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Nuvem privada
O contact center Private Cloud da Enghouse é uma solução totalmente virtualizada dedicada a um único cliente e totalmente otimizada para suas necessidades específicas. As implantações Private Cloud podem ser hospedadas onde você preferir: nas suas instalações, no seu data center preferido, na infraestrutura de um provedor de nuvem terceirizado independente ou construídas em uma infraestrutura alugada fora do local. As implantações Private Cloud podem ser gerenciadas por você ou terceirizadas, parcial ou totalmente, para um provedor de serviços.
Vantagens das implementações de nuvem privada
- Controle - Opção de administração e segurança centralizada ou descentralizada
- Adaptabilidade - Garante que os requisitos exclusivos de segurança sejam certificados e cumpridos
- Escolha - Flexibilidade na escolha de hardware, software e aplicativos preferidos
- Liberdade - Capacidade de personalizar cada elemento conforme necessário para atender a necessidades específicas
- Visibilidade - Supervisão total de todas as atividades do sistema e da utilização de recursos
- Aplicação - Simplifica o foco na conformidade com os requisitos regulamentares
- Recursos - Permite que a TI concentre seus esforços nos principais sistemas de negócios
Nuvem multitenant (CCaaS)
Os contact centers Enghouse Multi-Tenant Cloud ou CCaaS são soluções totalmente virtualizadas, implantadas em provedores de infraestrutura líderes do setor para oferecer confiabilidade, resiliência e desempenho incomparáveis. Compartilhe suas tecnologias mais avançadas e infraestrutura disponível globalmente de maneira muito econômica. Os parceiros confiáveis de soluções hospedadas e em nuvem multitenant da Enghouse oferecem a certificação de segurança ISO27001. Dependendo do tamanho, um contact center multitenant em nuvem ou CCaaS pode ser mais barato do que implantações em nuvem privada.
Vantagens das implantações de nuvem de vários locatários
- Elasticidade - Adapta-se às necessidades da empresa sem tempo de inatividade ou impactos nos recursos
- Segurança Premium - Implementado de forma centralizada e gerenciado de acordo com padrões rigorosos
- Escalabilidade - Adapta-se aos negócios e à sazonalidade sempre que necessário
- Certeza de custo - Elimina as limitações de Capex, encargos mensais mínimos por usuário
- Agilidade nos negócios - Simplifica a personalização e garante uma implementação rápida
- Confiabilidade - Os SLAs garantem disponibilidade global 24 horas por dia, 7 dias por semana, com continuidade de negócios incorporada
- Recursos - Permite que a TI concentre seus esforços nos principais sistemas de negócios
No local
As implantações locais proporcionam às organizações controle total sobre seu ambiente de comunicação e colaboração. As tecnologias geralmente variam de sistemas e softwares proprietários mais antigos até os aplicativos mais recentes totalmente virtualizados, executados em servidores de alta confiabilidade dedicados exclusivamente às suas necessidades específicas. As implantações locais geralmente se limitam a instalações nas instalações reais do cliente e são gerenciadas/mantidas pela equipe interna de TI ou por uma combinação de recursos próprios e de terceiros.
Vantagens das implantações locais
- Segurança DIY - Otimizado para atender aos requisitos específicos da organização
- Tamanho certo - A implementação é dedicada a atender às especificações da organização
- Sem cobranças por usuário - Investimento inicial e manutenção necessários
- Personalizável - Pode ser adaptado para atender a requisitos únicos e exclusivos
- Privacidade - Dados confidenciais protegidos localmente
- Recursos - Controles de TI/aplica/gerencia mudanças conforme necessário
Híbrido
Uma implantação híbrida de contact center combina o melhor das abordagens em nuvem e no local. Isso permite que as organizações prolonguem o ciclo de vida de suas tecnologias legadas, adicionando funcionalidades avançadas (de forma seletiva ou ampla, conforme necessário) sem qualquer interrupção do serviço ou necessidade de recursos adicionais. Normalmente aproveitando uma implantação em nuvem privada, a abordagem híbrida simplifica a migração para uma infraestrutura completa em nuvem privada ou nuvem multilocatária, caso as necessidades da organização evoluam e os recursos permitam.
Vantagens das implementações híbridas
- Estender - Continuar usando soluções legadas personalizadas
- Escalabilidade - Adapta-se aos negócios e à sazonalidade sempre que necessário
- Confiabilidade – Os SLAs oferecem disponibilidade parcial 24 horas por dia, 7 dias por semana, e continuidade de negócios integrada.
- Agilidade nos negócios - Simplifica a personalização e garante uma implementação rápida
- Controle - Simplifica a transição para a administração e segurança centralizadas
- Recursos - A TI precisa se concentrar apenas nos principais sistemas de negócios
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