A Enghouse Interactive fornece soluções de Contact Center para uma ampla gama de setores há muitos anos. A empresa tem trabalhado com os principais participantes desses setores para desenvolver e refinar os aplicativos, as ferramentas e as interfaces para atender às necessidades específicas do setor e para garantir que a experiência do cliente (CX) fornecida ajude as organizações a superar as expectativas dos clientes.
Para requisitos de serviços de entrada, saída ou combinados, as soluções da Enghouse Interactive Contact Center oferecem a confiabilidade, a flexibilidade e a resiliência que as organizações atuais exigem para atender aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
De PBXs centralizados dedicados implantados em um único local a plataformas distintas conectadas em rede entre regiões ou países diferentes, as necessidades de integração estão em constante evolução. A conexão de uma plataforma de Contact Center costumava ser um processo longo e complicado. Hoje, usando padrões abertos e uma arquitetura de aplicativos, o Contact Center pode ser rapidamente implantado e operacionalizado com o mínimo de interrupção. Eficiências aprimoradas, recursos avançados e aplicativos específicos do setor podem ser adicionados com o mínimo de esforço e custo.
Com o crescimento global sem paralelo e a adoção do Microsoft Teams por organizações de todos os tipos e tamanhos em todos os setores, a Enghouse Interactive desenvolveu um processo de integração simplificado e certificado para que as organizações possam se beneficiar da interface intuitiva e fácil de usar do Microsoft Teams para colaborar a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.
A rápida adoção de cenários de trabalho em casa para agentes, funcionários de back-office, especialistas no assunto (SMEs) e gerentes, como resultado da pandemia, demonstrou claramente a necessidade de ser adaptável e resiliente, independentemente do setor. Os clientes sempre esperam um ótimo atendimento, não importa onde eles ou os agentes do contact center estejam localizados.
Ao mesmo tempo, os clientes também esperam acesso fácil por meio de canais de comunicação digital. As comunicações de entrada são cada vez mais digitais, seja pelo dispositivo móvel do cliente ou pelo site da Web. Essas expectativas garantem que as comunicações outbound proativas de sua organização, que mantêm esses clientes atualizados por meio de comunicações digitais, mensagens de áudio ou ambos, serão bem recebidas.
Independentemente da tecnologia existente no momento, podemos facilitar a migração para a nuvem, seja como uma migração completa e única ou em fases. Se a sua organização precisar estender o ciclo de vida das tecnologias existentes, podemos implementar novos serviços exatamente quando, onde e como eles forem necessários... usando uma abordagem híbrida ou adicionando ao equipamento local. Cada uma delas tem suas vantagens, para que você possa decidir exatamente como evoluir seus serviços para o futuro e, ao mesmo tempo, otimizar sua combinação de investimentos em Capex e gastos com Opex.
À medida que o Teams evolui rapidamente, ele permite que as organizações gerenciem de forma inteligente todas as interações do contact center. Faça o download deste ebook para saber como ele ajuda as empresas a gerar receita, aumentar o envolvimento dos agentes e acompanhar a produtividade.
Explore os benefícios da migração de um contact center existente baseado no local para a nuvem. Com resiliência e continuidade de negócios incorporadas, além de fácil implementação, ele oferece a flexibilidade operacional necessária para atender às expectativas dos clientes - hoje e amanhã.
Os clientes lhe dizem o que é importante. Em cada ponto de contato ao longo da jornada do cliente. Ouça "A voz do cliente" por voz, vídeo, SMS/texto ou nas mídias sociais, seja lidando com agentes ou com o autoatendimento. Ouça com atenção. Aja rapidamente.
