Empresas de porte empresarial
Centros de contato corporativos (mais de 500) Soluções de centro de contato geo-redundantes. Implementadas globalmente. Gerenciadas localmente.
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Com o processo de desenvolvimento da Enghouse Interactive baseado em quatro pilares fundamentais: Recursos omnicanal, arquitetura de aplicativos, padrões abertos e interoperabilidade, nossos contact centers são desenvolvidos para oferecer serviços de ponta hoje e, ao mesmo tempo, estar preparados para o futuro.
Comunicações Omni-Channel
Integra entradas de uma ampla variedade de canais: voz, vídeo (webRTC), bate-papo/SMS, e-mail, fluxos de mídia móvel e social em todo o Contact Center na nuvem, incluindo gravação de chamadas e gerenciamento de qualidade, Inteligência Artificial (IA) e outros serviços. Essa abordagem também garante a integração simplificada de novos canais, conforme eles surgirem no futuro.
Padrões abertos
O aproveitamento dos padrões abertos e dos protocolos não proprietários líderes do setor permite que nossas soluções de Contact Center se integrem a uma variedade maior de aplicativos de terceiros, sem a necessidade de uma personalização extensa e específica do cliente.
Arquitetura de aplicativos
Nosso Cloud Contact Center (CCaaS) é estruturado como uma plataforma altamente confiável, versátil e flexível sobre a qual/da qual outros serviços, recursos, funcionalidades, aplicativos e capacidades podem ser integrados, aproveitados ou ampliados.
Interoperabilidade
Os Contact Centers da Enghouse Interactive funcionam com todos os PBXs e infraestruturas de rede baseados em SIP. Isso elimina o risco de encalhar uma plataforma de UC tecnologicamente viável antes que a organização tenha extraído o valor máximo desse investimento.
Uma abordagem modular é usada em todos os aplicativos, soluções e práticas de consultoria da Enghouse Interactive. Isso garante que as organizações possam implementar uma solução que atenda às suas necessidades atuais e que seja capaz de evoluir com elas, assegurando a integração de novos recursos ou funcionalidades à medida que forem lançados. Não há limitações.
Explore aqui as soluções adaptadas ao tamanho de sua empresa
CERTIFICAÇÕES E CREDENCIAMENTOS
A Enghouse trabalha com os principais parceiros do setor e segue os padrões mais rigorosos.
Opções de implementação
As soluções da Enghouse Interactive oferecem várias opções de implementação - escolha a mais adequada para você!
Parcerias
Interoperabilidade verificada e certificada entre as soluções de PBX, UC e UCaaS líderes do setor
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