Aujourd'hui, les organisations s'efforcent d'établir leur propre identité distincte par le biais d'une stratégie de marque où des éléments tels que les logos, les polices de caractères et les couleurs prédominent généralement en tant que représentations visuelles de la marque. Ce que l'on oublie souvent, c'est que le sens du son joue un rôle clé en aidant les organisations à créer une personnalité qui soit mémorable et qui suscite constamment des émotions positives.
On dit souvent qu'il n'y a pas de deuxième chance de faire une première impression positive. Souvent, cette impression est faite par la première interaction d'un client avec une entreprise, via le menu vocal préprogrammé qui l'accueille lorsqu'il appelle. La plupart des interactions avec le service clientèle commencent par un point de contact en libre-service, tel qu'un système de réponse vocale interactive (RVI), qui permet aux appelants de sélectionner des options de menu qui les conduiront à l'information qu'ils recherchent.
Faire de cette expérience une expérience positive n'est pas facile, mais les enjeux sont importants. Aujourd'hui, 61% des clients affirment qu'un système IVR de mauvaise qualité peut avoir un impact négatif sur l'expérience client (CX). Garantir une expérience client positive et cohérente sur tous les canaux est l'un des plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées, ont déclaré 50% des entreprises interrogées. La pratique de Enghouse Interactive en matière d'image de marque audio peut vous aider.
