir l'engagement des patients et de leur fournir une expérience opportune et empathique afin de contrôler les craintes des patients, tout en aidant tout le monde à avoir une meilleure expérience globale des soins de santé.

Engagement proactif ou réactif des patients (et des soignants)

Dans le même temps, les systèmes de santé sont de plus en plus soumis à la pression des prestataires de soins non traditionnels qui utilisent l'innovation et la technologie pour améliorer la façon dont les gens prennent soin de leur santé. La flexibilité est désormais essentielle, et les systèmes de santé traditionnels sont généralement plus limités dans leur capacité d'adaptation en raison de leurs systèmes hérités, de leurs technologies propriétaires, de l'absence d'API modernes et, de plus en plus, des préoccupations liées à la protection de la vie privée et à la sécurité des informations sur les soins de santé.

En associant des technologies plus souples aux systèmes centraux traditionnels, il est plus facile d'innover dans l'ensemble de l'infrastructure de l'établissement. L'exploitation de ces systèmes de base traditionnels, tout en les complétant par des fonctionnalités numériques innovantes et plus adaptables, telles que les alertes SMS et les notifications vocales ou par courrier électronique, le chat et la vidéo, permettra aux organismes de soins de santé de suivre l'évolution des attentes des patients.

Faire de l'engagement des patients et des soignants une priorité

La réalité est que les soins de santé ne sont jamais statiques et que la flexibilité offerte par une approche totalement intégrée est devenue une exigence absolue. Les technologies numériques peuvent être ajoutées pour combler les lacunes spécifiques des capacités existantes, tout en offrant une bien meilleure expérience à la fois au patient et au soignant. Un patient peut désormais choisir d'entrer en contact avec un prestataire de soins de santé lorsqu'il est chez lui et recevoir des conseils initiaux pour faire face à la situation par le biais d'un appel, d'un message texte ou d'une vidéo, tout en reportant la nécessité de se rendre à l'hôpital. Ils peuvent aussi recevoir de l'aide pendant qu'ils sont en ligne et qu'un message est envoyé à une ambulance ou à un service d'urgence. Les patients se sont habitués à pouvoir utiliser le canal de communication qui répond le mieux à leurs besoins à tout moment de leur vie quotidienne, et l'on s'attend à ce qu'ils puissent en faire de même lorsqu'ils prennent soin de leur santé.