Pesquisa
Entre em contato conoscoResponder. Route. Track. Acelere o tratamento de chamadas e melhore os níveis de serviço. Cause impressões positivas e profissionais, mesmo ao gerenciar grandes volumes de chamadas. Reduza as taxas de abandono de chamadas e diminua o custo geral do serviço, ao mesmo tempo em que oferece um serviço sempre rápido e profissional para sua infraestrutura de comunicações baseada em UC/UCaaS ou PBX.
Desde o primeiro ponto de contato até a garantia de que o cliente chegue à pessoa certa, é essencial fornecer à sua equipe as ferramentas para identificar, priorizar e encaminhar as chamadas todas as vezes. A realidade do trabalho remoto generalizado e dos ambientes de trabalho híbridos tem impactos de longo alcance, incluindo a forma de garantir que os clientes sejam atendidos adequadamente, mesmo quando ninguém está no escritório.
Com mais de 25 anos de sucesso no desenvolvimento e aprimoramento das soluções de console de atendente mais amplamente implantadas no mundo, é evidente que o tratamento rápido e preciso das chamadas é de extrema importância para criar uma primeira impressão excepcional. As soluções de console de atendente Enghouse combinam recursos flexíveis de tratamento de chamadas com informações abrangentes de diretório e presença, garantindo que o front office possa gerenciar e enviar interações para as pessoas corretas de forma rápida e eficiente, independentemente de sua localização - local ou global.
A combinação do tratamento intuitivo de chamadas com recursos avançados de comunicações unificadas garante maior produtividade e uma melhor experiência do cliente.
Atalhos de clique único e recursos intuitivos otimizam os fluxos de chamadas e o roteamento/redirecionamento, com a presença indicando se um indivíduo está ou não disponível no momento.
As soluções de software altamente confiáveis são criadas e integradas aos seus ambientes existentes de PBX, comunicações unificadas, nuvem XaaS e comutadores mistos.
Desde uma implantação de console único até uma implantação multilocatário com milhares de consoles, incluindo empresas com mais de 100.000 contatos.
Não importa se você espera que a recepcionista ofereça uma experiência de alta qualidade ao autor da chamada ou se as suas necessidades são mais complexas, as soluções do Console de Atendente Enghouse são confiáveis, intuitivas, econômicas e dimensionáveis.
Mecanismos avançados de enfileiramento identificam e encaminham as chamadas para o recurso mais adequado. As informações de status em tempo real garantem que as chamadas possam ser atendidas sem demora.
A interface intuitiva permite que os operadores locais ou geograficamente dispersos gerenciem as chamadas com eficiência e rapidez em um único local ou em ambientes altamente complexos com vários locais, vários locatários e vários idiomas.
Recursos avançados de diretório fornecem acesso a informações de contato centralizadas e abrangentes. Os dados de contato são facilmente mantidos com a integração do diretório.
Tratar chamadas ou filas de forma diferente, dependendo das regras comerciais aplicadas. Aumente os níveis de atendimento ao cliente dando prioridade aos clientes de alto valor em relação às chamadas menos urgentes, reproduza diferentes saudações de status dependendo da fila de origem ou do destino, ou encaminhe as chamadas para um escritório específico com base no fuso horário.
Use a identificação do chamador e as informações do diretório de preenchimento de tela para cumprimentar o chamador pelo nome e determinar rapidamente os motivos prováveis da chamada.
Certifique-se de que todos os pontos de contato com o cliente sejam roteirizados profissionalmente e gravados em áudio HD para garantir que sejam o mais profissional possível. Mais de 30 idiomas estão disponíveis. Mais...
Envolva-se proativamente com clientes, parceiros, fornecedores, por meio de agentes ou usando notificações de saída sem agentes, garantindo ao mesmo tempo que todas as obrigações regulatórias sejam respeitadas. Mais...
Usado como um programa de monitoramento da qualidade do call center para avaliar continuamente o desempenho de seus aplicativos e infraestrutura subjacentes. Mais...
Proteja seus clientes e sua organização com gravação de chamadas em HD, indexação de palavras-chave, registro de data e hora e criptografia. Otimize a orientação, o treinamento e o desempenho dos agentes. Mais...
Ouça, entenda e aja de acordo com o que seus clientes estão dizendo. Otimize processos, serviços e soluções com base em informações reais dos clientes. Mais...
Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contato com você em breve.