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Entre em contato conoscoO Knowledge Management garante que o conteúdo acessível por meio de canais de autoatendimento seja bem escrito, bem organizado e que seja a informação certa, fornecida às partes certas, no momento certo, em todos os canais e pontos de contato de comunicação.
Atualmente, a maioria dos clientes espera que as organizações tenham uma opção de autoatendimento como parte da experiência do cliente. A chave para uma experiência de autoatendimento positiva e altamente eficaz é um sistema de gerenciamento de conhecimento (KMS) sólido.
Se otimizado, um sistema de gerenciamento de conhecimento pode tornar os canais de autoatendimento altamente eficazes, agilizar o tempo de resolução de problemas e criar uma experiência altamente gratificante para o cliente.
Principais benefícios da prática de gestão do conhecimento da Enghouse Interactive
Economia anual projetada de $1-3 milhões, usando o autoatendimento aprimorado em um sistema de gerenciamento de conhecimento.
Usando a análise de dados, diagnosticar e abordar a usabilidade para aprimorar os fluxos de processos de autoatendimento e melhorar a experiência do cliente.
A criação e a curadoria adequadas de conteúdo evitam a perda de conhecimento valioso.
O compartilhamento de informações e lições aprendidas com agentes e supervisores permite que eles resolvam mais problemas na primeira chamada.
Desviar as chamadas das interações em tempo real para fontes de informações relevantes reduz os custos de suporte transacional de dólares para centavos.
Permitir que os clientes se autoajudem por meio do acesso fácil a informações relevantes permite que os agentes se concentrem na resolução de problemas de nível superior.
Em média, um sistema de gestão do conhecimento se paga em 6 a 8 meses.
Os técnicos especializados em gerenciamento de conteúdo criam, otimizam e selecionam o conteúdo para ajudar a aumentar a adoção e o uso do autoatendimento.
Auditamos, avaliamos e projetamos a solução de KMS ideal para você.
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