Software per contact center on premise

Un robusto software di Contact Center On-Prem che è sotto il vostro controllo.

Per soddisfare i requisiti normativi o semplicemente le vostre preferenze

Il software per contact center on premise di Enghouse è adatto alle organizzazioni per le quali il cloud non è un'opzione. Le preferenze operative o la governance (in base alla geografia, alla giurisdizione, alle normative di settore, ecc.) possono rendere obbligatorio o preferibile un Call Center On-Prem, spesso in base a esigenze di sicurezza, sovranità dei dati o controllo. Il software Enghouse On-Prem Contact Center può essere distribuito localmente su un nodo centralizzato o a livello globale con un'architettura multi-nodo, integrandosi con uno o più PBX o soluzioni UC a seconda delle esigenze. E per coloro che hanno esigenze on-premise solo per alcuni aspetti del call center, come la registrazione delle chiamate, Enghouse offre la flessibilità di un modello ibrido, con alcuni aspetti del contact center on-premise e altri nel cloud.

Questo software per contact center omnichannel offre un ricco set di funzionalità e un'affidabilità eccezionale, per garantire un'esperienza cliente (CX) superiore per ogni coinvolgimento. Incanala senza problemi tutte le comunicazioni, comprese quelle vocali in entrata e in uscita, la segreteria telefonica, le e-mail, gli SMS, le webchat, i social media e i video, offrendo ai clienti un percorso che soddisfa senza sforzo tutte le loro esigenze e garantisce una soddisfazione ottimale.

La nostra interfaccia utente, flessibile e altamente intuitiva, ha un appeal immediato per gli agenti e i supervisori, assicurando che l'inserimento di nuovi utenti non risulti mai gravoso. Distribuite un modello di utente standard o date ai manager e agli amministratori la possibilità di personalizzare facilmente le funzionalità per soddisfare le diverse competenze ed esigenze.

Per migliorare ulteriormente la vostra offerta di CX, sfruttate il portafoglio CX più completo del settore dei contact center per massimizzare la produttività e l'efficacia con l'intelligenza artificiale, la registrazione e la gestione della qualità, l'integrazione e l'automazione del CRM, l'integrazione della gestione della forza lavoro (WFM) di Enghouse e molto altro ancora.

Cercate qualcosa di diverso? Scoprite le diverse opzioni di implementazione per il vostro contact center.

Per saperne di più

Vantaggi

Enghouse Software di contact center omnichannel on premise

Modelli di distribuzione flessibili

Organizzazioni le cui operazioni o la cui governance (in base alla geografia, alla giurisdizione, alle normative di settore, ecc.) rendono obbligatorio o preferibile un contact center on-premise. Oppure distribuire alcuni aspetti nel cloud e mantenerne altri on-premise in un'implementazione ibrida.

Temprato sul campo per un'affidabilità senza pari

Basato su oltre 40 anni di esperienza, il software per contact center on-premise è supportato da anni di implementazioni e da un'assistenza senza pari per offrire la resilienza e la flessibilità leader del settore necessarie per servire i clienti con fiducia 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.

Privacy e sicurezza dei dati premium

La privacy e la sicurezza dei dati sono elementi fondamentali per Enghouse. Oltre alla certificazione ISO-27001, supportiamo i nostri clienti nella conformità con SOC2, HIPAA, PCI-DSS e normative regionali come GDPR e CCPA.

Intelligenza artificiale pratica e incentrata sulla CX

EnghouseAI è stato sviluppato specificamente per il contact center, compresi gli agenti virtuali, il Knowledge Service, la trascrizione, gli approfondimenti sulla voce del cliente (VoC) e molto altro ancora.

Omnichannel completo

Offrite ai clienti il canale che preferiscono e, se necessario, tracciate le interazioni multiple come un unico viaggio, con gli agenti che hanno piena visibilità di tutte le attività e della cronologia su ogni canale.

Integrazione nativa con Microsoft Teams

Partner d'oro di Microsoft, Enghouse offre funzionalità di contact center Microsoft strettamente integrate nell'ambito dell'elitario Microsoft Technology Adoption Program (TAP).

Adattabilità e scalabilità

Crescere facilmente fino a oltre 10.000 agenti, aggiungere o riallocare gli agenti in base alle esigenze stagionali. Gestite con facilità i flussi di agenti basati sulle competenze, indipendentemente dal luogo in cui sono dislocati.

Business Intelligence Premium

I cruscotti personalizzabili e in tempo reale tengono traccia dello stato delle code e degli agenti su tutti i canali. Rapporti dettagliati o riassuntivi sulle prestazioni e sulle attività assicurano che le decisioni si basino su dati accurati e pertinenti.

Integrazione CRM e Back-Office

Integrazione immediata con i migliori CRM, come Microsoft Dynamics e Salesforce, o integrazione personalizzata con altre applicazioni di back-office proprietarie o di terze parti.

Caratteristiche e vantaggi

I principali vantaggi del Contact Center On-Premises Enghouse

Miglioramento complessivo dell'esperienza del cliente

Aumentate la soddisfazione dei vostri clienti grazie a una scelta completa di canali e lingue, al self-service 24x7x365, a risposte più rapide, coerenti e accurate e a un'azione diligente sui customer insight.

Aumento della produttività e delle prestazioni

Utilizzare l'automazione abilitata dall'intelligenza artificiale per supportare meglio gli agenti, migliorando le prestazioni e la soddisfazione attraverso l'automazione del self-service, l'offerta di risposte proattive ai clienti e la facilitazione del coaching.

Miglioramento della pianificazione e del coinvolgimento dei dirigenti

Gestite i team e le operazioni dei contact center, identificate le tendenze e gestite in modo proattivo i progressi con una business intelligence flessibile e completamente personalizzabile che fornisce una visione accurata delle attività e delle prestazioni.

Fornite un servizio eccezionale attraverso voce, chat, e-mail, SMS e altro ancora.

Offrire ai clienti i canali che si sentono più a loro agio e, se del caso, tracciare più interazioni come un unico viaggio, con gli agenti che hanno piena visibilità di tutte le attività e della cronologia su ogni canale.

Migliorare l'efficienza e la soddisfazione degli agenti con l'integrazione del CRM e del back-office

Aumentate la produttività e le prestazioni e risparmiate spazio sullo schermo automatizzando i processi di ricerca e scrittura degli agenti nelle applicazioni di terze parti.

Interazioni personalizzate e maggiore coinvolgimento con i video

Migliorate il coinvolgimento e riducete al minimo i conflitti con la video escalation. Gli agenti o i clienti possono vedere ciò che hanno sentito, fornire istruzioni visive o fare dimostrazioni chiare, il che è la cosa migliore del faccia a faccia.

Siete pronti a saperne di più su un Contact Center On-Prem?

È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.