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Conector CTI
Optimizar la eficacia del centro de contacto
Reducción drástica del coste de la integración de la telefonía informática (CTI)
Tanto si está ampliando como si pretende mejorar las integraciones de servicios del centro de contacto, la integración de telefonía informática (CTI) aporta muchas ventajas.
La CTI tiende un puente entre la comunicación con el cliente y las aplicaciones empresariales, como el pago de facturas, el servicio de atención al cliente y los sistemas específicos del sector. Puede aprovechar CTI para lograr una visión única del cliente, capacitar a los agentes de su centro de llamadas y mejorar la CX.
Nuestro software CTI basado en estándares permitirá a los desarrolladores de aplicaciones e integradores de sistemas crear soluciones a un coste drásticamente inferior. Utilice la integración lista para usar con los principales sistemas de comunicaciones para crear soluciones de autoservicio de voz, centros de llamadas y CU para redes IP y TDM.
Características y ventajas
Integración CTI
Enrutamiento inteligente
Aproveche la información de la red telefónica y los datos del IVR para dirigir la llamada al agente adecuado o mejor cualificado. Elimine las transferencias innecesarias y aumente las tasas de resolución de la primera llamada.
Pantalla Pop
La información de la persona que llama aparece en la pantalla del agente cuando se conecta la llamada, lo que acorta el tiempo de llamada en 15 segundos o más. Los agentes pueden consultar y editar estos datos para ofrecer una asistencia más eficaz.
Haga clic para marcar
Las organizaciones que realizan un gran volumen de llamadas telefónicas salientes pueden obtener ahorros significativos. Reduzca drásticamente el tiempo perdido en marcar números erróneos con un solo clic de ratón desde un ordenador.
Respuesta de voz interactiva
Enghouse Interactive desarrolla una de las herramientas de desarrollo de voz y vídeo IVR más utilizadas. Aproveche las iniciativas de datos y ayude a resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez.
Informes
Proporcione una visión integral de todo el ciclo de transacciones. Por ejemplo, realice un seguimiento de la experiencia y el valor totales del cliente, como las ventas por turno, las llamadas de servicio resueltas por hora, etc.
Añada más valor a las interacciones con los clientes
Intégrelo con su CRM o base de datos para ofrecer un servicio de atención al cliente más personalizado e informado. Identifique oportunidades de venta adicionales basadas en el historial de interacción con el cliente.
Aproveche su inversión actual en centros de contacto
Incorpore sofisticadas funciones CTI a su centro de contacto para aumentar la satisfacción del cliente, la productividad de los agentes y las oportunidades de ingresos.
Cualquier Contact Center, cualquier centralita
Al ser compatible con la mayoría de las plataformas, las organizaciones pueden migrar o ampliar fácilmente su actual centro de contacto a otras centralitas. Es totalmente compatible con muchas PBX/ACD de proveedores líderes como Avaya, Cisco, Alcatel, Microsoft y Siemens.
Ahorro de costes en entornos multiproveedor
Gracias a su compatibilidad con las principales PBX/ACD del sector, CTI Connect puede suponer un enorme ahorro de costes en entornos de conmutación de varios proveedores, ya que permite utilizar una solución de centro de contacto en todo un conjunto de PBX.
¿Estás listo para saber más sobre CTI Connector?
Descubra cómo podría reducir el coste y el tiempo de desarrollo de la integración de telefonía informática para su empresa.
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