Os contact centers deixaram de ser departamentos estanques para se tornarem o coração de todos os processos e comunicações da empresa. Conectando todos os pontos da jornada do cliente com as diferentes áreas corporativas, para oferecer uma experiência multifuncional e sem atritos.
Contatos por hora
Resolução na primeira chamada
Atenção omnicanal a qualquer momento e por meio de qualquer canal.
Redução do tempo de resposta dos agentes graças à disponibilidade de todas as informações em uma única plataforma.
Automação das interações para um atendimento ao cliente sem espera ou repetições.
Comunicações proativas e personalizadas para se comunicar com o cliente no momento certo.
Automação de processos para obter a combinação perfeita de atendimento ao agente e autoatendimento.
Aumento da produtividade e do FCR, com estratégias de discagem automatizada baseadas em regras de negócios.
Simplicidade de administração, supervisão e desktop de agente único (100% web).
Medição da qualidade do atendimento e dos processos.
Análise dos processos e casuística para a tomada de decisões.
Capacitar agentes e supervisores com as ferramentas e a inteligência certas.
No local / hospedado / híbrido / em nuvem
Contatos por hora
Resolução na primeira chamada
Produtividade do agente
Ocupação do agente
Vendas por hora / Níveis de conversão
Tempo médio por interação (BMT)
Custos de manutenção
Custos de treinamento de agentes
Tempo de colocação no mercado
Custo total de propriedade (TCO)
Suporte técnico
