Software local Contact Center

Um software robusto On-Prem Contact Center que está sob o seu controlo de forma segura

Para atender aos seus requisitos regulamentares ou simplesmente às suas preferências

O software On Premises Contact Center da Enghouse é adequado para organizações para as quais a nuvem não é uma opção. As preferências operacionais ou a governança (com base na geografia, jurisdição, regulamentos do setor, etc.) podem tornar um call center local obrigatório ou preferível, na maioria das vezes com base na necessidade de segurança, soberania de dados ou controlo. Implante o software Enghouse On-Prem Contact Center localmente em um nó centralizado ou globalmente com uma arquitetura de vários nós, integre com um ou vários PBXs ou soluções UC, conforme necessário. E para aqueles com requisitos locais apenas para alguns aspetos do call center, como gravação de chamadas, o Enghouse oferece a flexibilidade de um modelo híbrido, com alguns aspetos do contact center locais e outros na nuvem.

Este software de centro de contacto omnicanal oferece um conjunto rico de funcionalidades e excelente fiabilidade, para garantir uma experiência do cliente (CX) superior em cada interação. Canalize de forma integrada todas as comunicações, incluindo chamadas recebidas e efetuadas, correio de voz, e-mail, SMS, chat online, redes sociais e vídeo, proporcionando aos clientes uma experiência que satisfaz facilmente todas as suas necessidades e oferece satisfação ideal.

A nossa interface de utilizador flexível e super intuitiva atrai na hora os agentes e supervisores, garantindo que a integração de novos utilizadores nunca seja complicada. Implemente um modelo de utilizador padrão ou permita que os gestores e administradores personalizem facilmente as funcionalidades para atender a diferentes habilidades e necessidades.

Melhore ainda mais a sua experiência do cliente aproveitando o portfólio mais completo do setor de contact centers para aumentar a produtividade e a eficácia com a inteligência artificial super focada na experiência do cliente da Enghouse, gravação e gestão da qualidade, integração e automação de CRM, integração de gestão da força de trabalho (WFM) e muito, muito mais.

Quer algo diferente? Descobre mais sobre as várias opções de implementação para o teu centro de contacto.

Obter mais informações

Vantagens

Enghouse Software omnicanal local Contact Center

Modelos de implementação flexíveis

Organizações cujas operações ou governança (com base na geografia, jurisdição, regulamentações do setor, etc.) tornam um centro de contacto local obrigatório ou preferível. Ou implantar alguns aspetos na nuvem e manter outros localmente em uma implantação híbrida.

Reforçado para uma fiabilidade incomparável

Com mais de 40 anos de experiência, o software de contact center local é respaldado por anos de implementações e suporte incomparável para oferecer a resiliência e flexibilidade líderes do setor, necessárias para atender os clientes com confiança 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Privacidade e segurança de dados premium

A privacidade e a segurança dos dados são resultados críticos para a Enghouse. Além de termos a certificação ISO-27001, apoiamos os nossos clientes na conformidade com SOC2, HIPAA, PCI-DSS e regulamentos regionais, como GDPR e CCPA.

Inteligência artificial prática e focada na experiência do cliente

O EnghouseAI foi cuidadosamente desenvolvido especificamente para o centro de contacto, incluindo agentes virtuais, serviço de conhecimento, transcrição, insights da voz do cliente (VoC) e muito mais.

Omnicanal com todos os recursos

Ofereça aos clientes o canal que eles preferirem e acompanhe várias interações como uma única jornada, quando for o caso, com os agentes tendo uma visão completa de todas as atividades e do histórico em todos os canais.

Integração nativa Microsoft Teams

Parceiro Gold da Microsoft, a Enghouse oferece funcionalidades de contact center da Microsoft super integradas como parte do programa de elite Microsoft Technology Adoption Program (TAP).

Adaptabilidade e escalabilidade

Cresça facilmente para mais de 10.000 agentes, adicione ou reafecte agentes conforme necessário para atender às necessidades sazonais. Gerencie com facilidade os fluxos de agentes com base nas competências, independentemente de onde eles estejam a trabalhar.

Inteligência empresarial premium

Painéis personalizáveis em tempo real monitorizam o estado das filas e dos agentes em todos os canais. Relatórios detalhados ou resumidos de desempenho e atividade garantem que as decisões possam ser baseadas em dados precisos e relevantes.

Integração de CRM e back-office

Integração pronta para uso com os melhores CRMs, como Microsoft Dynamics Salesforce, ou integração personalizada com outros aplicativos de back-office de terceiros ou proprietários.

Características e vantagens

Principais benefícios do Enghouse local Contact Center

Melhoria geral na experiência do cliente

Aumente a satisfação dos seus clientes com uma ampla variedade de canais e idiomas, atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, respostas mais rápidas, consistentes e precisas, além de ações diligentes com base nas percepções dos clientes.

Maior produtividade e desempenho

Use a automação habilitada por IA para dar um suporte melhor aos agentes, melhorando o desempenho e a satisfação ao automatizar o autoatendimento, oferecer respostas proativas aos clientes e facilitar o coaching.

Melhoria no planeamento e no envolvimento executivo

Gerencie equipes e operações do centro de contacto, identifique tendências e gerencie proativamente com inteligência empresarial flexível e totalmente personalizável, que fornece uma visão precisa das atividades e do desempenho.

Ofereça um serviço incrível por voz, chat, e-mail, SMS e muito mais

Ofereça aos clientes os canais que eles mais gostam de usar e acompanhe várias interações como uma única jornada, quando for o caso, com os agentes tendo total visibilidade de todas as atividades e do histórico em todos os canais.

Melhore a eficiência e a satisfação dos agentes com a integração do CRM e do back-office

Aumente a produtividade e o desempenho e economize espaço na tela automatizando os processos de pesquisa e registro de agentes em aplicativos de terceiros.

Interações personalizadas e maior envolvimento com vídeo

Melhore o envolvimento e minimize os conflitos com a escalação por vídeo. Os agentes ou clientes podem ver o que estão a ouvir, fornecer instruções visuais ou demonstrar claramente através da melhor alternativa ao contacto presencial.

Pronto para saber mais sobre um On-Prem Contact Center?

Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contacto contigo em breve.

Gerencie e proteja os dados e a infraestrutura do seu call center dentro do seu próprio ambiente