Comunicações Omni-Channel
Integra entradas de uma ampla variedade de canais: voz, vídeo (webRTC), bate-papo/SMS, e-mail, fluxos de mídia móvel e social em todo o Contact Center na nuvem, incluindo gravação de chamadas e gerenciamento de qualidade, Inteligência Artificial (IA) e outros serviços. Essa abordagem também garante a integração simplificada de novos canais, conforme eles surgirem no futuro.