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Connettore CTI
Ottimizzare l'efficienza del contact center
Riduzione drastica dei costi di integrazione della telefonia computerizzata (CTI)
Che si tratti di un'espansione o di un miglioramento dell'integrazione dei servizi del contact center, l'integrazione della telefonia computerizzata (CTI) offre molti vantaggi.
La CTI colma il divario tra la comunicazione con i clienti e le applicazioni aziendali, come i pagamenti delle bollette, il service desk e i sistemi specifici del settore. È possibile sfruttare la CTI per ottenere una visione unica del cliente, potenziare gli agenti del call center e migliorare la CX.
Il nostro software CTI basato su standard consentirà agli sviluppatori di applicazioni e agli integratori di sistemi di creare soluzioni a costi nettamente inferiori. Utilizzate l'integrazione out-of-the-box con i principali sistemi di comunicazione per creare soluzioni di self-service vocale, call center e UC per reti IP e TDM.
Caratteristiche e vantaggi
Integrazione CTI
Instradamento intelligente
Sfruttare le informazioni della rete telefonica e i dati IVR per instradare la chiamata all'agente giusto o più qualificato. Eliminare i trasferimenti inutili e aumentare i tassi di risoluzione della prima chiamata.
Schermo Pop
Le informazioni del chiamante appaiono sullo schermo dell'agente al momento della connessione, riducendo il tempo di chiamata di 15 secondi o più. Gli agenti possono consultare e modificare questi dettagli per un'assistenza più efficace.
Cliccare sul numero di telefono
Le organizzazioni che effettuano un elevato volume di chiamate in uscita possono realizzare risparmi significativi. Riducete il tempo perso per numeri sbagliati con un solo clic del mouse dal computer.
Risposta vocale interattiva
Enghouse Interactive sviluppa uno degli strumenti di sviluppo vocale e video IVR più diffusi. Sfruttate le iniziative sui dati e aiutate a risolvere più rapidamente i problemi dei clienti.
Segnalazione
Fornire una visione end-to-end dell'intero ciclo di transazione. Ad esempio, tracciare l'esperienza e il valore totale del cliente, come le vendite per turno, le chiamate di assistenza risolte per ora, ecc.
Aggiungere più valore alle interazioni con i clienti
Integratevi con il vostro CRM o database per fornire un servizio clienti più personalizzato e competente. Identificare ulteriori opportunità di vendita in base alla cronologia delle interazioni con i clienti.
Sfruttare l'investimento esistente nel contact center
Incorporate sofisticate funzionalità CTI nel vostro contact center per aumentare la soddisfazione dei clienti, la produttività degli agenti e le opportunità di guadagno.
Qualsiasi Contact Center, qualsiasi PBX
Grazie al supporto per la maggior parte delle piattaforme, le organizzazioni possono facilmente migrare o estendere il contact center esistente su altri PBX. È pienamente compatibile con molti PBX/ACD di fornitori leader come Avaya, Cisco, Alcatel, Microsoft e Siemens.
Risparmio sui costi in ambienti multifornitore
Grazie al supporto per i PBX/ACD leader del settore, CTI Connect è in grado di offrire enormi risparmi sui costi in ambienti con switch multi-vendor, supportando l'uso di un'unica soluzione di contact center in un intero parco PBX.
Siete pronti a saperne di più su CTI Connector?
Scoprite come potete ridurre i costi e i tempi di sviluppo dell'integrazione della telefonia computerizzata per la vostra azienda.
È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.
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