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Sécurisez Contact Center pour votre infrastructure locale ou votre cloud privé
Bénéficiez d'un contrôle et d'une flexibilité inégalés grâce à des solutions cloud contact center sécurisées sur site et privées.
Prêt pour l'avenir,
Flexible et sécurisé
Contrôle total de l'infrastructure
Conservez une autorité totale sur votre environnement informatique grâce à un déploiement de centre d'appels ou de centre de contact sur site. Idéal pour les organisations soumises à des exigences strictes en matière de conformité, de latence ou de personnalisation. Respectez les règles commerciales et les politiques de sécurité sans aucun compromis.
Agilité dédiée du cloud privé
Bénéficiez de la flexibilité du cloud tout en conservant exclusivité et sécurité. Le cloud contact center privé de Enghouse offre évolutivité et accessibilité au sein de votre écosystème dédié.
Intégration transparente avec Microsoft Teams
Combinez votre solution de centre de contact sur site ou hébergée avec Microsoft Teams pour rationaliser les flux de travail des agents et améliorer la collaboration. L'intégration native garantit une perturbation minimale, des rapports unifiés et une mise en service rapide, dans le cloud ou sur site.
Haute disponibilité et résilience en cas de sinistre
Assurez la disponibilité et la continuité des activités essentielles, même en cas d'événements imprévus, grâce au centre de contact sur site Enghouse. Déployez-le dans un cloud privé ou une configuration hybride pour tirer parti de la résilience et de la redondance géographique intégrées de l'infrastructure cloud afin d'assurer un fonctionnement continu, même dans les environnements les plus complexes.
Mélangez les genres avec un environnement hybride
Adaptez-vous à l'évolution des besoins en combinant de manière flexible les capacités sur site et dans le cloud. Utilisez le cloud pour gérer les pics de charge de travail temporaires, maintenez la conformité en conservant les données sensibles sur site et transférez des fonctions telles que les appels sortants vers le cloud. Assurez la continuité de vos activités grâce à des sauvegardes dans le cloud pour votre système sur site et réalisez des économies en ajoutant des innovations telles que l'IA via le cloud.
FAQ
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce qu'un centre de contact sur site ?
Un centre de contact sur site est une solution déployée et gérée au sein de l'infrastructure informatique de votre organisation, vous offrant un contrôle total sur vos données et votre sécurité. Quels sont les avantages des cloud contact center privés ?
Les Private cloud contact center combinent la flexibilité du cloud avec votre propre infrastructure dédiée. Disposer d'une instance dédiée vous offre une sécurité, une évolutivité et une personnalisation accrues, tout en allégeant les frais généraux informatiques et en réduisant l'empreinte écologique. Les cloud contact center sur site et privés peuvent-ils prendre en charge les interactions omnicanales ?
Oui, Enghouse prend en charge les canaux voix, e-mail, chat, SMS, vidéo et réseaux sociaux dans tous ses déploiements de centres de contact, y compris les configurations sur site, en cloud privé et en cloud multi-locataires. On-premises vs cloud contact center, qu'est-ce qui me convient ?
Chaque déploiement offre des avantages, qui dépendent principalement de vos priorités en matière de contrôle des données et de gestion, de coûts d'infrastructure et de ressources, et de frais généraux de gestion.- Un centre de contact sur site permet aux organisations de contrôler entièrement leur infrastructure et leurs données. Vos données ne quittent jamais vos locaux, et votre propre équipe informatique (ou un prestataire de services de confiance) gère tous les aspects de la solution sur place. Ce modèle de déploiement est incontournable pour certaines organisations où la sécurité des données est une priorité absolue.
- Les centres de contact dans le cloud peuvent réduire les coûts informatiques et d'infrastructure des entreprises, tout en offrant une plus grande flexibilité, une meilleure évolutivité et une plus grande facilité d'utilisation. Il existe également différentes options de cloud. Outre le cloud public ou multi-locataires, où les mises à jour régulières, les nouvelles fonctionnalités et les améliorations sont automatiquement déployées, il existe le cloud hébergé ou privé, qui offre certains des avantages du cloud sur site, tels que le contrôle des données et de la gestion, ainsi qu'une plus grande personnalisation.
Pour plus d'informations, téléchargez notre guide électronique : Options pour migrer votre Contact Center
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