Os centros de contacto deixaram de ser departamentos isolados para se tornarem o coração de todos os processos e comunicações da empresa. Conectando todos os pontos da jornada do cliente com as diferentes áreas corporativas, para oferecer uma experiência multifuncional e sem atritos.
Contactos por hora
Resolução na primeira chamada
Atendimento omnicanal a qualquer momento e através de qualquer canal.
Redução do tempo de resposta dos agentes graças à disponibilidade de todas as informações numa única plataforma.
Automação das interações para um atendimento ao cliente sem esperas nem repetições.
Comunicações proativas e personalizadas para comunicar com o cliente no momento certo.
Automação de processos para alcançar a combinação perfeita entre atendimento ao cliente e autoatendimento.
Aumento da produtividade e da FCR, com estratégias de marcação automática baseadas em regras de negócio.
Simplicidade de administração, supervisão e ambiente de trabalho de agente único (100% web).
Avaliação da qualidade dos cuidados e dos processos.
Análise dos processos e casuística para tomada de decisões.
Capacitar agentes e supervisores com as ferramentas e informações certas.
Local / Hospedado / Híbrido / Nuvem
Contactos por hora
Resolução na primeira chamada
Produtividade do agente
Ocupação do agente
Vendas por hora / Níveis de conversão
Tempo médio por interação (BMT)
Custos de manutenção
Custos de formação de agentes
Tempo de comercialização
Custo total de propriedade (TCO)
Suporte técnico
