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Cloud privato
Il contact center Private Cloud di Enghouse è una soluzione completamente virtualizzata dedicata a un singolo cliente e ottimizzata per le sue esigenze specifiche. Le implementazioni Private Cloud possono essere ospitate dove preferisci: in sede, nel tuo data center preferito, sull'infrastruttura di un provider cloud indipendente di terze parti o su un'infrastruttura in affitto ospitata fuori sede. Le implementazioni Private Cloud possono essere gestite da te o esternalizzate, in modo parziale o totale, a un fornitore di servizi.
Vantaggi delle distribuzioni di cloud privato
- Controllo - Scelta di amministrazione e sicurezza centralizzata o decentralizzata
- Adattabilità - Assicura che i requisiti di sicurezza unici siano certificati e rispettati.
- Scelta - Flessibilità nella scelta dell'hardware, del software e delle applicazioni preferite
- Libertà - Possibilità di personalizzare ogni elemento per soddisfare esigenze specifiche
- Visibilità - Controllo totale di tutte le attività del sistema e dell'utilizzo delle risorse.
- Applicazione - Semplifica la concentrazione sulla conformità ai requisiti normativi
- Risorse - Consente all'IT di concentrare i propri sforzi sui sistemi aziendali principali.
Cloud multi-tenant (CCaaS)
I contact center Multi-Tenant Cloud o CCaaS di Enghouse sono soluzioni completamente virtualizzate, implementate su provider di infrastrutture leader del settore per garantire affidabilità, resilienza e prestazioni senza pari. Condividete le vostre tecnologie più avanzate e la vostra infrastruttura disponibile a livello globale in modo estremamente conveniente. I partner affidabili di Enghouse per le soluzioni multi-tenant ospitate e cloud offrono la certificazione di sicurezza ISO27001. A seconda delle dimensioni, un contact center multi-tenant cloud o CCaaS può essere meno costoso rispetto alle implementazioni di cloud privato.
Vantaggi delle distribuzioni cloud multi-tenant
- Elasticità - Si adatta alle esigenze aziendali senza tempi di inattività o impatti sulle risorse
- Sicurezza Premium - Implementati a livello centrale e gestiti secondo standard rigorosi
- Scalabilità - Si adegua all'attività e alla stagionalità, ove necessario.
- Certezza dei costi - Eliminazione delle limitazioni di Capex, spese mensili minime per utente
- Agilità aziendale - Semplifica la personalizzazione e garantisce una rapida implementazione
- Affidabilità - Gli SLA garantiscono una disponibilità globale 24/7 con continuità operativa incorporata.
- Risorse - Consente all'IT di concentrare i propri sforzi sui sistemi aziendali principali.
On-Premises
Le implementazioni on-premise offrono alle organizzazioni il controllo totale sul proprio ambiente di comunicazione e collaborazione. Le tecnologie utilizzate vanno dai sistemi e software proprietari più datati alle applicazioni più recenti completamente virtualizzate, eseguite su server altamente affidabili dedicati esclusivamente alle loro esigenze specifiche. Le implementazioni on-premise sono solitamente limitate alle installazioni all'interno dei locali del cliente e sono gestite/manutenute dal team IT interno o da una combinazione di risorse proprie e di terze parti.
Vantaggi delle implementazioni in loco
- Sicurezza fai da te - Ottimizzato per soddisfare i requisiti specifici dell'organizzazione
- Dimensioni giuste - La distribuzione è dedicata a soddisfare le specifiche dell'organizzazione.
- Nessun costo per utente - Investimento iniziale e manutenzione necessari
- Personalizzabile - Può essere personalizzato per soddisfare requisiti unici e particolari
- La privacy - Dati riservati protetti localmente
- Risorse - L'IT controlla/applica/gestisce le modifiche come richiesto.
Ibrido
Un'implementazione ibrida del contact center combina il meglio degli approcci cloud e on-premise. Ciò consente alle organizzazioni di prolungare il ciclo di vita delle loro tecnologie legacy aggiungendo funzionalità avanzate (in modo selettivo o ampio, a seconda delle esigenze) senza alcuna interruzione del servizio o necessità di risorse aggiuntive. Sfruttando in genere un'implementazione Private Cloud, l'approccio ibrido semplifica la migrazione a un'infrastruttura Private Cloud o Multi-Tenant Cloud completa qualora le esigenze dell'organizzazione dovessero evolversi e le risorse lo consentissero.
Vantaggi delle distribuzioni ibride
- Estendere - Continuare a utilizzare soluzioni legacy personalizzate
- Scalabilità - Si adegua all'attività e alla stagionalità, ove necessario.
- Affidabilità – Gli SLA garantiscono una disponibilità parziale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la continuità operativa integrata.
- Agilità aziendale - Semplifica la personalizzazione e garantisce una rapida implementazione
- Controllo - Semplifica la transizione verso l'amministrazione e la sicurezza centralizzate.
- Risorse - L'IT deve concentrarsi solo sui sistemi di core business
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