A solução de reuniões virtuais mais segura – para uma experiência ótima para os clientes ou equipas.
Com os consumidores a usarem o vídeo de todas as formas possíveis nas suas interações pessoais, a expectativa é que o vídeo seja uma opção quando eles procuram resolver uma necessidade comercial ou um problema.
Os contact centers omnicanal tratam o vídeo da mesma forma que tratam outros canais, como telefone ou chat na web: como parte de uma solução completa que melhora a experiência do cliente (CX). Com a capacidade de gravar o fluxo de vídeo e capturar interações no ecrã, a gestão da qualidade e a otimização dos agentes são ainda mais aprimoradas e simplificadas. Ao usar o vídeo para ver o problema em primeira mão, os agentes podem avaliar melhor a situação por si mesmos e determinar o melhor curso de ação, normalmente muito mais rapidamente do que confiar em alguém que tenta descrever o problema. O resultado é um prazo mais curto desde o primeiro contacto até a resolução, um benefício tanto para o cliente quanto para a organização.
O Enghouse Video é uma plataforma de videoconferência e colaboração de alto desempenho que ajuda organizações de todos os tipos a fazer reuniões virtuais e facilitar o envolvimento de equipas, clientes, parceiros e fornecedores.
O Enghouse Video oferece o mais alto nível de segurança – em implementações na nuvem, híbridas e locais. As comunicações são protegidas usando uma gama de tecnologias e protocolos de segurança em constante evolução para garantir o mais alto nível de privacidade, ao mesmo tempo que cumpre as regulamentações SOC 2 e HIPAA.
Oferecendo uma experiência de utilizador unificada em dispositivos móveis, computadores e terminais de sala de conferências, a Vidyo proporciona uma experiência de nível empresarial com consistência e facilidade de utilização que incentiva a adoção pelo utilizador final.
As implementações baseadas na nuvem podem ser concluídas rapidamente, sem interromper as operações em andamento, proporcionando um rápido retorno sobre o investimento, enquanto os seus serviços de nuvem robustos e otimizados eliminam o fardo contínuo de gerenciar uma rede de vídeo. Isso libera os recursos de TI da organização para se concentrarem em projetos estratégicos que têm um impacto mais positivo nos resultados financeiros.
Garantir que todos os participantes possam ver e ouvir exatamente o que precisa ser entendido.
Mostre o que precisa ser feito para resolver um problema ou explicar uma situação, em vez de só explicar.
Ofereça reprodução ‘sob demanda’ sempre que e onde for necessário – otimiza os investimentos em formação.
Ofereça aos clientes os canais de comunicação e colaboração que eles querem para a melhor experiência possível.
Capaz de aproveitar ecrãs HD 4K e 8K, oferecendo a melhor qualidade imaginável – até 16 vezes melhor do que a média da indústria de 720p.
Use qualquer infraestrutura na nuvem, a instância privada exclusiva oferece segurança premium para videoconferências superconfidenciais.
Especialmente redes móveis e sem fios com resiliência a erros inigualável e que podem até se adaptar a uma perda de pacotes de 20%, mais do que o dobro da média do setor.
Baseado em padrões abertos, garante integração ou incorporação perfeita em qualquer fluxo de trabalho ou aplicação.
Baseado em padrões abertos, o que garante uma migração tranquila para padrões e tecnologias novas e em evolução, com mais de 170 patentes inovadoras.
Garantia de privacidade e segurança dos participantes – os dados nunca são partilhados, em conformidade com as normas HIPPA e SOC2, além de possuir certificação JITC e GDPR.
Criptografia SRTP, bibliotecas certificadas pela FIPS 140-2, login HTTPS seguro usando PKIs padrão da indústria e TLS com cifras de criptografia fortes para sinalização.
O Conselho de Segurança de Vídeo da Enghouse analisa e atualiza regularmente as políticas, processos e procedimentos com base nas ameaças em constante evolução. Ferramentas de verificação líderes do setor garantem que os servidores e outras tecnologias cumpram os mais elevados padrões de segurança possíveis.
Use vídeos de forma fácil para interagir melhor com clientes e possíveis clientes, ao mesmo tempo que aproveita os vídeos para otimizar a formação dos funcionários.
Otimiza vídeos adicionando capítulos, legendas (com escolha de idiomas), além de indexação por palavras-chave que ajuda a aumentar o engajamento e estende o ciclo de vida do vídeo em muitos usos diferentes.
Os administradores têm acesso a estatísticas detalhadas de uso e relatórios que oferecem uma visão geral completa do número de participantes simultâneos, uso total de voz ou vídeo, número de reuniões realizadas, uso de licenças, usuários registrados e terminais ativos em toda a plataforma.
Usando a infraestrutura de streaming do Enghouse Video, transmita videoconferências para um público ilimitado sem sobrecarregar a sua rede de internet. Interaja com os espectadores com o recurso de perguntas e respostas moderadas.
As soluções de software Enghouse e Contact Center oferecem todas as funcionalidades que você precisa, com a flexibilidade que você quer. Mais…
Proteja os seus clientes e a sua organização com gravação de chamadas em alta definição, indexação por palavras-chave, marcação de data e hora e criptografia. Otimize o coaching, o treinamento e o desempenho dos agentes. Mais…
Usado como um programa de monitoramento de qualidade de call center para avaliar continuamente o desempenho das suas aplicações e infraestrutura subjacentes. Mais…
Garanta que você passa as informações certas para um agente ou cliente o mais rápido possível. Melhora as capacidades de autoatendimento do cliente, garantindo que as informações sejam fornecidas no formato que ele preferir. Mais…
Ouve, entende e age de acordo com o que os teus clientes estão a dizer. Otimiza processos, serviços e soluções com base nas opiniões reais dos clientes. Mais…
Ajude os clientes a se ajudarem e facilite o encaminhamento deles para um agente quando precisarem de algo mais complicado. Inclui IVR, reconhecimento de voz e biometria de voz. Mais…
Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contacto contigo em breve.
