Empresas de médio porte

Para as empresas de médio porte, a questão de como avançar da melhor forma gera muita tensão interna. As decisões sobre tecnologia e serviços tomadas no passado ajudaram a estabelecer a empresa e a alcançar o sucesso que ela tem hoje. Mas essas abordagens podem agora impedir a empresa de atingir o seu potencial muito maior. As decisões atuais e as concessões necessárias tornam-se muito mais importantes, porque agora os custos são mais significativos, assim como os impactos potenciais dessas decisões. Isso requer uma mudança da tática para a estratégia. Da visão imediata para a visão de longo prazo.

As empresas de médio porte têm processos e procedimentos bem estabelecidos, com fluxos de trabalho subjacentes que foram aperfeiçoados ao longo do tempo para serem o mais eficientes e eficazes possível. As decisões sobre novas tecnologias que podem ajudar no crescimento da empresa devem ser consideradas do ponto de vista de como elas aprimoram, simplificam e aceleram os recursos e fluxos de trabalho existentes, sem prejudicá-los, para fornecer os serviços que os clientes esperam.

Tenha uma visão holística

Começar com um Call Center e evoluir para o futuro não precisa ser um processo doloroso. Ao aproveitar os padrões abertos atuais, as arquiteturas de aplicações e as APIs prontas para uso, a tecnologia atualmente em vigor pode ter o seu ciclo de vida prolongado usando uma abordagem complementar. Denominada ‘implantação híbrida‘, aplicações mais avançadas, incluindo gravação de chamadas, gestão da qualidade, autoatendimento e inteligência artificial, podem ser fornecidas a partir da nuvem, enquanto a conclusão de chamadas, o encaminhamento baseado em competências e outras tarefas básicas ainda podem ser realizadas pela tecnologia legada. A utilização dessa abordagem ajuda as organizações a crescer e limita o impacto nos seus orçamentos de capital e operacionais. Nova tecnologia. Baixos custos. O melhor de todos os mundos.

Quando estiver pronto, você pode fazer a transição para uma implementação completa na nuvem e aproveitar uma solução integrada e completa que permite à sua equipa atender a todas as necessidades.

Uma organização com foco no crescimento vai perceber rapidinho as capacidades e as vantagens de uma solução de comunicação e colaboração mais avançada, que pode facilmente passar de 50 para 2500 agentes, enquanto otimiza o envolvimento do cliente, o empoderamento do agente e a gestão geral.

Recursos adicionais que as organizações em crescimento normalmente incluem: Inteligência artificial, autoatendimento com chatbot, incluindo soluções IVR aprimoradas/móveis, comunicações omnicanal completas, incluindo enfileiramento e encaminhamento baseado em habilidades, comunicações proativas de saída para gestão de campanhas de entrada e saída, ferramentas de pesquisa de clientes e ferramentas de análise, envolvimento de agentes e formação em gestão, relatórios operacionais em painel visual, avaliação de desempenho de agentes em tempo real, gravação de chamadas e monitoramento de qualidade, ferramentas de conformidade regulatória, reconhecimento de voz, biometria de voz e análise de fala em tempo real.