Software de central de contatos no local

Um software robusto de Contact Center no local que está sob seu controle com segurança

Para atender às suas exigências regulatórias ou simplesmente às suas preferências

O software de central de contatos local da Enghouse é adequado para organizações para as quais a nuvem não é uma opção. As preferências operacionais ou a governança (com base na geografia, jurisdição, regulamentações do setor etc.) podem tornar obrigatório ou preferível um Call Center no local - na maioria das vezes com base na necessidade de segurança, soberania de dados ou controle. Implante o software Enghouse On-Prem Contact Center localmente em um nó centralizado ou globalmente com uma arquitetura de vários nós, integre-o com um único ou vários PBXs ou soluções de UC, conforme necessário. E para aqueles que têm requisitos no local para apenas alguns aspectos do call center, como gravação de chamadas, o Enghouse oferece a flexibilidade de um modelo híbrido, com alguns aspectos do contact center no local e outros na nuvem.

Esse software de central de contatos omnicanal oferece um rico conjunto de recursos e confiabilidade excepcional, para garantir uma experiência superior ao cliente (CX) em cada interação. Canalize perfeitamente todas as comunicações, incluindo voz de entrada e saída, correio de voz, e-mail, SMS, bate-papo na Web, mídia social e vídeo, proporcionando aos clientes uma jornada que atenda sem esforço a todas as suas necessidades e proporcione satisfação ideal.

Nossa interface de usuário flexível e altamente intuitiva tem apelo instantâneo para agentes e supervisores, garantindo que a integração de novos usuários nunca seja um fardo. Implemente um modelo de usuário padrão ou capacite os gerentes e administradores a adaptar facilmente a funcionalidade para atender a diferentes habilidades e necessidades.

Eleve ainda mais o seu fornecimento de CX aproveitando o portfólio de CX mais abrangente do setor de contact center para maximizar a produtividade e a eficácia com a Inteligência Artificial fortemente focada em CX do Enghouse, gerenciamento de gravação e qualidade, integração e automação de CRM, integração de gerenciamento da força de trabalho (WFM) e muito, muito mais.

Procurando algo diferente? Saiba mais sobre as diferentes opções de implementação para o seu contact center.

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Vantagens

Enghouse Software de centro de contato omnichannel no local

Modelos de implantação flexíveis

Organizações cujas operações ou governança (com base na geografia, jurisdição, normas do setor etc.) tornam obrigatório ou preferível um contact center no local. Ou implemente alguns aspectos na nuvem e mantenha outros no local em uma implementação híbrida

Endurecido em campo para uma confiabilidade inigualável

Com base em mais de 40 anos de experiência, o software de contact center no local é respaldado por anos de implementações e suporte inigualável para oferecer a resiliência e a flexibilidade líderes do setor, necessárias para atender aos clientes com confiança 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Privacidade e segurança de dados premium

A privacidade e a segurança dos dados são resultados essenciais para a Enghouse. Além de sermos certificados pela ISO-27001, apoiamos nossos clientes na conformidade com SOC2, HIPAA, PCI-DSS e regulamentações regionais, como GDPR e CCPA

Inteligência Artificial prática e focada em CX

O EnghouseAI foi cuidadosamente desenvolvido especificamente para a central de contatos, incluindo agentes virtuais, serviço de conhecimento, transcrição, percepções de voz do cliente (VoC) e muito mais

Omnichannel com todos os recursos

Ofereça aos clientes o canal de sua preferência e acompanhe várias interações como uma única jornada, quando apropriado, com os agentes obtendo visibilidade total de toda a atividade e histórico em todos os canais

Integração nativa com o Microsoft Teams

Parceiro Gold da Microsoft, o Enghouse oferece funcionalidade de contact center da Microsoft totalmente integrada como parte do Programa de Adoção de Tecnologia (TAP) da Microsoft.

Adaptabilidade e escalabilidade

Aumente facilmente para mais de 10.000 agentes, adicione ou realoque agentes conforme necessário para atender às necessidades sazonais. Gerencie com facilidade os fluxos de agentes baseados em habilidades, independentemente de onde eles estejam implantados

Inteligência de negócios premium

Painéis de controle personalizáveis e em tempo real monitoram o status da fila e do agente em todos os canais. Relatórios detalhados ou resumidos de desempenho e atividade garantem que as decisões possam ser baseadas em dados precisos e relevantes

Integração de CRM e back-office

Integração imediata com os melhores CRMs da categoria, como Microsoft Dynamics e Salesforce, ou integração personalizada com outros aplicativos de back-office de terceiros ou proprietários

Recursos e benefícios

Principais benefícios do Enghouse On-Premises Contact Center

Melhoria geral da experiência do cliente

Aumente a satisfação de seus clientes com opções abrangentes de canais e idiomas, autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, respostas mais rápidas, consistentes e precisas, além de ações diligentes sobre as percepções dos clientes.

Aumento da produtividade e do desempenho

Use a automação habilitada por IA para dar melhor suporte aos agentes, melhorando o desempenho e a satisfação por meio da automação do autoatendimento, oferecendo respostas proativas aos clientes e facilitando a orientação.

Melhoria do planejamento e do envolvimento dos executivos

Gerencie as equipes e as operações do contact center, identifique tendências e gerencie proativamente os avanços com um business intelligence flexível e totalmente personalizável que oferece uma visão precisa da atividade e do desempenho.

Ofereça um serviço excepcional por meio de voz, bate-papo, e-mail, SMS e muito mais

Ofereça aos clientes os canais que eles se sentem mais confortáveis em usar e acompanhe várias interações como uma única jornada, quando apropriado, com os agentes obtendo visibilidade total de toda a atividade e histórico em todos os canais

Aumente a eficiência e a satisfação dos agentes com a integração do CRM e do back-office

Aumente a produtividade e o desempenho e economize espaço na tela automatizando os processos de consulta e registro de agentes em aplicativos de terceiros.

Interações personalizadas e engajamento aprimorado com vídeo

Melhore o envolvimento e minimize os conflitos com o escalonamento por vídeo. Os agentes ou os clientes podem ver o que estão ouvindo, fornecer instruções visuais ou fazer demonstrações claras por meio da melhor forma de contato pessoal.

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