Facilite as coisas. Torne-o intuitivo
A central de contatos é agora mais importante do que nunca para as organizações de mídia, pois é a "face da empresa" para assinantes, colaboradores, analistas e especialistas. Os editores sabem que mantê-los envolvidos durante toda a experiência do cliente e fornecer o serviço que eles esperam, por meio de autoatendimento ou agentes ao vivo, é a chave para nutrir e ampliar esse relacionamento.
Fornecer os serviços personalizados que os clientes esperam exige uma tecnologia cada vez mais avançada, mas as editoras estão enfrentando desafios financeiros ao mesmo tempo. Felizmente, as tecnologias baseadas na nuvem provaram ser muito econômicas, permitindo que as organizações que as utilizam sejam ágeis e flexíveis para atender às realidades comerciais em constante mudança, ao mesmo tempo em que ajudam a liberar os departamentos de TI.
Desde o tradicional IVR DTMF até o reconhecimento de voz avançado e os IVRs alimentados por IA de conversação que interagem nos canais digitais mais populares da atualidade, as empresas de mídia podem oferecer os mesmos níveis de serviço que as empresas que não são de mídia e focadas no consumidor com as quais estão sendo comparadas.
Flexibilidade de Opex é melhor do que depender de investimento de capital
No setor de mídia, os requisitos de comunicação e colaboração foram relativamente básicos por muitos anos. Mas as novas realidades das comunicações "sempre ativas" e o mundo interconectado de hoje transformaram essas expectativas. As novas tecnologias digitais e baseadas em nuvem - disponíveis como itens de linha de despesas - reduzem a necessidade de orçamentos de capital, eliminam as despesas de manutenção e atualização e garantem que não haja surpresas com obsolescência de produtos, problemas de atualização, tempo de inatividade do sistema ou grandes interrupções. Como benefício adicional, os recursos de continuidade de negócios são incorporados por design nos serviços baseados em nuvem, o que garante que as organizações de mídia possam manter as comunicações sempre que necessário, independentemente da situação em questão.
Trabalhar continuamente para manter níveis mais altos de capacidade de resposta, melhorar as comunicações e a colaboração e, ao mesmo tempo, beneficiar-se da maior flexibilidade proporcionada pela tecnologia digital, faz com que o investimento em tecnologias digitais seja uma vitória importante da estratégia operacional e de envolvimento do cliente.
