Comunicazioni in uscita

Comunicazioni in uscita intelligenti e ad alte prestazioni

Per i Contact Center ad alte prestazioni, le comunicazioni in uscita proattive sono diventate un fattore di successo fondamentale. Aggiungendo campagne di chiamate in uscita automatizzate, i Contact Center possono snellire i processi di comunicazione critici e ad alto volume, aumentare l'efficienza operativa, ridurre i tempi di inattività degli agenti e combinare la gestione delle chiamate in entrata e in uscita per soddisfare i requisiti di più campagne.

Le organizzazioni possono utilizzare la tecnologia per ottimizzare le loro comunicazioni in uscita, imparando dai risultati delle chiamate passate - riducendo le terminazioni delle e-mail o le situazioni di mancata risposta (RNA) - per migliorare le campagne future. Sfruttando le capacità avanzate e gli algoritmi innovativi di oggi, ed estendendo al contempo la loro portata attraverso canali di comunicazione aggiuntivi, le organizzazioni possono massimizzare i tassi di coinvolgimento dei clienti, rispettando al contempo la gamma sempre più ampia di restrizioni normative, siano esse locali, regionali, statali o federali.

La più ampia gamma di funzionalità proattive in uscita del settore

Comprende voce, e-mail e SMS, offrendo al contempo un supporto per le campagne di gestione delle chiamate in entrata e in uscita.

Conformità normativa e adattabilità

Potenti algoritmi di composizione (Predictive, Power, Preview, Passive, Dial Request (composizione manuale)), semplificano la conformità alle normative, tra cui TCPA, FDCP, DNC e le nuove normative sugli SMS, tutte simultaneamente o come richiesto specificamente per ogni campagna.

Potente gestione degli elenchi delle campagne

Caricate, scrubate, segmentate, de-duplicate e gestite facilmente gli elenchi di contatti, rispettando gli opt-in/opt-out dei clienti e consentendo di aggiungere al loro profilo (tramite CRM) dettagli più completi.

Reporting completo su campagne e agenti

Analizzare il successo delle campagne con statistiche sui contatti raggiunti, sulle risposte positive/negative e sulle conversioni per campagna. Include analisi statistiche sulla strategia di contatto e sulla produttività degli agenti.

Comunicazioni digitali e vocali interattive

Ottimizzate le comunicazioni utilizzando i canali specifici che i clienti preferiscono o combinando voce, segreteria telefonica, e-mail, chat o SMS inbound-outbound.

Flessibilità robusta

Eseguite numerose campagne simultaneamente applicando tutte le regole aziendali applicabili per rispettare in modo coerente ed efficiente gli orari di chiamata previsti dalla legge, le restrizioni relative a fasce orarie e codici di avviamento postale, le liste di non chiamata, utilizzando i dati storici relativi al momento migliore per contattare.

Privacy assicurata

La funzionalità di pausa/ripresa PCI protegge i dati personali dei clienti, le registrazioni sono completamente protette e opzionalmente crittografate (se integrate).

Opzioni di distribuzione

Le soluzioni Enghouse Interactive offrono molteplici opzioni di implementazione

Complementare

Soluzioni Enghouse

Audio Branding

Assicuratevi che tutti i punti di contatto con i clienti siano sceneggiati in modo professionale e registrati in audio HD. Sono disponibili oltre 30 lingue. Altro...

Analisi

Utilizzato come programma di monitoraggio della qualità del call center per valutare costantemente le prestazioni delle applicazioni e dell'infrastruttura sottostanti. Altro...

Registrazione e gestione della qualità

Proteggete i vostri clienti e la vostra organizzazione con la registrazione delle chiamate in HD, l'indicizzazione delle parole chiave, il timestamping e la crittografia. Ottimizzate il coaching, la formazione e le prestazioni degli agenti. Altro...

Gestione dei sondaggi

Raccogliere il feedback della "voce del cliente" attraverso funzionalità di sondaggio leader del settore. Utilizzate l'intelligenza artificiale per migliorare la raccolta e l'analisi dei dati del Customer Journey. Altro...

Approfondimenti sull'intelligenza artificiale

Ascoltate, comprendete e agite in base a ciò che dicono i vostri clienti. Ottimizzate i processi, i servizi e le soluzioni in base alle indicazioni reali dei clienti. Altro...

Gestione della conoscenza

Assicuratevi di fornire le informazioni giuste a un agente o a un cliente nel più breve tempo possibile. Migliorare le funzionalità di self-service dei clienti, nel formato che preferiscono. Altro...

Siete pronti a saperne di più?

È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.

Gestire in modo efficiente le campagne in uscita