Cree experiencias auditivas que resuenen entre sus clientes

Marca sonora

Cree experiencias auditivas que resuenen entre sus clientes

Asegúrese de que su organización suena como debería...

Hoy en día, las organizaciones se esfuerzan por establecer su propia identidad a través del branding, en el que predominan los logotipos, los tipos de letra y los colores como representaciones visuales de la marca. Lo que a menudo se pasa por alto es que el sentido del sonido desempeña un papel clave a la hora de ayudar a las organizaciones a crear una imagen que sea memorable y suscite emociones positivas.

A menudo se ha dicho que no hay una segunda oportunidad para causar una primera impresión positiva. A menudo, esa impresión se produce en la primera interacción de un cliente con una empresa, a través del menú de voz preprogramado que le recibe al llamar. La mayoría de las interacciones de atención al cliente comienzan con un punto de contacto de autoservicio, como un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), que permite a quienes llaman seleccionar opciones de menú que les llevarán a la información que buscan.

Convertirlo en una experiencia positiva no es fácil, pero hay mucho en juego. En la actualidad, 61% de los clientes afirman que un sistema IVR deficiente puede repercutir negativamente en la experiencia del cliente (CX). Sin embargo, garantizar una experiencia del cliente positiva y coherente en todos los canales es uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas, según 50% de las empresas encuestadas. La práctica de Audio Branding de Enghouse Interactive puede ayudarle.

Marca de audio
Estudio de grabación

¿Qué es la marca sonora?

Audio Branding es un servicio que combina talento vocal en multitud de idiomas y clips de audio (personas) con diversas fuentes de información y puntos de contacto de audio que las organizaciones y sus centros de contacto utilizan a diario para interactuar con sus clientes.

¿Cómo se utiliza la marca sonora?

  • Escritura de guiones, grabación e implementación en todos los puntos de contacto de audio con el cliente: IVR, mensajes en espera, mensajes estacionales y pistas de audio para eLearning y vídeos corporativos.
  • Servicios de traducción: Traducciones lingüísticas y culturales en más de 30 idiomas
  • Mejoras de la marca de audio: Diseño de personajes para la marca de audio, "earcons" (como iconos, sonidos que se convierten en sinónimo de un concepto o identidad), música con licencia, paisajes sonoros e inmersión sonora.

¿Dónde se utiliza normalmente la marca sonora?

Hombre con portátil
escuche
IVR, conmutador telefónico, aplicaciones web
Mujer que aprende en línea
escuche
eLearning, Material de formación
Presentación corporativa
escuche
Presentaciones corporativas, medios de radiodifusión
Características y ventajas

Las 10 principales ventajas de la marca de audio Enghouse

Ayuda a la comercialización

Refuerce y amplíe su identidad de marca a través de canales de audio.

Optimizar CX

Transformar CX

Transforme su CX de transacción a interacción y haga que esas interacciones tengan más éxito.

Fidelizar a los clientes

Las grabaciones de voz y los personajes son métodos de probada eficacia para fidelizar a los clientes.

gestión del personal

Ofrezca una experiencia coherente al cliente

Asegúrese de que su empresa ofrece una experiencia, un tono y una forma coherentes en múltiples canales, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Hable el idioma de su cliente

Facilite el acceso a la información en la lengua materna de sus clientes.

Centro de contacto

Libere a sus agentes del Contact Center

Los mensajes pregrabados y los avisos liberan a los agentes de tareas repetitivas y los centran en resolver los problemas en la primera llamada (FCR).

Entrega urgente

Ofrecemos el plazo de entrega más rápido del sector.

Amplia oferta

Nuestros servicios abarcan todo el espectro de canales de audio.

Amplia cobertura lingual

Especialistas certificados en traducción y hablantes nativos de más de 30 idiomas y dialectos regionales.

Grandes Ahorros

Excelente relación calidad-precio

Bajo coste y efecto inmediato.

Complemento

Soluciones Enghouse

Centro de contacto

Soluciones para centros de llamadas

Las soluciones de software de Contact Center de Enghouse proporcionan toda la funcionalidad que necesita, con la flexibilidad que exige. Más...

Comunicaciones salientes

Comunicaciones salientes

Interactúe de forma proactiva con clientes, socios y proveedores, a través de agentes o mediante notificaciones salientes sin agentes, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de todas las obligaciones normativas. Más...

Gestión del conocimiento

Gestión del conocimiento

Garantiza que se proporciona la información correcta a un agente o cliente lo más rápidamente posible. Mejora las capacidades de autoservicio del cliente al tiempo que garantiza que la información se proporciona en el formato que el cliente prefiere. Más...

Autoservicio

Autoservicio del cliente

Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos y permítales llamar fácilmente a un agente para necesidades más complejas. Incluye IVR, reconocimiento de voz y biometría vocal. Más...

¿Quiere saber más?

Sólo tiene que facilitarnos algunos datos y en breve nos pondremos en contacto con usted.

Información y análisis
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