Serviços de saúde

O setor de saúde tem sido sobrecarregado com a realidade recente da pandemia de Covid-19 e o subfinanciamento crônico de vários serviços de saúde nos últimos dois anos. Acrescente-se a isso a realidade da crescente escassez de médicos, enfermeiros, profissionais de cuidados pessoais e funcionários administrativos que não conseguem mais trabalhar nessas condições e/ou estão cada vez mais preocupados com crises adicionais.

Um contact center pode se tornar o principal ponto de contato para serviços de entrada e saída "conforme necessário" e suporte contínuo ao paciente. Os prestadores de serviços de saúde e as organizações relacionadas à saúde sabem que manter os pacientes envolvidos e proporcionar-lhes uma experiência oportuna e empática é de importância primordial para manter os temores dos pacientes sob controle e, ao mesmo tempo, ajudar todos a terem uma melhor experiência geral com a saúde.

Envolvimento proativo versus reativo do paciente (e do cuidador)

Ao mesmo tempo, os sistemas de saúde estão cada vez mais sob pressão de prestadores de serviços de saúde não tradicionais que aplicam inovação e tecnologia para melhorar a forma como as pessoas cuidam de sua saúde. A flexibilidade agora é fundamental, e os sistemas de saúde tradicionais normalmente são mais limitados em sua capacidade de adaptação devido a seus sistemas legados, tecnologias proprietárias, falta de APIs modernas e, cada vez mais, preocupações com a privacidade pessoal e a segurança das informações de saúde.

À medida que tecnologias mais flexíveis são acopladas aos sistemas centrais tradicionais, a inovação pode ser impulsionada mais facilmente em toda a infraestrutura da instituição. Aproveitar esses sistemas centrais legados e complementá-los com recursos digitais inovadores e mais adaptáveis, como alertas por SMS e notificações por voz ou e-mail, bate-papo e vídeo, permitirá que as organizações de saúde acompanhem as mudanças nas expectativas dos pacientes.

Tornar o envolvimento do paciente e do cuidador uma prioridade

A realidade é que a área de saúde nunca é estática, e a flexibilidade proporcionada por uma abordagem totalmente integrada agora se tornou um requisito absoluto. As tecnologias digitais podem ser adicionadas para atender a quaisquer deficiências específicas em seus recursos existentes e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência muito melhor tanto para o paciente quanto para o profissional de saúde. Agora, um paciente pode optar por entrar em contato com um profissional de saúde em casa e receber algumas orientações iniciais para lidar com a situação por meio de uma ligação, mensagem de texto ou vídeo, adiando a necessidade de ir ao hospital. Ou eles podem receber alguma ajuda durante uma ligação, enquanto uma mensagem é acionada para chamar uma ambulância ou um serviço de emergência. Os pacientes esperam poder usar o canal de comunicação que melhor atenda às suas necessidades em qualquer momento de sua vida cotidiana, e a expectativa é que eles também possam fazer isso ao cuidar de sua saúde.