Hoy en día, las organizaciones se esfuerzan por establecer su propia identidad a través del branding, en el que predominan los logotipos, los tipos de letra y los colores como representaciones visuales de la marca. Lo que a menudo se pasa por alto es que el sentido del sonido desempeña un papel clave a la hora de ayudar a las organizaciones a crear una imagen que sea memorable y suscite emociones positivas.
A menudo se ha dicho que no hay una segunda oportunidad para causar una primera impresión positiva. A menudo, esa impresión se produce en la primera interacción de un cliente con una empresa, a través del menú de voz preprogramado que le recibe al llamar. La mayoría de las interacciones de atención al cliente comienzan con un punto de contacto de autoservicio, como un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), que permite a quienes llaman seleccionar opciones de menú que les llevarán a la información que buscan.
Convertirlo en una experiencia positiva no es fácil, pero hay mucho en juego. En la actualidad, 61% de los clientes afirman que un sistema IVR deficiente puede repercutir negativamente en la experiencia del cliente (CX). Sin embargo, garantizar una experiencia del cliente positiva y coherente en todos los canales es uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas, según 50% de las empresas encuestadas. La práctica de Audio Branding de Enghouse Interactive puede ayudarle.
